[논문 리뷰] Knowledge Management in Medium-Sized Software Consulting Companies: An investigation of Intranet-based Knowledge Management Tools for Knowledge Cartography and Knowledge Repositories for Learning Software Organisations

Torgeir Dingsøyr|arXiv (Cornell University)|2019. 03. 28.

Collaboration in agile enterprises참고 문헌 75인용 수 9

한 줄 요약

이 박사학위 논문은 중소 규모의 노르웨이 소프트웨어 컨ulti팅 회사에서 인tranet 기반 지식관리 도구의 사용을 조사하며, 이러한 도구가 지식 지ap도 및 표준화된 지식 저장소를 어떻게 지원하는지 분석한다. 주요 성과로는 소프트웨어 품질 향상, 개발 비용 감소, 개발자 만족도 향상 등을 밝히며, 다양한 사용자 그룹에서 개인화 및 표준화 전략을 효과적으로 지원하는 것으로 나타났다.

ABSTRACT

Companies that develop software have a pressure from customers to deliver better solutions, and to deliver solutions faster and cheaper. Many researchers have worked with suggestions on how to improve the development process; software process improvement. As software development is a very knowledge intensive task, both researchers and industry have recently turned their attention to knowledge management as a means to improve software development. This often involves developing technical tools, which many companies have spent resources on. But the tools are often not used in practise by developers and managers in the companies, and it is often unknown if the tools improve how knowledge is managed. In order to build efficient knowledge management tools, we need a better understanding of how the tools that exist are applied and used in software development. We present and analyse eight case studies of knowledge management initiatives from the literature. We found evidence of improved software quality, reduced development costs and evidence of a better working environment for developers as a result of these initiatives. Further, we examine success criteria in knowledge management codification initiatives, based on Intranet tools in medium-sized software companies. In addition, we investigate how knowledge management tools are used for different purposes by different groups of users in two software consulting companies. They use tools both as support for personalization and codification strategies. The consulting companies are two medium-sized Norwegian companies with 40 and 150 employees, which work in development projects that lasts from a few weeks to several years.

연구 동기 및 목표

• 중소 규모 소프트웨어 컨ulti팅 기업에서 인tranet 기반 지식관리 도구가 어떻게 적용되는지 이해하는 것.
• 이러한 도구가 지식 지도화 및 지식 저장소 개발을 지원하는 데 효과적인지 조사하는 것.
• 소프트웨어 조직에서 지식관리 표준화 이니셔티브의 성공 기준을 특정하는 것.
• 다양한 사용자 그룹(예: 개발자, 관리자)이 지식관리 도구를 각기 다른 목적을 위해 어떻게 활용하는지 탐구하는 것.
• 이러한 도구가 소프트웨어 품질, 개발 비용, 근무 환경에 미치는 영향을 평가하는 것.

제안 방법

• 소프트웨어 개발 분야의 지식관리 이니셔티브에 관한 문헌에서 유래한 여덟 건의 사례 연구 수행.
• 인tranet 기반 도구를 사용하는 중소 규모의 노르웨이 소프트웨어 컨ulti팅 기업 두 곳(40명 및 150명 소속)에 대한 심층적 사례 연구 분석(40 및 150명).
• 다양한 직무 유형 간 도구 사용 패턴을 분석하여 개인화 및 표준화 전략 지원 여부 평가.
• 조직적 관행과 사용자 피드백의 질적 분석을 통해 도구 구현 평가.
• 품질 향상 및 비용 절감과 같은 관찰된 결과를 바탕으로 성공 기준 도출.
• 문헌 검토와 실증적 사례 분석을 융합한 혼합 방법론을 사용하여 도구의 효과성 평가.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 중소 규모 소프트웨어 컨ulti팅 기업에서 인tranet 기반 지식관리 도구는 지식 지도화 및 지식 저장소 개발을 어떻게 지원하는가?
• RQ2 이러한 조직에서 표준화 중심의 지식관리 이니셔티브의 성공 기준은 무엇인가?
• RQ3 다양한 사용자 그룹(예: 개발자, 관리자)은 지식관리 도구를 개인화 및 표준화 목적을 위해 어떻게 활용하는가?
• RQ4 이러한 도구는 소프트웨어 품질, 개발 비용, 팀 만족도에 어떤 측정 가능한 영향을 미치는가?
• RQ5 이러한 도구는 소프트웨어 개발 프로젝트에서 학습과 지식 공유에 어떤 방식으로 기여하는가?

주요 결과

• 중소 규모 소프트웨어 기업의 지식관리 도구는 재사용 가능한 지식과 문서화된 해결책에의 접근성 향상으로 인해 소프트웨어 품질 향상에 기여하였다.
• 공유 지식 저장소를 활용한 신규 팀원의 빠른 통합과 중복 작업 감소로 인해 개발 비용이 감소하였다.
• 개발자에게 더 나은 근무 환경이 조성되었으며, 직무 만족도 향상과 지식 공유에 대한 지원 인식이 높아졌다.
• 도구는 개인화(예: 비공식적 협업) 및 표준화(예: 체계적 문서화) 전략 양쪽 모두에 효과적으로 활용되었다.
• 지식관리 이니셔티브의 성공은 조직 문화, 리더십 지원, 일상 업무 프로세스에 대한 도구 통합 여부와 밀접하게 연관되어 있었다.
• 사례 연구 자료에 따르면, 도구가 기존 개발 관행과 사용자 요구에 부합할 경우 도구 도입률이 높아졌다.