[논문 리뷰] Understanding Privacy Attitudes and Concerns Towards Remote Communications During the COVID-19 Pandemic

Pardis Emami-Naeini, Tiona Francisco외 2명|arXiv (Cornell University)|2021. 06. 09.

Privacy, Security, and Data Protection참고 문헌 28인용 수 7

한 줄 요약

이 연구는 코로나19 팬데믹 기간 동안 원격 소통에서의 프라이버시 태도와 우려를 220명의 참가자로 구성된 글로벌 설문 조사로 조사한다. 참가자들은 업무, 사회적, 학습적 맥락에서 원격 회의 도구 선택 및 오디오/비디오 공유 제어에 있어 사용자 주도성이 부족한 것으로 드러났으며, 이는 부족한 인지와 강제 정책으로 인한 프라이버시 우려에서 비롯된다. 이에 따라 도구 및 조직 정책에서 투명하고 융통성 있고 프라이버시를 보존하는 설계를 권장한다.

ABSTRACT

Since December 2019, the COVID-19 pandemic has caused people around the world to exercise social distancing, which has led to an abrupt rise in the adoption of remote communications for working, socializing, and learning from home. As remote communications will outlast the pandemic, it is crucial to protect users' security and respect their privacy in this unprecedented setting, and that requires a thorough understanding of their behaviors, attitudes, and concerns toward various aspects of remote communications. To this end, we conducted an online study with 220 worldwide Prolific participants. We found that privacy and security are among the most frequently mentioned factors impacting participants' attitude and comfort level with conferencing tools and meeting locations. Open-ended responses revealed that most participants lacked autonomy when choosing conferencing tools or using microphone/webcam in their remote meetings, which in several cases contradicted their personal privacy and security preferences. Based on our findings, we distill several recommendations on how employers, educators, and tool developers can inform and empower users to make privacy-protective decisions when engaging in remote communications.

연구 동기 및 목표

• 코로나19 팬데믹 초기 단계 동안 사용자의 원격 소통에 대한 프라이버시 태도와 행동이 어떻게 변화했는지 이해하기 위해.
• 사용자가 회의 도구 선택, 마이크/웹캠 활성화, 회의 장소 선정에 대해 얼마나 주도적인지를 특정하기 위해.
• 원격 근무(WFH), 사회적 상호작용-원격(SFH), 학습-원격(LFH) 맥락 간 프라이버시 및 보안 우려가 어떻게 다름을 조사하기 위해.
• 도구 개발자와 조직이 원격 소통 환경에서 사용자가 프라이버시 보호 결정을 내릴 수 있도록 지원할 수 있는 방법을 제안하기 위해.
• 자가격리 명령이 프라이버시 행동과 태도에 미치는 영향, 특히 통제력과 자율성 측면에서의 영향을 탐색하기 위해.

제안 방법

• Prolific(프로리픽)을 통해 모집한 220명의 참가자를 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였으며, 주로 원격 소통의 세 가지 맥락(WFH, SFH, LFH)에 집중하였다.
• 프라이버시나 보안에 대해 직접적으로 유도하지 않는 방식으로 개방형 응답을 활용해 편향 없는 프라이버시 및 보안 태도를 캡처하였다.
• 회의 도구, 오디오/비디오 모드(마이크/웹캠), 원격 회의의 물리적 위치의 세 가지 요소에 대해 데이터를 수집하였다.
• 프라이버시 행동, 우려, 의사결정 주도성의 패턴을 파악하기 위해 정량적 및 정성적 분석을 병행하였다.
• 프라이버시 우려를 두 가지 유형으로 분류하였다: 원격 회의 참가자로부터 오는 '원격 프라이버시'와 동거인으로부터 오는 '동거인 프라이버시'.
• 연구 결과를 바탕으로 도구 개발자와 조직에 대한 권고 사항을 도출하였으며, 포괄적이고 투명하며 융통성 있는 정책과 프라이버시 보존 기능의 중요성을 강조하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 팬데믹 기간 동안 사용자들은 업무, 사회적 상호작용, 학습 맥락에서 원격 소통의 도구, 오디오/비디오 모드, 장소에 대해 어떻게 참여하는가?
• RQ2 각 맥락에서 프라이버시 및 보안 요소가 사용자의 행동과 태도에 얼마나 영향을 미치는가?
• RQ3 원격 소통 환경에서 사용자가 프라이버시 보호 결정을 내릴 수 있도록 효과적으로 안내하고 지원할 수 있는 접근 방식은 무엇인가?
• RQ4 자가격리 명령과 통제력 부족은 사용자의 프라이버시 인식과 행동에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ5 각 맥락에서 원격 프라이버시(회의 참가자로부터)와 동거인 프라이버시(동거인으로부터) 간의 프라이버시 우려는 어떻게 다름이 있는가?

주요 결과

• 참가자들은 대부분의 경우 직장 또는 교육 기관에서 지정한 도구를 사용함에 따라 회의 도구 선택에 있어 상당한 주도성 부족을 보고하였다. 특히 WFH 및 LFH 맥락에서 그러한 경향이 두드러졌다.
• 모든 맥락에서 참가자들은 마이크나 웹캠 활성화에 대해 통제력을 느끼지 못했으며, 개인의 프라이버시 선호와는 무관하게 이를 의무적으로 사용하도록 요구당했다.
• 프라이버시 및 보안은 가장 자주 언급된 우려 요소였지만, 많은 참가자들이 이러한 우려를 바탕으로 행동할 수 있는 충분한 위험 인식을 갖추지 못했다.
• 사회적 상호작용-원격(SFH) 맥락에서는 동거인 프라이버시가 주요 우려였으며, WFH 및 LFH 맥락에서는 동거인 프라이버시와 원격 프라이버시 모두 중요한 문제로 부각되었다.
• 사용자의 프라이버시 태도는 맥락에 따라 달라졌으며, 상호작용의 성격(예: 전문적 vs. 개인적)에 따라 고유한 우려가 나타났다.
• 거주 국가의 영향에 대해 통계적으로 유의미한 영향이 없음을 확인했지만, 비-영국, 비-미국, 비-폴란드 참가자의 대표성이 제한되어 있어 표본의 다양성에 한계가 있었다.