[논문 리뷰] Dynamic Silos: Increased Modularity in Intra-organizational Communication Networks during the Covid-19 Pandemic

Tiona Žužul, Emily Cox Pahnke외 10명|arXiv (Cornell University)|2021. 04. 01.

Complex Network Analysis Techniques인용 수 7

한 줄 요약

이 연구는 4,361개의 글로벌 기업으로부터의 3600억 건 이상의 익명화된 이메일과 마이크로소프트의 다중 모odal 커뮤니케이션 데이터를 분석하여 코로나19가 조직 내 커뮤니케이션 네트워크에 어떻게 영향을 미쳤는지 조사한다. 연구에서는 원격 근무 전환으로 인해 '다이나믹 실로'(dynamic silos)가 증가함을 밝혀내며, 이는 팀 구성원의 변동성이 높아지고 팀 간 소통 빈도가 감소함에 따라 팀 내 소통 강도는 증가하지만 팀 간 이동 빈도가 증가하는 현상을 의미한다.

ABSTRACT

Workplace communications around the world were drastically altered by Covid-19, related work-from-home orders, and the rise of remote work. To understand these shifts, we analyzed aggregated, anonymized metadata from over 360 billion emails within 4,361 organizations worldwide. By comparing month-to-month and year-over-year metrics, we examined changes in network community structures over 24 months before and after Covid-19. We also examined shifts across multiple communication media (email, instant messages, video calls, and calendaring software) within a single global organization, and compared them to communications shifts that were driven by changes in formal organizational structure. We found that, in 2020, organizations around the world became more siloed than in 2019, evidenced by increased modularity. This shift was concurrent with decreased stability within silos. Collectively, our analyses indicate that following the onset of Covid-19, employees began to shift more dynamically between subcommunities (teams, workgroups or functional areas). At the same time, once in a subcommunity, they limited their communication to other members of that community. We term these network changes dynamic silos. We provide initial insights into the meaning and implications of dynamic silos for the future of work.

연구 동기 및 목표

• 코로나19 패닉 기간 동안 원격 근무 전환으로 인해 조직 내 커뮤니케이션 네트워크의 커뮤니티 구조가 어떻게 변화했는지 이해하기.
• 커뮤니케이션 패턴의 변화가 원격 근무 때문인지, 공식적인 조직 재편 때문인지 검토하기.
• 이메일, 메시징, 비디오 회의, 캘린더와 같은 다양한 커뮤니케이션 매체가 네트워크의 모듈성과 안정성에 어떤 영향을 미쳤는지 조사하기.
• 네트워크 구조의 변화가 지리적 지역이나 조직 유형 간에 일관되게 나타나는지 확인하기.
• 다이나믹 실로(모듈성이 증가하고 구성원 이동성이 높아지는 현상)가 조직 성과, 혁신, 장기적인 원격 근무 설계에 미치는 영향에 대한 기초 통찰 제공하기.

제안 방법

• 코로나19 이전 및 이후 24개월 간 4,361개 글로벌 기업의 14억 개 계정에서 수집한 집계된 익명화된 이메일 메타데이터를 사용.
• 네트워크 커뮤니티 실리오화 수준과 안정성을 각각 측정하기 위해 모듈성과 조정된 랜드 지수(Adjusted Rand Index, ARI)를 계산.
• 컴퓨터 과학 및 사회적 네트워크 분석 기법을 활용해 커뮤니케이션 네트워크 내 커뮤니티 구조를 탐지하고 추적.
• 마이크로소프트 내부 데이터를 대상으로 다중 모달 분석을 수행했으며, 이는 5,240만 건의 이메일, 20억 건의 메시징, 7,000만 건의 비디오 회의, 3,900만 건의 캘린더 미팅을 포함.
• 계절적 또는 구조적 변화와 구분하기 위해 월간 및 연간 비교 분석을 수행.
• 생성 모델과 피팅된 네트워크 모델을 사용해 관찰된 패턴의 타당성을 검증하고, 조직-월 네트워크 전반에서의 강건성 확보.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 코로나19 패닉 기간 동안 조직 내 커뮤니케이션 네트워크의 구조는 어떻게 변화했는가?
• RQ2 네트워크의 모듈성과 안정성 변화가 원격 근무 때문인지, 공식적인 조직 재편 때문인지 어느 정도의 영향을 받았는가?
• RQ3 이메일, 메시징, 비디오, 캘린더와 같은 다양한 커뮤니케이션 매체가 커뮤니티 구조 변화에 어떤 기여를 했는가?
• RQ4 관찰된 네트워크 변화가 지리적 지역이나 조직 유형 간에 다를까?
• RQ5 '다이나믹 실로'(모듈성이 증가하고 구성원 이동성이 높아지는 현상)가 조직 간 협업과 혁신에 어떤 영향을 미치는가?

주요 결과

• 2019년 대비 2020년 기업 전반에서 모듈성이 증가하여 팀 내 소통 강도는 증가하고 팀 간 소통은 감소함을 나타냄.
• 조정된 랜드 지수(Adjusted Rand Index, ARI)가 감소하여 팀 구성원 이동성이 증가하고, 구성원이 하위 커뮤니티 간에 더 자주 이동함을 보여줌.
• 원격 근무 전환과 함께 실시간 메시징 및 비디오 회의 사용 증가, 대면 소통 대체, 이메일 및 캘린더 사용은 안정 유지.
• 이러한 모듈성 및 안정성의 변화는 직접적인 대체 효과 없이도 모든 커뮤니케이션 매체에서 관찰되었으며, 커뮤니케이션 패턴의 근본적인 재편을 시사함.
• '다이나믹 실로'—팀 간 소통 감소와 함께 구성원 이동성 증가—현상은 지리적 지역 및 조직 유형 간에 일관되게 나타남.
• 이 연구는 새로운 네트워크 패턴을 규명함: 실리오화가 증가하고 이동성이 높아지는 현상으로, 원격 근무 환경에서 협업 다이내믹스의 재구성됨.