[論文レビュー] Thinking is Bad: Implications of Human Error Research for Spreadsheet Research and Practice

Raymond R. Panko|arXiv (Cornell University)|Jan 21, 2008

Spreadsheets and End-User Computing参考文献 12被引用数 26

ひとこと要約

この論文は、1世紀を超える人間の誤りに関する研究に裏付けられ、伝統的なスプレッドシートの誤り低減アプローチ——たとえば、より注意深く考えるよう促すこと——が逆効果であると主張している。人間の思考は本質的に誤りを起こしやすく、スプレッドシート自体が誤りの根本原因ではない。誤りの低減は極めて困難であり、スプレッドシートの実務および研究分野で一般的に提唱されている方針に疑問を呈している。

ABSTRACT

In the spreadsheet error community, both academics and practitioners generally have ignored the rich findings produced by a century of human error research. These findings can suggest ways to reduce errors; we can then test these suggestions empirically. In addition, research on human error seems to suggest that several common prescriptions and expectations for reducing errors are likely to be incorrect. Among the key conclusions from human error research are that thinking is bad, that spreadsheets are not the cause of spreadsheet errors, and that reducing errors is extremely difficult.

研究の動機と目的

• 注意深く考えるという考え方がスプレッドシートの誤りを減らすと広く信じられているが、それに対して、確立された人間の誤りに関する研究に基づいて反論すること。
• スプレッドシートの研究と、人間の誤りおよび認知心理学分野における数十年にわたる発見との間にある乖離を是正すること。
• スプレッドシートの設計および使用における一般的な誤り低減戦略を再評価し、それらが効果的でないか、むしろ逆効果である可能性を示すこと。
• 個人の認知に依存するのではなく、システム設計に注目することで、スプレッドシートの信頼性を向上させる根拠に基づいた提言を提供すること。
• ユーザーの責任を問うのではなく、人間の認知的制限に応じたシステムの再設計に研究および実務の焦点を移すこと。

提案手法

• 航空、医療、原子力発電所など、さまざまな分野における100年以上にわたる人間の誤りに関する研究の知見を統合すること。
• 認知心理学の原則をスプレッドシートの誤りの文脈に適用し、特に認知的負荷と注意の制限の役割を検討すること。
• 人間の誤り理論の観点から、一般的なスプレッドシートの誤り低減戦略（例：同僚によるレビュー、訓練、注意深く考えること）を分析すること。
• 高リスク産業からの類似例を用いて、誤りを起こしやすい人間の認知が個々の注意に依存する仕組みをどのようにくずすかを説明すること。
• 認知による誤り防止から、システムレベルの設計と自動化による誤り緩和への転換を提唱すること。
• 行動的・認知的介入ではなく、構造的変更によって誤りを低減する可能性を評価すること。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 なぜ、注意深く考えることや同僚によるレビューといった一般的なスプレッドシートの誤り低減戦略が、しばしば失敗するのか。
• RQ2 スプレッドシート自体が誤りの原因であるとされるが、その根本的要因は人間の認知的制限にあるのではないだろうか。
• RQ3 高信頼性産業（例：航空管制、原子力発電所）の知見は、スプレッドシートの誤り防止にどのように応用できるか。
• RQ4 人間の誤りに関する研究の知見は、より頑健なスプレッドシートシステムとワークフローの設計にどのような意味を持つのか。
• RQ5 なぜスプレッドシートの誤りを減らすことが極めて難しいのか。また、どのような体系的変更が顕著な差を生むのか。

主な発見

• 思考は本質的に誤りを起こしやすい。認知的努力が増すほど、ミスの可能性が高くなるため、注意深く考えるという仮定は誤りを防げるとの考えと矛盾する。
• スプレッドシート自体が誤りの主な原因ではない。むしろ、それらは人間の認知的欠陥を露呈し、拡大するツールにすぎない。
• 訓練、同僚によるレビュー、注意深く見直すといった一般的な誤り低減戦略は、人間の認知に依存しているため、根本的に不完全である。その結果、しばしば効果が薄い。
• 研究結果は、人間の誤りが体系的で、認知的構造に深く根ざしているため、誤りの低減は極めて困難であると示唆している。
• 誤りの緩和は、個人の行動改善に注目するのではなく、システム設計、自動化、誤りに強い構造に焦点を当てるべきであると示唆している。
• 高信頼性組織（例：空港管制、原子力発電所）は、思考の誤りを完全に排除するのではなく、それらを防止または検出するシステムを構築することで安全を達成している。