[論文レビュー] Making Space for Stories: Ambiguity in the Design of Personal Communication Systems

Paul M. Aoki, Allison Woodruff|ArXiv.org|Jul 6, 2005

Innovative Human-Technology Interaction参考文献 32被引用数 147

ひとこと要約

本稿では、説明のない応答なしといった、個人間コミュニケーションシステムにおける曖昧さが、社会的相互作用や感情の調節を支援するために意図的に設計され得ることを、フィールドワークとデザイン事例に基づいて検討する。曖昧さの制御的利用は、ユーザーの自律性と関係管理を高め、技術設計における使いやすさと社会的柔軟性のバランスを実現すると主張する。

ABSTRACT

Pervasive personal communication technologies offer the potential for important social benefits for individual users, but also the potential for significant social difficulties and costs. In research on face-to-face social interaction, ambiguity is often identified as an important resource for resolving social difficulties. In this paper, we discuss two design cases of personal communication systems, one based on fieldwork of a commercial system and another based on an unrealized design concept. The cases illustrate how user behavior concerning a particular social difficulty, unexplained unresponsiveness, can be influenced by technological issues that result in interactional ambiguity. The cases also highlight the need to balance the utility of ambiguity against the utility of usability and communicative clarity.

研究の動機と目的

• 通信技術における曖昧さが、個人的相互作用において社会的リソースとして機能する仕組みを調査すること。
• コミュニケーションシステムにおける説明のない応答が、ユーザー行動と社会的ダイナミクスに与える影響を検討すること。
• 明確さ、使いやすさ、曖昧さの社会的利点の間の設計的トレードオフを探索すること。
• 事例研究を通じて、曖昧さが個人的コミュニケーションシステムにおける機能的特徴であることを示すこと。

提案手法

• 実世界のユーザー行動を観察するために、商用の個人的コミュニケーションシステムにおけるフィールドワークを実施した。
• 遅延や応答なしといった、曇ったシステム状態のユーザーのインタラクションと解釈を分析した。
• 実現されていないデザインコンセプトの開発と評価を通じて、意図的な曖昧さの社会的影響を検討した。
• ユーザーの物語とインタラクションパターンの定性的分析を用いて、曒明さが社会的交渉をどのように支援するかを同定した。
• 対面での相互作用に関する知見を、曒明なシステム行動の設計に活用した。
• 反復的デザイン思考を通じて、使いやすさの懸念と曒明さの社会的有用性の両立を図った。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ユーザーは、個人的コミュニケーションシステムにおける説明のない応答をどのように解釈し、対応するか？
• RQ2 システム行動における曒明さが、どのように社会的相互作用と感情の調節を支援するか？
• RQ3 曒明さと使いやすさが共存できるような、設計戦略は何か？
• RQ4 技術的曒明さを、欠陥ではなく社会的リソースとしてどのように活用できるか？

主な発見

• ユーザーは、説明のない応答を、直接的な対立や感情的負担を避ける社会的に許容可能な方法として解釈することが多い。
• システム行動における曒明さは、明確なコミュニケーションなしに社会的距離を保ったり、応答を延期したりするのを可能にし、感情の調節を支援する。
• 曒明さを設計に組み込むことで、ユーザーの自律性が高まり、微妙な社会的シグナルと交渉が可能になる。
• あまりに明確または拘束的なコミュニケーションシステムは、社会的柔軟性を低下させ、人間関係の圧力を増大させる可能性がある。
• 明確さと曒明さのバランスは文脈依存であり、システム設計において意図的に管理する必要がある。