[논문 리뷰] Tell Me How You Feel: Designing Emotion-Aware Voicebots to Ease Pandemic Anxiety In Aging Citizens

W. Mieleszczenko-Kowszewicz, K. Warpechowski외 3명|arXiv (Cornell University)|2022. 07. 22.

AI in Service Interactions인용 수 4

한 줄 요약

이 논문은 노인층의 팬데믹 관련 불안을 줄이기 위해 정서 인식, 신뢰할 수 있는 정보 제공 및 수용 및 행동 치료(Act)를 통합한 다중모odal 음성봇 Rita를 제시한다. 이 시스템은 음성과 시각 인터페이스를 통해 신뢰를 구축하고 참여를 유도하며, 핵심 결과로 신뢰할 수 있는 정보 제공이 사용자 신뢰와 심리적 간섭 참여 의욕을 크게 향상시킨다는 점을 밝혔다.

ABSTRACT

The feeling of anxiety and loneliness among aging population has been recently amplified by the COVID-19 related lockdowns. Emotion-aware multimodal bot application combining voice and visual interface was developed to address the problem in the group of older citizens. The application is novel as it combines three main modules: information, emotion selection and psychological intervention, with the aim of improving human well-being. The preliminary study with target group confirmed that multimodality improves usability and that the information module is essential for participating in a psychological intervention. The solution is universal and can also be applied to areas not directly related to COVID-19 pandemic.

연구 동기 및 목표

• 코로나19 패닉 기간 동안 증가하는 노인층의 불안과 외로움을 해결하기 위해.
• 접근 가능하고 직관적인 상호작용을 통해 정서적 웰빙을 지원하는 다중모달 음성봇을 설계하기 위해.
• 정보 제공과 심리적 치료를 하나의 봇에 통합할 경우 사용자 신뢰와 참여도 향상 여부를 조사하기 위해.
• 음성 및 시각 인터페이스가 정서적 신뢰와 인간다운 느낌을 어떻게 향상시키는지 탐색하기 위해.
• 노후 태블릿과 접근 가능한 기술을 활용한 확장 가능하고 저비용 솔루션 개발하기 위해.

제안 방법

• 정보 제공, 정서 선택, ACT 기반 심리적 간섭이라는 세 가지 핵심 모듈을 갖춘 다중모달 음성봇 Rita를 개발하였다.
• 접근성과 자연스러운 상호작용을 지원하기 위해 음성 및 터치스크린 인터페이스를 통합하였다.
• 자연스럽고 友好的한 언어를 사용하고 정서 표현에 공감적으로 반응하도록 봇을 설계하였다.
• 심리적 웰빙을 증진하기 위한 가이드된 연습을 포함한 체계적인 ACT 치료 모듈을 구현하였다.
• 이sovated된 노인 대상 사용자 연구를 통해 사용성, 신뢰도, 인식된 효과성 평가를 실시하였다.
• 반구조화된 인터뷰를 통해 사용자 인식, 신뢰 형성, 봇과의 참여도에 대한 통찰을 확보하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 정서적 웰빙을 위한 음성봇에서 정보 제공 통합이 사용자 신뢰에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ2 다중모달 인터페이스(음성 + 시각)가 노인층의 사용성과 인간다운 느낌 인식에 얼마나 기여하는가?
• RQ3 노인층은 팬데믹 관련 스트레스 기간 동안 심리적 간섭을 제공하는 봇을 어떻게 인식하고 참여하는가?
• RQ4 정보의 인지된 신뢰성은 사용자가 치료 운동에 참여할 의욕을 높이는 데 어떤 역할을 하는가?
• RQ5 음성봇은 고립된 노인 대상으로서 전통적 치료의 실질적인 보완 수 Mitt이 될 수 있는가?

주요 결과

• 정보 모듈이 사용자 신뢰 형성에 결정적인 역할을 하였으며, 참가자들은 신뢰할 수 있는 정보를 받은 후 치료에 참여할 가능성이 더 높다고 평가하였다.
• 음성 상호작용이 봇의 인간다운 느낌을 크게 향상시켜 정서적 참여를 증가시키고 사용자 분노를 감소시켰다.
• 사용자들은 봇이 아침 체크인과 같은 일상 루틴에서 사용할 경우 안정감을 느끼고 집중력이 향상된다고 보고하였다.
• 외로움을 겪는 사용자들은 봇을 인간 상호작용의 대체 수 Mitt으로 사용하고 싶다는 의견을 제시하였다.
• ACT 치료에 대한 이론적 설명 부족은 치료 효과 인식을 저하시켜 치료 목표를 더 명확히 프레임화할 필요가 있음을 시사하였다.
• 음성과 시각 인터페이스의 조합이 사용성을 향상시키고, 특히 디지털 경험 부족한 노인 대상으로서 지속적인 상호작용을 지원하였다.