[논문 리뷰] Assessment of Social Roles for Interruption Management: A New Concept in the Field of Interruptibility

Christoph Anderson, Clara Heissler외 2명|arXiv (Cornell University)|2018. 05. 20.

Personal Information Management and User Behavior참고 문헌 17인용 수 4

한 줄 요약

이 논문은 특정 생활 영역에서의 규범, 기대, 행동에 의해 정의되는 사회적 역할을 사용하여 간섭의 적절한 시기를 식별하는 새로운 간섭 관리 프레임워크를 제안한다. 역할 이론을 맥락 인식 계산과 융합함으로써, 간섭이 가장 방해가 되지 않을 시기를 예측함으로써 교차 역할 갈등을 줄이고, 역할 기반의 시기와 콘텐츠 매칭을 통해 사용자의 간섭 수용 능력을 향상시킨다.

ABSTRACT

Determining and identifying opportune moments for interruptions is a challenging task in Ubiquitous Computing and Human-Computer-Interaction. The current state-of-the-art approaches do this by identifying breakpoints either in user tasks, activities or by processing social relationships and contents of interruptions. However, from a psychological perspective, not all of these breakpoints represent opportune moments for interruptions. In this paper, we propose a new concept in the field of interruptibility. The concept is based on role theory and psychological interruption research. In particular, we argue that social roles which define sets of norms, expectations, rules and behaviours can provide useful information about the user's current context that can be used to enhance interruption management systems. Based on this concept, we propose a prototype system architecture that uses social roles to detect opportune moments for interruptions.

연구 동기 및 목표

• 기존 간섭 관리 시스템이 과업 또는 활동의 단절점에만 의존하여 심리적 및 사회적 맥락을 고려하지 않는 한계를 해결하기 위해.
• 작업, 가정, 여가와 같은 사회적 역할이 사용자 기대와 규범을 반영함으로써 간섭의 적절한 시기를 신호할 수 있는 방식을 조사하기 위해.
• 다른 영역(예: 일과 가정)의 책임 간 충돌이 발생할 때 생기는 교차 역할 갈등을 방지하여 간섭을 최소화하기 위해.
• 사용자 활동, 위치, 애플리케이션 사용 데이터로부터 사회적 역할을 추론하여 간섭 시기 지도를 제공하는 프로토타입 시스템 아키텍처를 개발하기 위해.
• 개인의 역할 분할 및 통합 선호도 차이를 탐색하여 간섭 관리의 개인화를 가능하게 하기 위해.

제안 방법

• 시스템은 위치, 지속 중인 활동, 애플리케이션 사용 패턴(예: 직장에서 이메일 사용 vs. 집에서 메시지 사용)을 분석하여 사용자의 현재 사회적 역할을 추론한다.
• 역할 이론을 적용하여 특정 생활 영역과 연관된 규범, 기대, 행동의 집합으로서 사회적 역할을 모델링한다.
• 아키텍처는 간섭을 사용자의 활성화된 역할에 매칭하여, 역할 기반 규범에 기반해 관련성과 시기를 평가함으로써 갈등을 방지한다.
• 사용자와의 관계(예: 발신자-사용자 관계) 및 간섭 콘텐츠를 통합하여 시기 결정을 정교화한다.
• 활동 인식 및 맥락 감지 기술을 사용하여 역할 전환 또는 안정된 역할 상태와 일치하는 단절점을 탐지한다.
• 실생활 적용 가능성과 사용자 선호도를 평가하기 위해 일기 연구를 통해 프로토타입을 개발하고 검증 중이다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사회적 역할은 과업 또는 활동의 단절점 외에도 간섭의 적절한 시기를 예측하는 데 어떻게 활용될 수 있는가?
• RQ2 가정 시간에 일 관련 통화가 오는 것처럼, 교차 역할 간섭은 역할 기대의 충돌로 인해 왜 더 큰 방해를 초래하는가?
• RQ3 사용자 간의 역할 분할 방식(예: 엄격한 일-가정 분리)의 차이가 역할 기반 간섭 관리의 효과성에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ4 위치, 애플리케이션 사용, 활동과 같은 맥락 신호를 사용하여 시스템이 사용자의 현재 사회적 역할을 자동으로 감지하고 적응할 수 있는가?
• RQ5 사용자의 활성화된 역할에 간섭을 매칭함으로써 간섭 수용 능력은 향상되고, 주관적 부담감이나 스트레스는 어떻게 감소하는가?

주요 결과

• 사회적 역할은 과업 또는 활동 전환 외에도 간섭의 적절한 시기를 식별하는 심리적으로 타당한 프레임워크를 제공한다.
• 가정 시간에 일 관련 메시지가 오는 것처럼, 교차 역할 간섭은 역할 규범과 기대의 충돌로 인해 특히 방해가 된다.
• 강한 역할 분할 선호도를 가진 사용자는 교차 역할 간섭으로 더 부정적인 영향을 받으며, 이는 개인화된 간섭 정책의 필요성을 시사한다.
• 간섭 관리에 사회적 역할을 통합하면, 사용자의 역할 기대에 맞게 시간과 콘텐츠를 조율함으로써 간섭을 줄일 수 있다.
• 제안된 시스템 아키텍처는 맥락 신호(위치, 애플리케이션, 활동)를 사회적 역할로 성공적으로 매핑하여 역할 인식 간섭 결정을 가능하게 했다.
• 지속 중인 일기 연구의 초보적 결과는 사용자들이 역할 기반 간섭을 비역할 기반 대안보다 더 관련성이 있고 더 침해감이 적게 느끼는 경향이 있음을 시사한다.