[논문 리뷰] The Fault in the Stars: Understanding the Underground Market of Amazon Reviews.

Rajvardhan Oak|arXiv (Cornell University)|2021. 01. 20.

Misinformation and Its Impacts참고 문헌 4인용 수 7

한 줄 요약

이 논문은 위조된 아마존 리뷰에 대한 지하 시장을 조사하여, 5,000개 이상의 제품에 대해 가짜 긍정 리뷰를 게재하기 위해 소비자를 고용하는 판매자와 에이전트의 대규모 네트워크를 드러낸다. 인터뷰와 분석을 통해 검출을 피하기 위해 사용하는 운영 전략을 밝혀내고, 아마존과 같은 플랫폼에서 리뷰 조작을 방지하기 위한 검출 기능을 제안한다.

ABSTRACT

In recent times, the Internet has been plagued by a tremendous amount of misinformation. Online markets such as Amazon are also not free from misinformation. In this work, we study the misinformation propagated to consumers through the form of Amazon reviews. There exists a vast underground market where reviews by real Amazon users are purchased and sold. While such a practice violates Amazon's terms of service, we observe that there exists a complex network consisting of thousands of sellers and agents, who provide a rebate to consumers for leaving positive reviews to over $5000$ products. Based on interviews with members involved in the reviews market, we understand the working of this market, and the tactics used to avoid detection by Amazon. We also present a set of recommendations of features that Amazon and similar online markets can take into consideration to detect such reviews.

연구 동기 및 목표

• 가짜 아마존 리뷰에 대한 지하 시장의 구조와 운영 방식을 조사하기 위해.
• 판매자와 에이전트가 제품 평점을 조작하기 위해 사용하는 동기와 메커니즘을 이해하기 위해.
• 검출 과제를 특정하고, 위조 리뷰 관행을 방지하기 위한 플랫폼 수준의 권고안을 개발하기 위해.

제안 방법

• 리뷰 조작 생태계에 관여한 개인들과의 인터뷰를 통해 시장 역학을 이해하기 위해.
• 수천 개의 제품에 걸쳐 조작된 게재 행동을 식별하기 위해 리뷰 데이터 패턴을 분석하기 위해.
• 판매자, 에이전트, 리뷰어 간의 네트워크를 맵핑하여 부정합의 구조적 패턴을 밝혀내기 위해.
• 아마존의 검출 시스템을 회피하기 위해 사용하는 행동적 및 언어적 지표를 식별하기 위해.
• 관찰된 패턴과 회피 전략을 바탕으로 플랫폼 수준의 검출 기능 세트를 제안하기 위해.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 가짜 아마존 리뷰에 대한 지하 시장은 어떻게 구성되어 있으며, 판매자, 에이전트, 리뷰어는 각각 어떤 역할을 하는가?
• RQ2 이 시장의 장기적인 운영을 유지하는 데 사용되는 동기와 지불 메커니즘은 무엇인가?
• RQ3 시장 참가자들이 아마존의 자동화된 시스템으로부터 검출을 피하기 위해 사용하는 전략은 무엇인가?
• RQ4 가짜 리뷰는 아마존에서 소비자 의사결정과 제품 노출에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ5 온라인 마켓플레이스는 어떤 기능을 도입하여 위조 리뷰 활동을 검출하고 완화할 수 있는가?

주요 결과

• 5,000개 이상의 제품에 대해 체계적으로 아마존 리뷰를 조작하는 수천 명의 판매자와 에이전트를 포함한 복잡한 지하 네트워크가 존재한다.
• 리뷰 판매자들은 아마존 이용자의 실질적인 리뷰를 긍정적으로 작성하도록 대가를 지급하며, 이는 아마존의 이용 약관을 위반한다.
• 시장 참가자들은 조작된 게재 패턴과 행동적 왜곡을 통해 자동화된 검출 시스템을 회피한다.
• 리뷰 조작 생태계는 높은 조직성과 지속성을 보이며, 잘 정비된 불법 경제를 나타낸다.
• 이 연구는 실시간으로 위조 리뷰 캠페인을 검출할 수 있는 특정 행동적 및 구조적 신호를 식별한다.