[論文レビュー] Comparing different qualitative methods to understand user experience in Saudi Arabia

Aisha Ahmed Alarfaj, Ellis Solaiman|arXiv (Cornell University)|Jan 1, 2022

Knowledge Management and Sharing被引用数 2

ひとこと要約

本研究では、サウジアラビアのソーシャルコマースプラットフォームにおけるユーザーエクスペリエンスを理解するために、インタビュー、共同デザインワークショップ、フィードバックワークショップといった定性的手法を比較した。テキストベースのインタビューは、家族中心のコミュニケーションを好む文化的な好みに適合していることが判明した。一方、ワークショップはより深い洞察をもたらすが、注意深いファシリテーションを要する。本研究は、文化的に配慮したHCI研究を実施するための実用的ガイドラインを提供する。

ABSTRACT

The HCI field has seen a growing body of qualitative research, making use of a wide range of activities and methods. Interviews and workshops are some of the main techniques used to help understand user needs and to conduct co-design activities with them. However, these methods might be conducted in various ways and have different advantage and disadvantages. An important aspect influencing the types of activities and methods used is the culture of research participants. This paper aims to compare the research methods conducted in the context of the Saudi Arabian culture. It provides a reflection on the methods used to understand user needs when designing social commerce platforms, including interviews, co-design workshops and critique design workshops. We found that each method has its positives and negatives in terms of user preferences, and can help to obtain useful information at different levels of detail. For example, conducting semi-structured interviews by text was preferred by participants who are at home with their families. However, they can be slower than other methods.

研究の動機と目的

• サウジアラビアの文化的文脈において、異なる定性的手法がユーザーエクスペリエンスを理解する上でどのように機能するかを調査すること。
• サウジ参加者、特に女性を対象としたインタビューやワークショップを実施するにあたり、文化的および実務的な課題を特定すること。
• テキスト、音声、対面、オンラインインタビューの各形式が、ユーザーニーズを捉える上で有する強みと限界を比較すること。
• 共同デザインおよびフィードバックワークショップが、実行可能なデザインインサイトを生成する上でどれほど効果的であるかを評価すること。
• サウジアラビアにおいて文化的に配慮した定性的HCI研究を実施するための実用的ガイドラインを開発すること。

提案手法

• ユーザー中心設計および共同デザインのアプローチを組み合わせた混合的定性的手法を採用した。
• 5つの研究を実施した：買い手に対するテキストおよび音声インタビュー、売り手に対する対面およびテキストインタビュー、日記作成および地図作成タスクを含む対面インタビュー、インターフェーススクリーンショットとカードソーティングを用いた共同デザインワークショップ、モックアップを用いたフィードバックワークショップ。
• 写真や地図の共有を含む、カスタマイズされたプロンプトを用いたセミ構造的インタビューを実施し、詳細なユーザーエクスペリエンスを引き出すようにした。
• 参加を促進し、アイデアの創出を支援するための構造化された活動を通じて、ワークショップをファシリテートした。文化的に適切であることを確認した。
• システムの使いやすさを評価するためにSUS（システム使いやすさ尺度）を適用したが、プロトタイプテストにおけるその限界も指摘した。
• 参加者にギフトカードまたはチョコレートの選択肢を提供することで、倫理的かつ文化的に適切な関与を支援した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 テキスト、音声、対面インタビューの各形式が、サウジ文化における参加者の関与度とデータ品質にどのように影響するか？
• RQ2 対面インタビューやワークショップをサウジ参加者、特に女性に対して実施するにあたり、文化的および実務的な課題は何か？
• RQ3 共同デザインおよびフィードバックワークショップは、ソーシャルコマースプラットフォームのユーザーニーズを明らかにし、設計を改善するためにどれほど効果的か？
• RQ4 各定性的手法が、サウジアラビアにおける洗練されたユーザーエクスペリエンスを捉える上で、主な利点と限界は何か？
• RQ5 研究者は、文化的な規範を尊重しながら、データの深さと参加者の包摂を確保するために、定性的手法をどのように調整できるか？

主な発見

• テキストベースのインタビューは、家族と一緒にいる状態で快適に感じた参加者に好まれており、非公開の書面によるコミュニケーションと文化的に整合していることが示唆された。
• サウジ参加者に対する対面インタビューには、文化的配慮が不可欠であり、特に性別分離の問題を考慮する必要があり、本研究では参加を女性に限定した。
• 共同デザインワークショップは、カードソーティングやインターフェースのスケッチといった協働活動を通じて豊かな洞察を生み出したが、すべての参加者が参加できるようにするには、能動的なファシリテーションが不可欠であった。
• フィードバックワークショップは、モックアップと対話することで、欠落している機能や使いやすさの問題をユーザーが特定するのを助けたが、一部の参加者は色などの視覚的詳細に過剰に注目した。
• ワークショップおよびインタビューでは、参加者が全員が貢献できるように維持するため、研究者が継続的に関与する必要があり、特にグループ形式の場面で顕著であった。
• 日記研究では、参加者がしばしば提出を忘れるため、リマインダーが必要であった。これは、フォローアップメカニズムの必要性を示している。