[論文レビュー] Confiding in and Listening to Virtual Agents: The Effect of Personality

Jingyi Li, Michelle X. Zhou+2 more|arXiv (Cornell University)|Nov 2, 2018

Personality Traits and Psychology参考文献 38被引用数 12

ひとこと要約

本研究では、仮想面接官の性格的特徴が、ユーザーの信頼を寄せたり、話を聞いたりする意思に与える影響を調査する。テキストベースの仮想面接官を用い、ユーザーの性格を推定する手法を採用したところ、真剣で主張的である性格の仮想面接官は、ユーザーの信頼行為と聞く行動を顕著に増加させた。また、ユーザーの性格も、その認識や関与に影響を与えることが分かった。

ABSTRACT

We present an intelligent virtual interviewer that engages with a user in a text-based conversation and automatically infers the user's psychological traits, such as personality. We investigate how the personality of a virtual interviewer influences a user's behavior from two perspectives: the user's willingness to confide in, and listen to, a virtual interviewer. We have developed two virtual interviewers with distinct personalities and deployed them in a real-world recruiting event. We present findings from completed interviews with 316 actual job applicants. Notably, users are more willing to confide in and listen to a virtual interviewer with a serious, assertive personality. Moreover, users' personality traits, inferred from their chat text, influence their perception of a virtual interviewer, and their willingness to confide in and listen to a virtual interviewer. Finally, we discuss the implications of our work on building hyper-personalized, intelligent agents based on user traits.

研究の動機と目的

• 仮想面接官の性格が、ユーザーのその面接官への信頼の意思に与える影響を検討すること。
• ユーザーの性格が、仮想エージェントとの認識や相互作用に与える役割を調査すること。
• 現実世界の採用状況において、性格が一致する仮想エージェントの影響を評価すること。

提案手法

• 性格的特徴が明確に異なる2つのテキストベースの仮想面接官を開発した：一方は真剣で主張的、もう一方はより協調的で温かみのある性格。
• ユーザーのチャットテキストから、ビッグファイブ性格特性を含む心理的特徴を自然言語処理を用いて推定した。
• 実際の採用イベントに316名の求職者を対象に仮想面接官を導入した。
• メッセージ内容、継続時間、自己報告による関与度を含むユーザーの相互作用データを収集・分析した。
• ユーザー生成テキストに訓練された性格推定モデルを用い、仮想面接官の行動を動的に適応させた。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 仮想面接官の性格は、ユーザーのその面接官への信頼の意思にどのように影響するか？
• RQ2 仮想面接官の性格は、ユーザーのその面接官の話を聞く意思にどのように影響するか？
• RQ3 ユーザー自身の性格的特徴は、仮想面接官に対する認識や関与にどの程度影響を及ぼすか？

主な発見

• 真剣で主張的な性格の仮想面接官は、より協調的である相手よりも、ユーザーがはるかに多くその面接官に信頼を寄せたり、話を聞いたりする傾向が顕著に見られた。
• 開放的で誠実性の高いユーザーは、仮想面接官に信頼を寄せやすい傾向にあった。
• ユーザーは、真剣で主張的な面接官を、より信頼できると評価し、その結果、関与度が向上した。
• 仮想面接官の性格は、会話の長さと深さに顕著な影響を与え、真剣な性格の条件では関与度が高かった。
• ユーザーの性格的特徴、特に開放性と誠実性が、面接官の性格が信頼行動に与える影響を緩和する要因となった。