[論文レビュー] How customers' satisfaction change with the use of AR shopping application: A conceptuall model

Fariba Sanaei|arXiv (Cornell University)|Jan 19, 2024

Technology Adoption and User Behaviour被引用数 5

ひとこと要約

体験型AR機能の知覚レベルと顧客体験、満足度、購買行動を結ぶ概念モデルを提案し、没入感がAR機能と体験の間の媒介となる。

ABSTRACT

The paper proposes a conceptual model of how different perceived levels of experiential AR application features have effects on customer experience, and in turn their satisfaction and purchase behavior. In addition, it put forward the mediation role of immersion between perceived levels of experiential AR application features and customers experience.

研究の動機と目的

• ARショッピング体験が顧客満足と購買行動にどのように影響するか理解を促進する。
• AR機能の知覚、没入、顧客体験、アウトカム間の関係を概説する概念モデルを提案する。
• AR機能と顧客体験の間の媒介役として没入の役割を強調する。

提案手法

• 知覚されたAR機能レベルを顧客体験とアウトカムに結びつける概念的フレームワークを提案する。
• AR機能と顧客体験の間の媒介変数として没入を特定する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 知覚された体験型ARアプリケーション機能レベルは顧客体験にどのように影響するか？
• RQ2 AR機能知覚と顧客体験の間の媒介として没入はどのような役割を果たすか？
• RQ3 ARショッピング文脈で顧客体験の変化は満足度と購買行動にどのように関連するか？

主な発見

• 体験型AR機能が顧客体験およびそれに続く満足度・購買行動に影響を与える方法を詳述する概念モデルを提案している。
• 没入感は知覚されたAR機能と顧客体験の間の媒介として位置づけられている。