[論文レビュー] Analysis of Citizens Acceptance for E-government Services: Applying the UTAUT Model

Mohammed Alshehri, Steve Drew+1 more|arXiv (Cornell University)|Apr 10, 2013

Technology Adoption and User Behaviour参考文献 16被引用数 51

ひとこと要約

本研究は、400名の回答者からのアンケートデータと構造方程式モデリング（SEM）を用いて、サウジアラビア市民の電子政府サービスへの受容を分析するため、UTAUTモデルを応用している。発展途上国の文脈、特にサウジアラビアにおいて電子政府導入の予測精度を高めるために、強化された予測力を持つ改訂版UTAUTモデルを提案している。特に、成果の期待、社会的影響、支援的条件が重要な要因であると強調している。

ABSTRACT

E-government services aims to provide citizens with more accessible, accurate, real-time and high quality services and information. Although the public sectors in Kingdom of Saudi Arabia (KSA) have promoted their e-Government services for many years, its uses and achievements are few. Therefore, this paper explores the key factors of Saudi citizens acceptance through a research survey and by gathering empirical evidence based on the Unified Theory of Acceptance and the Use of Technology (UTAUT). Survey Data collected from 400 respondents was examined using structural equation modelling (SEM) technique and utilized AMOS tools. The study results explored the factors that affect the acceptance of e-government services in KSA based on UTAUT model. Moreover, as a result of this study an amended UTAUT model was proposed. Such a model contributes to the discussion and development of adoption models for technology.

研究の動機と目的

• サウジアラビア王国内におけるサウジ市民の電子政府サービス受容に影響を与える要因を調査すること。
• 発展途上国における文脈に適した統合的受容と使用理論（UTAUT）モデルの適用可能性を評価すること。
• 全国的アンケート調査の実証的データを分析することで、既存の電子政府導入モデルにおけるギャップを特定すること。
• サウジアラビアの社会的・文化的および技術的文脈に適合した、UTAUTモデルの改訂版を提言すること。
• 公共部門のデジタルサービスにおける技術受容モデルの発展に寄与すること。

提案手法

• 400名のサウジ市民を対象に、電子政府サービス利用状況および影響要因に関するアンケート調査を実施した。
• 統合的受容と使用理論（UTAUT）を基礎的理論的枠組みとして採用した。
• 構造方程式モデリング（SEM）を用いて、UTAUTの構成概念と電子政府サービス受容との関係を検証した。
• AMOSソフトウェアを用いて測定モデルおよび構造的モデルを分析し、モデル適合度およびパス係数を評価した。
• 実証的結果に基づき、文脈特有の変数を統合し、要因の重みを調整することで、元のUTAUTモデルを改訂した。
• 適合度指標およびパス係数の有意性検定を用いて、改訂モデルの妥当性を検証した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 サウジアラビア市民の電子政府サービス受容に影響を与える主な要因は何であるか？
• RQ2 元のUTAUTモデルは、サウジアラビアの文脈において電子政府サービス導入をどの程度説明できるか？
• RQ3 成果の期待、努力の容易さ、社会的影響、支援的条件といったUTAUTの構成概念の中で、サウジアラビアにおける電子政府導入に最も強い影響を与えるのはどれか？
• RQ4 サウジアラビアのような発展途上国の社会的・制度的文脈をよりよく反映するように、UTAUTモデルはどのように適合させられるか？
• RQ5 提案された改訂版モデルにおいて、電子政府サービス受容の有意義な予測要因として新たに浮き彫りになるか、または修正された要因は何か？

主な発見

• 成果の期待が、サウジアラビア市民の電子政府サービス受容において最も強い予測要因であった。
• 社会的影響と支援的条件も有意義な予測要因であった。これは、同僚の影響やインfra構築の整備状況の重要性を示している。
• 努力の容易さは中程度の効果を示したが、統計的に有意であった。
• 本研究では、元のUTAUTモデルがサウジアラビアの文脈に適合させるために修正を要することが判明した。特に、社会的および制度的要因の強調が重要であった。
• 提案された改訂版UTAUTモデルは、改善された適合度指標を示しており、サウジアラビアにおける電子政府導入の説明力が高まっていることを示している。
• 結果から、政策立案およびサービス設計において、サービス価値の認識向上と制度的支援体制の強化を優先すべきであると示唆されている。