[論文レビュー] From Forced Working-From-Home to Working-From-Anywhere: Two Revolutions in Telework

Darja Šmite, Nils Brede Moe+2 more|arXiv (Cornell University)|Jan 20, 2021

Supply Chain Resilience and Risk Management被引用数 15

ひとこと要約

本論文は、COVID-19パンデミック期における強制的リモートワークが国際的企業のソフトウェア開発に与えた影響を、コードコミット、コミュニケーション、ウェルビーイングの観点から分析している。初期の懸念とは裏腹に、エンジニアたちは生産性とウェルビーイングを維持したまま、結果として『どこからでも勤務』（work from anywhere）が持続可能なモデルへと移行した。これはテレワーク実践における画期的な転換を示している。

ABSTRACT

The COVID-19 outbreak has admittedly caused a major disruption worldwide. The interruptions to production, transportation, and mobility have clearly had a significant impact on the well-functioning of the global supply and demand chain. But what happened to the companies developing digital services, such as software. Were they interrupted as much or at all? And how has the enforced Working-From-Home mode impacted their ability to continue to deliver software? We hear that some managers are concerned that their engineers are not working effectively from home, or even lack the motivation to work in general, that teams lose touch and that managers do not notice when things go wrong. In this article, we share our findings from monitoring the situation in an international software company with engineers located in Sweden, USA, and the UK. We analyzed different aspects of productivity, such as developer satisfaction and well-being, activity, communication and collaboration, efficiency and flow based on the archives of commit data, calendar invites, and Slack communication, as well as the internal reports of WFH experiences and 18 interviews. We find that company engineers continue committing code and carry out their daily duties without significant disruptions, while their routines have gradually adjusted to the new norm with new emerging practices and various changes to the old ones. In a way, our message is that there is no news, which is good news. Yet, the experiences gained with the WFH of such scale have already made significant changes in the software industry's future, work from anywhere being an example of major importance.

研究の動機と目的

• 急激かつ大規模なリモートワーク導入がソフトウェア開発の生産性とチームダイナミクスに与える影響を評価すること。
• 強制的在宅勤務（WFH）がソフトウェア納品とチーム協働を妨げたかどうかを調査すること。
• パンデミック期にエンジニアがルーティン、コミュニケーション、ワークフローの実践をどのように適応したかを調査すること。
• 将来的なソフトウェア工学におけるリモートワークの長期的影響を評価すること。
• 分散チームにおける持続的パフォーマンスとウェルビーイングを支える新たな実践を特定すること。

提案手法

• バージョン管理システムからのコミットデータを収集・分析し、コーディング活動と生産性を測定した。
• カレンダーオンリーとSlackの通信ログを分析し、協働パターンとチーム連携の様子を評価した。
• エンジニアとマネージャー18名に対して半構造化インタビューを実施し、リモートワーク体験に関する定性的な知見を収集した。
• 内部のWFH体験レポートをレビューし、ウェルビーイング、モチベーション、認識された課題を評価した。
• 定量的指標と定性的フィードバックを統合し、ワークフロー、効率性、チーム結束力の変化を評価した。
• 時間経過に伴うルーティンと実践の変化を追跡し、リモート開発における新たな規範を特定した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 強制的リモートワークはソフトウェア開発の生産性とコードコミットパターンにどのように影響したか？
• RQ2 分散型エンジニアリングチームにおけるコミュニケーションと協働の実践にどのような変化が生じたか？
• RQ3 長期間にわたるリモートワーク中にエンジニアのウェルビーイングとモチベーションはどのように変化したか？
• RQ4 リモート環境で持続的生産性とチーム結束力を支えるために、どのような新しい実践が登場したか？
• RQ5 リモートワークへの移行が、『どこからでも勤務』（work from anywhere）という実践可能な長期的モデルにどの程度まで移行を促進したか？

主な発見

• エンジニアたちは一貫したコードコミット率を維持しており、パンデミック期においてもソフトウェア納品に顕著な混乱が生じなかった。
• コミュニケーションのパターンは、リアルタイム会議への依存を減らし、Slackのような非同期チャネルへのシフトが見られた。
• チーム協働は安定しており、カレンダーのデータからも、会議の頻度と参加率が継続的に維持されていることが示された。
• 18件のインタビューから、エンジニアたちはリモートワークにうまく適応しており、多くの人がワークライフバランスの向上と集中力の向上を報告した。
• マネージャーの報告では、チームパフォーマンスに顕著な低下はなく、遠隔で問題を検知する際の広範な課題も報告されていなかった。
• この経験により、業界全体が『どこからでも勤務』（work from anywhere）を標準的かつ持続可能なモデルとして受け入れる流れが加速した。