[논문 리뷰] MULTILINGUAL WEBSITE USABILITY ANALYSIS BASED ON AN INTERNATIONAL USER SURVEY

Mahdi H. Miraz, Maaruf Ali외 1명|arXiv (Cornell University)|2013. 01. 01.

Gender and Technology in Education참고 문헌 5인용 수 16

한 줄 요약

이 연구는 BBC의 영어 및 비영어 웹사이트 버전을 비교하는 국제 설문 조사로 다국어 웹사이트의 사용성에 대해 평가한다. 야코브 니엘센의 히ュ리스틱스를 기반으로 한 맞춤형 설문지를 사용하여, 특히 시각적 디자인, 색상 조합, 폰트 가독성 및 레이아웃 측면에서 사용자 만족도의 상당한 격차를 밝혀내며, 비영어 버전이 영어 버전과 동등한 사용성 수준에 도달하기 위해 중대한 개선이 필요하다고 결론 내린다.

ABSTRACT

A study was undertaken to determine the important usability factors (UF) used in the English and the non-English version of a website. The important usability factors were determined, based on a detailed questionnaire used in an international survey. Analysis of the questionnaire found inequalities in the user satisfaction and a general dissatisfaction with the non-English version of the website. The study concluded that more care should be taken in creating the text, taking into account the cultural and linguistic background of the users and the use of graphics in multilingual websites.

연구 동기 및 목표

• 다국어 웹사이트의 영어 및 비영어 버전 간 사용성 요소(US)가 동일하게 최적화되어 있는지 평가하기.
• 다국어 웹 환경에서 사용자 만족도에 영향을 미치는 특정 사용성 격차를 규명하기.
• 문화적 및 언어적 요인이 웹사이트 디자인 인식(예: 탐색, 색상, 타이포그래피)에 미치는 영향을 검토하기.
• 번역 품질, 현지화 및 레이아웃 관행이 사용자 이해도 및 참여도에 미치는 영향을 평가하기.
• 비영어 웹사이트의 사용성을 영어 버전과 동등하거나 이를 초월하도록 향상시키기 위한 실질적인 권고안 제공하기.

제안 방법

• 방글라데시, Egyptians, 인도, Jordan, 파키스탄, 사우디아라비아에서 온 164명의 참가자들을 대상으로 한 국제 사용자 설문 조사 실시.
• 니엘센의 사용성 히ュ리스틱스를 기반으로 한 이중어 설문지를 사용하여 다국어 및 교차문화 평가에 적합하게 수정.
• 언어 선택, 그래픽, 색상, 번역, 탐색, 폰트 가독성, 텍스트 적합성 등을 포함한 15개의 사용성 요소에 대한 피드백 수집.
• 영어 및 비영어 웹사이트 버전 간 비교 통계 분석을 통해 사용자 만족도 격차 규명.
• 웹사이트 레이아웃 및 색상 조합의 시각적 분석(그림 1–13)을 통해 디자인 요소와 사용자 인식 간의 상관관계 분석.
• 시각적 인지 장애가 없는 전문가 및 성인 사용자에 집중하여 데이터의 타당성과 관련성 확보.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 다국어 웹사이트의 영어 및 비영어 버전 간 사용성 요소가 동일하게 최적화되어 있는가?
• RQ2 문화적 및 언어적 차이가 색상, 레이아웃, 탐색과 같은 웹사이트 디자인 요소에 대한 사용자 만족도에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ3 번역 품질, 폰트 가독성, 텍스트 적합성이 사용자 이해도 및 참여도에 어느 정도 영향을 미치는가?
• RQ4 어떤 특정 디자인 요소(예: 그래픽, 색상 조합, 폰트 크기)가 비영어 웹사이트 버전에서 불만족을 유발하는가?
• RQ5 다국어 웹사이트는 어떻게 현지화하여 사용자 만족도를 높이고 사용성 격차를 줄일 수 있는가?

주요 결과

• 영어 버전의 그래픽이 명확하고 매력적으로 느껴진 사용자는 51.2%였지만, 비영어 버전은 35.4%에 그쳤다.
• 40%의 사용자가 영어 웹사이트의 색상 조합을 선호했고, 비영어 버전은 29%에 그쳐 뚜렷한 시각적 선호도 격차가 있음을 시사한다.
• 67.7%의 사용자가 영어 웹사이트의 폰트가 읽기 쉽게 적절한 크기라고 평가했지만, 비영어 버전은 61.6%에 그쳤다.
• 비영어 버전의 텍스트를 읽는 데 어려움을 느낀 사용자는 55.5%였고, 영어 버전은 64.6%로, 더 높은 텍스트 이해도 도전 과제를 보였다.
• 비영어 버전 사용자 중 8.5%가 페이지 레이아웃을 이해하기 어려워했다. 반면 영어 버전 사용자는 1.2%에 그쳤다.
• 영어 버전에 비해 더 높은 만족도를 보였음에도 불구하고, 42.1%의 사용자가 비영어 버전의 현지화된 콘텐츠가 자신의 지역적 요구를 충족시켰다고 느꼈다. 이는 현지화 개선 여지가 있음을 시사한다.