[논문 리뷰] Re-Finding Found Things: An Exploratory Study of How Users Re-Find Information

R. Capra, Manuel A. Pérez-Quiñones|ArXiv.org|2003. 10. 06.

Personal Information Management and User Behavior참고 문헌 21인용 수 24

한 줄 요약

이 연구는 한 명의 참가자가 다른 참가자를 전화로 안내하면서 이전에 액세스한 웹 정보를 재검색하는 데 있어 사용자가 어떻게 행동하는지를 제어된 실험실 실험을 통해 조사한다. 주요 발견은 재검색이 초기 소스 위치 파악(검색)과 특정 정보 검색(브라우징)을 거치는 두 단계로 이루어지는 반복적 과정이며, 사용자가 추가한 메모가 맥락적 단서를 제공함으로써 재검색 성공률을 크게 향상시킨다는 것이다.

ABSTRACT

The problem of how people find information is studied extensively; however, the problem of how people organize, re-use, and re-find information that they have found is not as well understood. Recently, several projects have conducted in-situ studies to explore how people re-find and re-use information. Here, we present results and observations from a controlled, laboratory study of refinding information found on the web. Our study was conducted as a collaborative exercise with pairs of participants. One participant acted as a retriever, helping the other participant re-find information by telephone. This design allowed us to gain insight into the strategies that users employed to re-find information, and into how domain artifacts and contextual information were used to aid the re-finding process. We also introduced the ability for users to add their own explicitly artifacts in the form of making annotations on the web pages they viewed. We observe that re-finding often occurs as a two stage, iterative process in which users first attempt to locate an information source (search), and once found, begin a process to find the specific information being sought (browse). Our findings are consistent with research on waypoints; orienteering approaches to re-finding; and navigation of electronic spaces. Furthermore, we observed that annotations were utilized extensively, indicating that explicitly added context by the user can play an important role in re-finding.

연구 동기 및 목표

• 사용자가 이전에 액세스한 웹 정보를 재검색할 때 사용하는 전략을 이해하는 것.
• 도메인 자료와 맥락 정보가 재검색 과정을 어떻게 지원하는지 조사하는 것.
• 사용자가 추가한 메모가 재검색 효과성에 미치는 영향을 평가하는 것.
• 협업적이고 전화를 통한 상호작용이 실제 세계의 재검색 시나리오를 어떻게 모의하는지 탐구하는 것.
• 더 나은 정보 검색 및 개인 정보 관리 시스템 설계에 통찰을 기여하는 것.

제안 방법

• 한 명의 참가자가 다른 참가자를 전화로 안내하여 이전에 봤던 웹 콘텐츠를 재검색하도록 유도하는 쌍의 참가자들에 의한 제어된 실험실 연구를 수행했다.
• 실제 세계의 재검색 시나리오를 자연스럽고도 체계적인 환경에서 모의하기 위해 협업 작업 설계를 사용했다.
• 초기 검색 단계 동안 참가자들이 웹 페이지에 명시적 메모를 추가할 수 있도록 하여, 이들이 재검색에 얼마나 유용한지 평가했다.
• 재검색 전략을 식별하기 위해 대화 기록, 탐색 경로, 메모 사용량을 수집하고 분석했다.
• 사용자 행동을 해석하기 위해 웨이포인트 기반 탐색과 옵티어링 경기 원칙을 적용했다.
• 재검색 행동에서 반복되는 패턴을 식별하기 위해 정성적이고 반복적인 방법을 사용해 데이터를 분석했다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사용자가 이전에 액세스한 웹 정보를 재검색할 때 어떤 전략을 사용하는가?
• RQ2 도메인 자료와 맥락적 단서는 재검색 과정에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ3 사용자가 추가한 메모가 재검색 성능 향상에 어느 정도 기여하는가?
• RQ4 소스 위치 파악 이후 정보 브라우징으로 이어지는 두 단계 과정이 실제 재검색 행동에서 어떻게 나타나는가?
• RQ5 협업적이고 전화를 통한 상호작용은 실제 세계의 재검색 관행을 어떻게 반영하는가?

주요 결과

• 재검색은 항상 두 단계로 이루어지는 반복적 과정을 따르며, 먼저 소스를 찾는(검색) 과정을 거친 후 특정 정보를 찾는(브라우징) 과정을 밟는다.
• 참가자들은 메모를 탐색 보조 수 Mittel로 자주 사용하여, 사용자가 추가한 맥락 정보가 재검색에 크게 기여한다는 점을 시사한다.
• 웨이포인트와 옵티어링 전략(예: 친숙한 랜드마크나 구조적 단서에 의존하는 방식)이 참가자들의 탐색 행동에 뚜렷하게 드러났다.
• 페이지 구조나 이전에 콘텐츠 위치에 대한 지식과 같은 맥락 정보는 재검색 노력 감소에 결정적인 역할을 했다.
• 메모 사용 빈도가 예상보다 높았으며, 이는 사용자가 개인적 맥락을 가치 있게 여기고 정보 검색 과정에서 적극적으로 활용한다는 것을 시사한다.
• 협업 설계를 통해 재검색 중 대화가 주로 맥락 복원과 소스 정체성 확인에 집중된다는 점이 드러났다.