[論文レビュー] MULTILINGUAL WEBSITE USABILITY ANALYSIS BASED ON AN INTERNATIONAL USER SURVEY

Mahdi H. Miraz, Maaruf Ali+1 more|arXiv (Cornell University)|Jan 1, 2013

Gender and Technology in Education参考文献 5被引用数 16

ひとこと要約

本研究では、国際的アンケートを用いてBBCの英語版と非英語版ウェブサイトの多言語対応の使いやすさを比較し、評価した。ジャコブ・ニールセンのヒューリスティクスに基づいたカスタマイズされたアンケートを用い、視覚的デザイン、色使い、フォントの可読性、レイアウトの面で、ユーザー満足度に顕著な格差が生じていることが判明した。非英語版は英語版に並ぶ使いやすさ向上のための大幅な改善が求められることが結論づけられた。

ABSTRACT

A study was undertaken to determine the important usability factors (UF) used in the English and the non-English version of a website. The important usability factors were determined, based on a detailed questionnaire used in an international survey. Analysis of the questionnaire found inequalities in the user satisfaction and a general dissatisfaction with the non-English version of the website. The study concluded that more care should be taken in creating the text, taking into account the cultural and linguistic background of the users and the use of graphics in multilingual websites.

研究の動機と目的

• 多言語ウェブサイトの英語版と非英語版において、使いやすさ要因（UFs）が同等に最適化されているかどうかを評価すること。
• 多言語ウェブ環境におけるユーザー満足度に影響を与える具体的な使いやすさの差異を特定すること。
• 文化的および言語的要因が、ナビゲーション、色使い、タイポグラフィを含むウェブサイトデザインのユーザー認識にどのように影響するかを検討すること。
• 翻訳品質、ローカライゼーション、レイアウトの慣習が、ユーザーの理解度と関与度に与える影響を評価すること。
• 英語版に準拠または上回る非英語版の使いやすさを向上させるための実行可能な提言を提供すること。

提案手法

• バングラデシュ、エジプト、インド、ヨルダン、パキスタン、サウジアラビアの6か国から164名の参加者を対象に、国際的なユーザー調査を実施した。
• ニールセンの使いやすさヒューリスティクスに基づいた二か国語対応のアンケートを、多言語および文化的に適合可能な形に調整して使用した。
• 言語選択、グラフィック、色使い、翻訳、ナビゲーション、フォントの可読性、テキストのフィット感を含む15の使いやすさ要因についてフィードバックを収集した。
• 英語版と非英語版のウェブサイトの間で比較統計を用いて回答を分析し、満足度のギャップを特定した。
• 図1～13を用いたウェブサイトのレイアウトおよび色使いの視覚的分析を通じて、デザイン要素とユーザー認識の相関関係を検証した。
• 視覚的認識障害のないプロフェッショナルで成人のユーザーに焦点を当て、データの妥当性と関連性を確保した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 多言語ウェブサイトの英語版と非英語版において、使いやすさ要因は同等に最適化されているか？
• RQ2 文化的および言語的違いは、色使い、レイアウト、ナビゲーションなどのウェブサイトデザイン要因に対するユーザー満足度にどのように影響するか？
• RQ3 翻訳品質、フォントの可読性、テキストのフィット感が、ユーザーの理解度と関与度にどの程度影響を及えるか？
• RQ4 どのような具体的なデザイン要素（例：グラフィック、色使い、フォントサイズ）が非英語版ウェブサイトでの不満を引き起こしているか？
• RQ5 多言語ウェブサイトは、どのようにローカライズすることでユーザー満足度を向上させ、使いやすさの格差を低減できるか？

主な発見

• 英語版のグラフィックは51.2％のユーザーが明確で魅力的だと評価したが、非英語版では35.4％にとどまった。
• 40％のユーザーが英語版の色使いを好んだが、非英語版では29％にとどまり、顕著な視覚的好みの格差が生じた。
• 英語版のフォントは67.7％のユーザーが読みやすく適切なサイズであると評価したが、非英語版では61.6％であった。
• 非英語版のテキストを読みにくく感じないユーザーは55.5％であったが、英語版では64.6％であった。これは、非英語版でテキスト理解の課題が顕著に高いことを示している。
• 非英語版のユーザーの8.5％がページレイアウトの理解が難しいと感じたが、英語版ではわずか1.2％であった。
• 英語版に比べて満足度が高かったものの、非英語版のローカライズコンテンツが地域のニーズに合致していると感じたユーザーは42.1％にとどまり、ローカライゼーションの改善の余地が明らかになった。