[論文レビュー] Dynamic Silos: Increased Modularity in Intra-organizational Communication Networks during the Covid-19 Pandemic

Tiona Žužul, Emily Cox Pahnke+10 more|arXiv (Cornell University)|Apr 1, 2021

Complex Network Analysis Techniques被引用数 7

ひとこと要約

本研究では、4,361のグローバル組織から得た3600億通を超える匿名化された電子メールと、マイクロソフトのマルチモーダル通信データを分析し、新型コロナウイルス感染症の影響が組織内コミュニケーションネットワークに与えた影響を検証した。その結果、『ダイナミック・シロ』と呼ばれる現象が顕在化した。これは、チームメンバーの入れ替えが頻繁に起こる中で、チーム内での連携が強化され、チーム間の連携が希薄化するという、モジュラリティの上昇を示している。これは、リモートワークの導入に伴い、社員がチーム内での連携を強化しながらも、チーム間を頻繁に移動する傾向が顕著になったことを示している。

ABSTRACT

Workplace communications around the world were drastically altered by Covid-19, related work-from-home orders, and the rise of remote work. To understand these shifts, we analyzed aggregated, anonymized metadata from over 360 billion emails within 4,361 organizations worldwide. By comparing month-to-month and year-over-year metrics, we examined changes in network community structures over 24 months before and after Covid-19. We also examined shifts across multiple communication media (email, instant messages, video calls, and calendaring software) within a single global organization, and compared them to communications shifts that were driven by changes in formal organizational structure. We found that, in 2020, organizations around the world became more siloed than in 2019, evidenced by increased modularity. This shift was concurrent with decreased stability within silos. Collectively, our analyses indicate that following the onset of Covid-19, employees began to shift more dynamically between subcommunities (teams, workgroups or functional areas). At the same time, once in a subcommunity, they limited their communication to other members of that community. We term these network changes dynamic silos. We provide initial insights into the meaning and implications of dynamic silos for the future of work.

研究の動機と目的

• 新型コロナウイルス感染症の時期におけるリモートワークへの移行が、組織内コミュニケーションネットワークのコミュニティ構造にどのように影響を与えたかを理解すること。
• 通信パターンの変化が、リモートワークの導入によるものか、それとも公式な組織再編によるものかを検証すること。
• 電子メール、IM、ビデオ会議、カレンディングなどの異なる通信メディアが、ネットワークのモジュラリティと安定性にどのように寄与したかを調査すること。
• ネットワーク構造の変化が、地理的地域や組織タイプによって一貫して観察されたかを検証すること。
• 『ダイナミック・シロ』の影響が、組織のパフォーマンス、イノベーション、および長期的なリモートワーク設計に与える意味を明らかにすること。

提案手法

• 4,361のグローバル組織にまたがる14億件のアカウントの集約済み匿名電子メールメタデータを、新型コロナウイルス感染症の前後24か月間にわたり分析。
• ネットワークコミュニティの分離度（シロ化）を測定するためのモジュラリティと、コミュニティの安定性を測定するための調整ランダムインデックス（ARI）を計算。
• コンピュータサイエンスおよび社会的ネットワーク分析分野のネットワーク科学的手法を用い、コミュニケーションネットワーク内のコミュニティ構造を検出および追跡。
• マイクロソフト社内の内部データを用いたマルチモーダル分析を実施。期間は24か月で、電子メール5億2,400万通、IM 20億件、ビデオ会議7,000万件、カレンダーミーティング3,900万件を含む。
• 月次および年次比較を実施し、季節的要因や構造的変化とは独立して、パンデミックに起因する変化を特定。
• 生成モデルおよび適合されたネットワークモデルを用いて、観察されたパターンの妥当性を検証し、組織・月単位のネットワーク全体にわたる頑健性を確保。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 新型コロナウイルス感染症の時期に、組織内コミュニケーションネットワークの構造はどのように変化したか？
• RQ2 ネットワークのモジュラリティおよび安定性の変化が、正式な組織再編ではなくリモートワークの導入に起因する程度はどの程度か？
• RQ3 電子メール、IM、ビデオ会議、カレンディングなどの異なる通信メディアが、コミュニティ構造の変化にどのように寄与したか？
• RQ4 観察されたネットワークの変化が、地理的地域や組織タイプによって異なるか？
• RQ5 『ダイナミック・シロ』（モジュラリティが上昇し、メンバーの入れ替えが頻繁な状態）が、組織連携およびイノベーションに与える影響は何か？

主な発見

• 2020年の組織全体におけるモジュラリティは2019年と比較して上昇しており、これはグループ内連携が強化され、チーム間連携が減少していることを示している。
• 調整ランダムインデックス（ARI）が低下した。これは、チームメンバーの構成がより流動的になり、社員がサブコミュニティ間を頻繁に移動するようになったことを示している。
• リモートワークへの移行に伴い、インスタントメッセージ（IM）およびビデオ会議の使用が増加した。これは対面でのやり取りが置き換えられたことを示しており、電子メールやカレンディングの使用は安定していた。
• これらのモジュラリティおよび安定性の変化は、直接的な代替効果がなくても、すべての通信メディアで観察された。これは、通信パターンに根本的な再編成が起きたことを示している。
• 『ダイナミック・シロ』—チームがより孤立する一方で、メンバーが流動的にチーム間を移動する—という現象は、地理的地域や組織タイプを問わず一貫して観察された。
• 本研究では、新たなネットワークパターンを同定した。それは、シロ化の強化と高い移動性の両立であり、リモートワーク下での協働ダイナミクスの再構成を示している。