[論文レビュー] What drives the acceptance of AI technology?: the role of expectations and experiences

Minsang Yi, Hanbyul Choi|arXiv (Cornell University)|Jun 17, 2023

Impact of AI and Big Data on Business and Society被引用数 12

ひとこと要約

本論文は、AI経験と過去のICT経験が、AIの受容に直接的および間接的に影響し、AIに対する期待を形成する経路を通じて影響する点を分析する。

ABSTRACT

In recent years, Artificial intelligence products and services have been offered potential users as pilots. The acceptance intention towards artificial intelligence is greatly influenced by the experience with current AI products and services, expectations for AI, and past experiences with ICT technology. This study aims to explore the factors that impact AI acceptance intention and understand the process of its formation. The analysis results of this study reveal that AI experience and past ICT experience affect AI acceptance intention in two ways. Through the direct path, higher AI experience and ICT experience are associated with a greater intention to accept AI. Additionally, there is an indirect path where AI experience and ICT experience contribute to increased expectations for AI, and these expectations, in turn, elevate acceptance intention. Based on the findings, several recommendations are suggested for companies and public organizations planning to implement artificial intelligence in the future. It is crucial to manage the user experience of ICT services and pilot AI products and services to deliver positive experiences. It is essential to provide potential AI users with specific information about the features and benefits of AI products and services. This will enable them to develop realistic expectations regarding AI technology.

研究の動機と目的

• AIとICTに対するユーザー体験がAI受容意図に影響を与える方法を理解する。
• 経験が受容に及ぼす直接的および間接的（期待を介して）効果を検討する。
• AI製品を試験運用または展開する組織のための実践的な推奨事項を提供する。

提案手法

• 本研究はAI経験、ICT経験、期待、受容意図の関係を分析する。
• 経験から受容への直接的な経路と、期待を介した間接的な経路を特定する。
• AI機能と利点に関するユーザー体験の管理と情報提供のマネジメント上の示唆を論じる。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 AI経験とICT経験はAI受容意図に直接どのように影響するのか。
• RQ2 AI経験とICT経験はAIへの期待を形作ることを通じて間接的に受容に影響するのか。
• RQ3 AIを試験運用または導入する組織にとって、経験–期待–受容のダイナミクスからどのような推奨事項が導かれるか。

主な発見

• AI経験が高いほど受容意図が高い。
• ICT経験が高いほど受容意図が高い。
• AIとICTの経験はAIに対する期待の増加に寄与し、それが受容意図を高める。