[논문 리뷰] What Aspects of Mobile Ads Do Users Care About? An Empirical Study of Mobile In-app Ad Reviews

Jiaping Gui, Meiyappan Nagappan외 1명|arXiv (Cornell University)|2017. 02. 22.

Green IT and Sustainability참고 문헌 24인용 수 18

한 줄 요약

이 연구는 모바일 앱 내 광고에 대한 사용자 불만을 파악하기 위해 4000만 건이 넘는 앱 스토어 리뷰를 분석한다. 수작업으로 샘플링한 400건의 리뷰를 분석한 결과, UI 관련 문제—특히 광고 빈도, 시기, 배치 방식—이 가장 흔한 불만 요소로 나타났으며, 시각적 차단이나 자동 다운로드, 앱 충돌 등의 방해 요소 역시 자주 언급되었다. 이러한 발견들은 개발자가 광고 수익과 사용자 경험을 균형 있게 조정할 수 있도록 실질적인 통찰을 제공한다.

ABSTRACT

In the mobile app ecosystem, developers receive ad revenue by placing ads in their apps and releasing them for free. While there is evidence that users do not like ads, we do not know what are the aspects of ads that users dislike nor if they dislike certain aspects of ads more than others. Therefore, in this paper, we analyzed the different topics of ad related complaints from users. In order to do this, we investigated app reviews that users gave for apps in the app store that were about ads. We manually examined a random sample set of 400 ad reviews to identify ad complaint topics. We found that most ad complaints were about user interface (UI) related topics and three topics were brought up the most often: the frequency with which ads were displayed, the timing of when ads were displayed, and the location of the displayed ads. Our results provide actionable information to software developers regarding the aspects of ads that are most likely to be complained about by users in their reviews.

연구 동기 및 목표

• 모바일 앱 내 광고에서 사용자가 불만을 제기하는 가장 흔한 요소를 특정하는 것.
• 광고 관련 리뷰가 앱 평가와 사용자 인식에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것.
• 개발자가 부정적인 사용자 경험을 최소화하기 위해 광고 배치 및 행동에 대해 데이터 기반의 실질적인 지침을 제공하는 것.
• UI 및 비UI 측면에 중점을 두어 앱 스토어 리뷰의 광고 관련 불만을 체계적으로 분석하는 것.
• 사례 중심의 조언을 넘어서 실제 사용자 피드백에서 가장 빈번한 불만 주제를 경험적으로 특정하는 것.

제안 방법

• 모바일 광고를 언급하는 리뷰를 식별하기 위해 4000만 건이 넘는 앱 스토어 리뷰 코퍼스를 수집하고 분석하였다.
• 평가 점수와 텍스트 내용을 기반으로 광고 관련 불만을 걸러내기 위해 필터링을 수행하였다.
• 통계적으로 유의미한 랜덤 샘플 400건의 광고 관련 리뷰에 대해 수작업 기반의 정성적 분석을 수행하여 반복되는 불만 주제를 파악하였다.
• UI 관련 및 비UI 관련 요소로 불만을 분류하였으며, 주로 빈도, 시기, 배치, 기능적 장애를 중심으로 분석하였다.
• 주제 분석을 통해 사용자 경험 영향을 중심으로 불만을 구체적인 주제로 분류하였다.
• 불만 주제와 사용자 평가를 연관시켜 앱 인식에 미치는 상대적 영향을 평가하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사용자가 자주 불만을 제기하는 모바일 앱 내 광고의 주요 요소는 무엇인가?
• RQ2 광고 관련 불만은 앱 평가와 사용자 인식에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ3 광고 빈도, 시기, 배치와 같은 UI 관련 요소 중 사용자 만족도에 가장 크게 기여하는 요소는 무엇인가?
• RQ4 자동 파일 다운로드, 시스템 설정 변경, 앱 충돌 등의 비UI 행동 중에서 사용자가 가장 자주 불만을 제기하는 광고 행동은 무엇인가?
• RQ5 다양한 앱 카테고리 간에 일관된 불만 패턴이 존재하는가?

주요 결과

• 광고 관련 불만의 대부분은 UI 문제와 관련되었으며, 특히 광고 빈도, 시기, 배치가 주요 원인이다.
• 가장 자주 언급된 불만 주제는 광고 노출 빈도, 광고가 나타나는 시기(예: 핵심 상호작용 중), 광고의 시각적 배치(예: 클릭 가능한 요소를 가로막는 방식)였다.
• 자동 파일 다운로드, 시스템 설정 변경, 광고로 인한 앱 충돌 등의 비UI 문제도 사용자 불만의 중요한 원인이 되었다.
• 화면 중앙나아가 클릭 가능한 단추 근처에 배치된 광고는 사용자 상호작용에 특히 방해가 되었다.
• 프리미엄 버전으로 간주되는 앱에서 광고가 존재하는 것에 대한 불만도 흔했으며, 이는 사용자가 프리미엄 콘텐츠에서는 광고 없는 경험을 기대한다는 점을 시사한다.
• 호스팅 앱의 기능을 차단하거나 충돌시키는 광고 행동은 가장 부정적인 인식을 받았으며, 사용자 경험을 심각하게 악화시켰다.