[论文解读] Quality of Experience (QoE) beyond Quality of Service (QoS) as its baseline: QoE at the Interface of Experience Domains

Reza Farrahi Moghaddam, Mohamed Cheriet|arXiv (Cornell University)|Jul 18, 2014

Image and Video Quality Assessment参考文献 63被引用 4

一句话总结

本文提出了用户体验边界质量（QoEaaB）这一新框架，用于建模超越传统服务质量（QoS）和MOS指标的用户体验方面。通过聚焦于各类边界（如产权、合同、内容和时间之间的边界），该方法识别出在多租户和OTT视频环境中，通过创新的、以用户为中心的系统设计与智能管理，提升用户体验的潜在机会。

ABSTRACT

In this work, a new approach to the definition of the quality of experience is presented. By considering the quality of service as a baseline, that portion of the QoE that can be inferred from the QoS is excluded, and then the rest of the QoE is approached with the notion of QoE at a Boundary (QoEaaB). With the QoEaaB as the core of the proposed approach, various potential boundaries, and their associated unseen opportunities to improve the QoE are discussed. In particular, property, contract, SLA, and content are explored in terms of their boundaries and also their associated QoEaaB. With an interest in online video delivery, management of resource sharing and isolation associated with multi-tenant operations is considered. It is concluded that the proposed QoEaaB can bring a new perspective in QoE modeling and assessment toward a more enriched approach to improving the experience based on innovation and deep connectivity among actors.

研究动机与目标

• 通过识别用户体验中尚未探索的维度，解决QoS和基于MOS的QoE评估的局限性。
• 提出一种新范式——边界处的QoE（QoEaaB），以隔离无法从QoS推断出的QoE组件。
• 探讨服务领域边界（如产权、合同、内容、时间）如何影响用户体验，并揭示其创新潜力。
• 展示QoEaaB在多租户资源共享和OTT视频分发场景中的实际相关性。
• 为开发新型指标和管理策略奠定基础，通过边界感知的系统设计提升QoE。

提出的方法

• 提出QoEaaB作为概念模型，以隔离无法从QoS或MOS推断出的QoE组件。
• 识别并分析多种类型的边界（如产权、合同、SLA、内容、时间），这些边界是用户体验最敏感且最具创新潜力的节点。
• 引入“请求拒绝”机制作为多租户环境中智能管理的手段，以提升资源隔离和QoE。
• 分析协议效率低下（如TCP）的问题，并提出边界感知的协议增强可提升QoS和QoE。
• 研究基于时间的边界（如黄金时段、高峰时段）及其对用户感知的不成比例影响。
• 建议QoEaaB可作为开发新型用户导向指标和商业模式的基础。

实验结果

研究问题

• RQ1 哪些用户体验（QoE）方面超出了QoS和基于MOS指标的覆盖范围？
• RQ2 如何利用服务领域之间的边界（如产权、合同、内容、时间）来改善用户体验？
• RQ3 在多租户和OTT视频环境中，系统边界处的哪些管理策略可提升QoE？
• RQ4 基于时间的边界（如使用高峰时段）为何会对用户对QoE的感知产生不成比例的影响？
• RQ5 QoEaaB在何种方式下可成为服务提供商产品创新与差异化的催化剂？

主要发现

• QoEaaB框架成功隔离了无法通过QoS或MOS获取的QoE维度，揭示了用户体验创新的新领域。
• 合同、SLA和内容所有权等边界是用户体验感知高度敏感的关键节点，也是服务差异化的潜在突破口。
• 在多租户环境中，边界处的“请求拒绝”机制可提升资源隔离效果，从而改善租户的QoE。
• 基于时间的边界（如晚间高峰时段）会显著影响感知QoE，即使性能稳定，也可能因负面记忆增强而产生更强烈的负面感受。
• 传输层边界处的协议低效（如标准TCP）即使在物理带宽充足的情况下，仍会降低QoE，表明存在尚未开发的优化潜力。
• QoEaaB可支持开发新型用户参与型指标和商业模式，从而提升用户忠诚度并增强服务提供商的差异化能力。