[論文レビュー] Lessons from the Failure and Subsequent Success of a Complex Healthcare Sector IT Project

David Greenwood, Ali Khajeh‐Hosseini+1 more|arXiv (Cornell University)|Mar 19, 2010

Information Systems Theories and Implementation参考文献 21被引用数 4

ひとこと要約

本論文は、社会学および心理学に裏付けられた社会的・複雑性リスク同定手法「ステークホルダーインパクト分析（SIA）」を提唱する。これは、医療分野におけるITプロジェクト失敗の根本的要因に対処することを目的としている。1992年ロンドン・アンブランス・サービスのIT失敗事例にSIAを適用した結果、技術的欠陥ではなく、ステークホルダーの不一致や意思疎通の断絶といった社会的・複雑性要因が失敗の真の原因であったことが明らかになった。また、こうしたリスクを早期に同定できていれば、プロジェクトの崩壊を防げた可能性があることが示された。

ABSTRACT

This paper argues that IT failures diagnosed as errors at the technical or project management level are often mistakenly pointing to symptoms of failure rather than a project's underlying socio-complexity (complexity resulting from the interactions of people and groups) which is usually the actual source of failure. We propose a novel method, Stakeholder Impact Analysis, that can be used to identify risks associated with socio-complexity as it is grounded in insights from the social sciences, psychology and management science. This paper demonstrates the effectiveness of Stakeholder Impact Analysis by using the 1992 London Ambulance Service Computer Aided Dispatch project as a case study, and shows that had our method been used to identify the risks and had they been mitigated, it would have reduced the risk of project failure. This paper's original contribution comprises expanding upon existing accounts of failure by examining failures at a level of granularity not seen elsewhere that enables the underlying socio-complexity sources of risk to be identified.

研究の動機と目的

• 医療ITプロジェクトの失敗は主に技術的・管理的要因に起因するという一般的な仮定に挑戦すること。
• 人間関係、団体間の相互作用、組織的ダイナミクスといった、人間と組織の相互作用が生じる社会的・複雑性要因を特定・分析し、ITプロジェクト失敗の真の原因とすること。
• 医療ITプロジェクトにおける社会的・複雑性リスクを体系的に同定するための新規手法「ステークホルダーインパクト分析（SIA）」の開発および検証すること。
• 1992年ロンドン・アンブランス・サービスのコンピュータ支援配車システムの失敗に関する詳細な歴史的事例研究を用いて、この手法の有効性を示すこと。
• 従来のプロジェクト管理手法や技術的診断を超えた、詳細かつ洞察に基づいたリスク評価フレームワークを提供すること。

提案手法

• ステークホルダーインパクト分析（SIA）は、ステークホルダー集団、それらの相互依存関係、およびプロジェクト成果に与える潜在的インパクトをマップする構造化された手法である。
• SIAは、社会学、心理学、経営科学の知見を統合し、プロジェクト成功に影響を与える人間的要因および組織的要因をモデル化する。
• SIAは定性的および準定量的分析を用いて、ステークホルダー行動、コミュニケーション様式、組織文化がプロジェクトリスクに与える影響を評価する。
• SIAは、従来のリスク評価でしばしば見過ごされる「隠れた」リスク、たとえば変化への抵抗、役割の曖昧さ、権力の不均衡を同定する。
• 本手法は、文書記録およびステークホルダーの証言を用いて、1992年ロンドン・アンブランス・サービス・プロジェクトに対して後向きに適用された。
• SIAは、社会的・複雑性リスクの早期同定が、失敗を回避するための緩和戦略を導く可能性があるかどうかを評価した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 技術的・管理的欠陥を超えて、複雑な医療ITプロジェクトの失敗の根本的要因は何か？
• RQ2 人間的・組織的相互作用から生じる社会的・複雑性は、どのように体系的に同定され、リスク要因として評価できるか？
• RQ3 1992年ロンドン・アンブランス・サービスのIT失敗は、社会的・複雑性リスクの早期同定によってどれほど防げたのだろうか？
• RQ4 ステークホルダーインパクト分析（SIA）は、従来のリスク評価手法と比較して、非技術的失敗要因をどれほど的確に捉えられるか？
• RQ5 ロンドン・アンブランス・プロジェクトに存在した具体的な社会的・複雑性要因は何か？ そして、それらはプロジェクト失敗にどのように寄与したか？

主な発見

• 1992年ロンドン・アンブランス・サービスのIT失敗は、技術的欠陥によるものではなく、主に深刻な社会的・複雑性要因に起因しており、特にステークホルダー間の意思疎通の悪さや救急隊員からの抵抗が原因であった。
• ステークホルダーインパクト分析（SIA）は、従来のリスク評価に欠落していた、ユーザー参加の欠如や階層的抵抗といった重要な社会的・複雑性リスクを的確に同定した。
• 本論文は、SIAがプロジェクトの計画段階に適用されていれば、失敗のリスクが著しく低下または回避可能であった可能性を示した。
• 事例研究から、役割の曖昧さやIT部門と臨床スタッフとの間の信頼欠如といった社会的・複雑性要因が、プロジェクト崩壊の主要因であったことが明らかになった。
• 本手法は、標準的なプロジェクト管理ツールが見過ごしがちな組織的・行動的リスクを捉える、詳細かつ洞察に基づいたフレームワークを提供する。
• 本研究は、社会的・複雑性が医療ITプロジェクトにおける失敗の主な、かつあまり認識されていない要因であると結論づけ、SIAがこうしたリスクを是正するための実証的根拠に基づいた有効なアプローチであると示した。