[논문 리뷰] How customers' satisfaction change with the use of AR shopping application: A conceptuall model

Fariba Sanaei|arXiv (Cornell University)|2024. 01. 19.

Technology Adoption and User Behaviour인용 수 5

한 줄 요약

경험적 AR 기능의 지각된 수준을 고객 경험, 만족도 및 구매 행동과 연결하는 개념적 모델을 제시하고, 몰입이 AR 기능과 경험 사이를 매개한다.

ABSTRACT

The paper proposes a conceptual model of how different perceived levels of experiential AR application features have effects on customer experience, and in turn their satisfaction and purchase behavior. In addition, it put forward the mediation role of immersion between perceived levels of experiential AR application features and customers experience.

연구 동기 및 목표

• AR 쇼핑 경험이 고객 만족도 및 구매 행동에 어떤 영향을 미치는지 이해를 촉진한다.
• AR 기능 지각, 몰입, 고객 경험 및 결과 간의 관계를 개략적으로 설명하는 개념적 모델을 제안한다.
• AR 기능과 고객 경험 사이의 몰입의 매개 역할을 강조한다.

제안 방법

• 지각된 AR 기능 수준을 고객 경험 및 결과에 연결하는 개념적 프레임워크를 제시한다.
• AR 기능과 고객 경험 사이의 매개자로 몰입을 식별한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 경험적 AR 응용 기능의 지각된 수준은 고객 경험에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ2 AR 기능 지각과 고객 경험 사이의 매개로서 몰입의 역할은 어떠한가?
• RQ3 AR 쇼핑 맥락에서 고객 경험의 변화가 만족도 및 구매 행동과 어떻게 관련되는가?

주요 결과

• 경험적 AR 기능이 고객 경험 및 결과로서의 만족도와 구매 행동에 어떤 영향을 미치는지 상세히 설명하는 개념적 모델이 제시된다.
• 몰입은 지각된 AR 기능과 고객 경험 사이의 매개자로서의 역할을 가진다고 제안된다.