[論文レビュー] What Aspects of Mobile Ads Do Users Care About? An Empirical Study of Mobile In-app Ad Reviews

Jiaping Gui, Meiyappan Nagappan+1 more|arXiv (Cornell University)|Feb 22, 2017

Green IT and Sustainability参考文献 24被引用数 18

ひとこと要約

本研究では、4000万件を超えるアプリストアレビューを分析し、モバイル内広告に関するユーザーの一般的な不満を特定した。400件のサンプルレビューを手作業で分析した結果、UI関連の問題——特に広告の頻度、タイミング、配置——が最も多く指摘された。視覚的遮断や自動ダウンロード、アプリのクラッシュを引き起こす破壊的行動も頻繁に報告された。これらの発見は、開発者が広告収益とユーザーエクスペリエンスのバランスを取るための実践的で役立つ知見を提供する。

ABSTRACT

In the mobile app ecosystem, developers receive ad revenue by placing ads in their apps and releasing them for free. While there is evidence that users do not like ads, we do not know what are the aspects of ads that users dislike nor if they dislike certain aspects of ads more than others. Therefore, in this paper, we analyzed the different topics of ad related complaints from users. In order to do this, we investigated app reviews that users gave for apps in the app store that were about ads. We manually examined a random sample set of 400 ad reviews to identify ad complaint topics. We found that most ad complaints were about user interface (UI) related topics and three topics were brought up the most often: the frequency with which ads were displayed, the timing of when ads were displayed, and the location of the displayed ads. Our results provide actionable information to software developers regarding the aspects of ads that are most likely to be complained about by users in their reviews.

研究の動機と目的

• モバイル内広告のうち、ユーザーが不満を抱きやすい主な側面を特定すること。
• 広告関連のレビューがアプリの評価やユーザーの認識にどのように影響するかを理解すること。
• 開発者が広告の配置や挙動を最適化し、ネガティブなユーザーエクスペリエンスを最小限に抑えるための、データドリブンで実行可能なガイダンスを提供すること。
• UIおよび非UI的側面に注目し、アプリストアレビューにおける広告関連の不満を体系的に分析すること。
• 主観的な助言にとどまらず、実際のユーザーのフィードバックから、最も頻出する不満トピックを体系的に特定すること。

提案手法

• 4000万件を超えるアプリストアレビューのコーパスを収集・分析し、モバイル広告を言及しているものを特定した。
• 評価スコアとテキストコンテンツに基づいてフィルタリングを行い、広告関連の不満を抽出した。
• 統計的に有意なランダムサンプル400件の広告関連レビューを対象に、手作業による定性的分析を実施し、繰り返し現れる不満トピックを同定した。
• 不満をUI関連と非UI関連の側面に分類し、特に頻度、タイミング、配置、機能的障害に注目した。
• テーマ分析を用いて不満を明確なトピックにグループ化し、ユーザーエクスペリエンスへの影響を重視した。
• 不満トピックとユーザー評価を相関させ、アプリに対する認識に与える影響の相対的尺度を評価した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ユーザーが不満を抱きやすいモバイル内広告の主な側面は何か？
• RQ2 広告関連の不満は、アプリの評価やユーザーの認識にどのように影響するか？
• RQ3 頻度、タイミング、配置といったUI関連要因の中で、ユーザーの不満に最も大きく寄与するのはどれか？
• RQ4 自動ダウンロード、システム設定の変更、アプリのクラッシュといった広告の非UI的挙動の中で、不満を引き起こしやすいものは何か？
• RQ5 異なるアプリカテゴリ間で、一貫した不満のパターンが見られるか？

主な発見

• 広告関連の不満の大多数は、ユーザーインターフェース（UI）関連の問題に起因しており、特に広告の頻度、タイミング、配置が顕著だった。
• 最も頻繁に挙げられた不満トピックは、広告の表示頻度、広告の出現タイミング（例：重要な操作中における表示）、および視覚的な配置（例：操作可能な要素を遮る）であった。
• 自動ファイルダウンロード、システム設定の変更、広告によるアプリのクラッシュといった非UI的問題も、ユーザーの不満の重要な要因となった。
• スクリーン中央やタップ可能なボタンの近くに配置された広告は、特にユーザー操作に支障をきたすと感じられ、干渉が顕著だった。
• 「有料版」として提供されるアプリ内でも広告に関する不満が頻発しており、ユーザーがプレミアムコンテンツでは広告なしの体験を期待していることがうかがえた。
• ホストアプリの機能をブロックしたりクラッシュさせたりする広告の挙動は、最も否定的に評価されやすく、ユーザーエクスペリエンスを著しく損なうと判明した。