[논문 리뷰] Real or Fake? User Behavior and Attitudes Related to Determining the Veracity of Social Media Posts

Linda Plotnick, Starr Roxanne Hiltz외 2명|arXiv (Cornell University)|2019. 04. 08.

Public Relations and Crisis Communication참고 문헌 18인용 수 7

한 줄 요약

이 연구는 2018년 341명의 참가자에 대한 설문 조사 기반으로 재난 기간 동안 시민들이 소셜 미디어 게시물의 진실성을 어떻게 평가하는지 조사한다. 사용자들은 신뢰도 지표로 문법과 발신자 신뢰성에 크게 의존하며, 평균 검증 빈도는 5점 만점에 3.37점으로 나타나 평균 수준의 검증 행동을 보이며, 위기 커뮤니케이션 시스템의 핵심 설계 함의를 고려할 때 시각적 신뢰 지표(예: 색상 그래픽)를 선호함을 확인한다.

ABSTRACT

Citizens and Emergency Managers need to be able to distinguish ''fake'' (untrue) news posts from real news posts on social media during disasters. This paper is based on an online survey conducted in 2018 that produced 341 responses from invitations distributed via email and through Facebook. It explores to what extent and how citizens generally assess whether postings are ''true'' or ''fake,'' and describes indicators of the trustworthiness of content that users would like. The mean response on a semantic differential scale measuring how frequently users attempt to verify the news trustworthiness (a scale from 1-never to 5-always) was 3.37. The most frequent message characteristics citizens' use are grammar and the trustworthiness of the sender. Most respondents would find an indicator of trustworthiness helpful, with the most popular choice being a colored graphic. Limitations and implications for assessments of trustworthiness during disasters are discussed.

연구 동기 및 목표

• 재난 기간 동안 시민들이 소셜 미디어 게시물의 진실성을 어떻게 평가하는지 이해하기 위해.
• 사용자가 게시물의 진위 여부를 판단할 때 주로 의존하는 핵심 지표를 특정하기 위해.
• 소셜 미디어 콘텐츠의 신뢰성에 대한 시각적 또는 시스템 수준의 지표에 대한 사용자 선호도를 탐색하기 위해.
• 위기 상황에서 정확한 정보 평가를 지원하는 도구 설계에 정보를 제공하기 위해.

제안 방법

• 이 연구는 이메일과 페이스북을 통해 341명의 참가자에게 온라인 설문 조사를 실시하여 소셜 미디어 콘텐츠 검증에 대한 사용자 행동 및 태도 데이터를 수집하였다.
• 사용자가 뉴스 신뢰성 검증을 시도하는 빈도를 측정하기 위해 의미적 차별 척도(1 = 전혀 없음에서 5 = 항상)를 사용하였다.
• 참가자들은 문법, 출처의 신뢰성, 시각적 신호 등 신뢰성 평가에 사용하는 특정 메시지 특성들을 식별하도록 요청받았다.
• 특히 색상 그래픽과 같은 시각적 디자인 요소를 중심으로 신뢰 지표에 대한 선호도를 수집하였다.
• 데이터 분석은 기술통계와 다양한 신뢰 지표에 대한 사용자 선호도 순위에 중점을 두었다.
• 결과는 재난 대응 및 비상 관리 맥락에서 해석되어 실용적 함의를 강조하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사용자는 재난 기간 동안 소셜 미디어 게시물의 신뢰성 검증을 얼마나 자주 尝시는가?
• RQ2 사용자가 소셜 미디어 콘텐츠의 진실성 평가에 가장 자주 사용하는 메시지 특성은 무엇인가?
• RQ3 사용자가 뉴스 게시물의 진위 여부를 판단하는 데 도움이 되는 신뢰 지표 유형은 무엇인가?
• RQ4 출처 신뢰성과 언어적 품질에 따라 사용자의 검증 및 신뢰 지표에 대한 태도는 어떻게 다를까?

주요 결과

• 사용자가 뉴스의 신뢰성 검증을 尝하는 평균 빈도는 1~5점 척도에서 3.37로 나타나 중간 수준의 검증 행동을 보이며, 일관된 행동은 아님을 시사한다.
• 문법과 발신자의 신뢰성 있는 것으로 인식되는 특성은 게시물의 진실성 평가에 가장 자주 언급된 메시지 특성이다.
• 대부분의 응답자가 시스템 수준의 신뢰성 지표를 원하며, 특히 색상 그래픽이 가장 선호되는 시각적 형식으로 나타났다.
• 사용자들은 시각적 신호를 강하게 선호함을 확인하여, 설계 요소가 사용자의 신뢰성 인식에 상당한 영향을 미칠 수 있음을 시사한다.
• 연구는 사용자의 자가 보고한 검증 행동과 실제로 소비하는 정보의 신뢰성 사이에 격차가 있음을 드러내며, 특히 고스트레스 상황인 재난 기간에 더욱 두드러진다.
• 결과는 재난 기간 동안 정확한 정보 평가를 지원하기 위해 표준화되고 눈에 띄는 신뢰 지표를 소셜 미디어 플랫폼에 도입할 필요성이 있음을 강조한다.