[논문 리뷰] What drives the acceptance of AI technology?: the role of expectations and experiences

Minsang Yi, Hanbyul Choi|arXiv (Cornell University)|2023. 06. 17.

Impact of AI and Big Data on Business and Society인용 수 12

한 줄 요약

이 논문은 AI 경험과 과거 ICT 경험이 AI 수용에 직접적으로 뿐만 아니라 AI에 대한 기대를 형성함으로써 간접적으로도 영향을 미친다는 것을 분석한다.

ABSTRACT

In recent years, Artificial intelligence products and services have been offered potential users as pilots. The acceptance intention towards artificial intelligence is greatly influenced by the experience with current AI products and services, expectations for AI, and past experiences with ICT technology. This study aims to explore the factors that impact AI acceptance intention and understand the process of its formation. The analysis results of this study reveal that AI experience and past ICT experience affect AI acceptance intention in two ways. Through the direct path, higher AI experience and ICT experience are associated with a greater intention to accept AI. Additionally, there is an indirect path where AI experience and ICT experience contribute to increased expectations for AI, and these expectations, in turn, elevate acceptance intention. Based on the findings, several recommendations are suggested for companies and public organizations planning to implement artificial intelligence in the future. It is crucial to manage the user experience of ICT services and pilot AI products and services to deliver positive experiences. It is essential to provide potential AI users with specific information about the features and benefits of AI products and services. This will enable them to develop realistic expectations regarding AI technology.

연구 동기 및 목표

• AI 및 ICT에 대한 사용자 경험이 AI 수용 의향에 어떤 영향을 미치는지 이해한다.
• 경험이 수용에 미치는 직접적 효과와 기대를 통한 간접 효과를 검토한다.
• AI 제품을 파일럿 운영하거나 배포하는 조직에 대한 실행 가능한 권고안을 제공한다.

제안 방법

• 본 연구는 AI 경험, ICT 경험, 기대, 및 수용 의도 간의 관계를 분석한다.
• 경험에서 수용으로의 직접 경로와 기대를 통한 간접 경로를 식별한다.
• AI 기능 및 이점에 대한 사용자 경험 관리 및 정보 제공에 대한 관리적 시사점을 논의한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 AI 경험과 ICT 경험이 AI 수용 의향에 직접적으로 어떤 영향을 미치는가?
• RQ2 AI 경험과 ICT 경험이 AI에 대한 기대를 형성함으로써 간접적으로 수용에 영향을 미치는가?
• RQ3 AI 파일럿 운영 또는 도입 조직을 위한 경험–기대–수용 역학에서 도출되는 권고사항은 무엇인가?

주요 결과

• 더 많은 AI 경험은 더 높은 AI 수용 의향과 연관된다.
• 더 많은 ICT 경험은 더 높은 AI 수용 의향과 연관된다.
• AI 및 ICT 경험은 AI에 대한 기대를 증가시키는 데 기여하며, 이는 차례로 수용 의향을 높인다.