[论文解读] Customers perception of mbanking adoption in Kingdom of Bahrain: an empirical assessment of an extended tam model

Ali Al-Soufi, Ali, Hayat|arXiv (Cornell University)|Mar 12, 2014

Microfinance and Financial Inclusion被引用 43

一句话总结

本研究将技术接受模型（TAM）扩展，以探讨巴林移动银行的采用情况，基于对372名客户的调查。结果显示，感知有用性和易用性是采用意图的主要驱动因素，而感知成本和风险则无显著影响，为银行服务提供商提供了可操作的见解。

ABSTRACT

Mobile applications have been rapidly changing the way business organizations deliver their services to their customers and how customers can interact with their service providers in order to satisfy their needs. The use of mobile applications increases rapidly, and has been used in many segments including banking segment. This research aims at extending the Technology Adoption Model (TAM) to incorporate the role of factors in influencing customers perception towards mobile banking adoption. Furthermore, the extended TAM model was evaluated empirically to measure its impact on m-banking adoption in of Bahrain. The model was evaluated using a sample survey of 372 customers. The results reveal that the intention to adopt mobile banking is mainly affected by specific factors which are: Perceived Usefulness and Ease of Use. On the other hand, some factors such as perceived cost and perceived risk did not show any affect on the users' intention to use mobile banking. The result of this research is beneficial for banking service managers to consider the factors that can enforce the Mobile Banking services adoption and increase the take-up of their mobile services.

研究动机与目标

• 将技术接受模型（TAM）扩展，纳入影响巴林移动银行采用的因素。
• 实证评估感知有用性、易用性、感知成本和感知风险对移动银行采用意图的影响。
• 为银行管理者提供可操作的见解，以提高移动服务的采用率。

提出的方法

• 通过整合感知有用性、感知易用性、感知成本和感知风险作为关键预测变量，构建了扩展的TAM模型。
• 通过结构化问卷收集巴林372名移动银行客户的数据。
• 使用偏最小二乘法结构方程建模（PLS-SEM）分析数据，以检验假设关系。
• 通过Cronbach’s alpha和组合可靠性等方法，对模型进行可靠性与有效性评估。
• 通过路径系数和p值检验假设，以确定各因素对采用意图的显著性影响。
• 本研究采用横截面调查设计，以捕捉当前的感知和行为意图。

实验结果

研究问题

• RQ1 感知有用性在多大程度上影响巴林客户采用移动银行的意愿？
• RQ2 感知易用性如何影响客户采用移动银行服务的意愿？
• RQ3 感知成本对客户采用移动银行服务的意愿有何影响？
• RQ4 感知风险是否显著影响客户使用移动银行服务的意愿？
• RQ5 TAM模型中扩展的因素在多大程度上解释了移动银行采用意愿的变异？

主要发现

• 感知有用性对巴林客户采用移动银行的意愿具有强烈正向且显著的影响。
• 感知易用性对采用意愿也表现出显著且积极的影响。
• 感知成本对用户采用意愿无统计显著影响。
• 感知风险对采用移动银行服务的意愿无显著影响。
• 扩展的TAM模型解释了移动银行采用意愿中相当大一部分的方差，其中感知有用性和易用性是主导预测因子。
• 结果表明，银行应优先提升其移动服务的感知有用性和可用性，以提高采用率。