Ji-Eun Lim

본 연구는 기업 페이스북 팬페이지에 게재된 포스팅의 메시지 전략 유형에 따라 효과 차이가 나타나는지를 실증적으로 검증하기 위해 수행되었다. 포스팅은 팬페이지의 여러 가지 커뮤니케이션 요소들 중 가장 실시간 커뮤니케이션이 가장 잘 구현되고 있는 것이며, 포스팅의 메시지가 점차 다양화되고 그 사용의 빈도가 높아지고 있다는 점을 고려할 때, 중요한 실무적 및 학술적 의의를 지닌다. 본 연구에서는 기업 팬페이지의 메시지에 대한 효과를 두 가지 차원에서 나누어 살펴보았는데, 우선 실제 집행된 포스팅의 효과를 검증하는 것이다. 이를 위해 페이스북 팬페이지에서 제공하고 있는 세 가지 행동 반응 지표들 - ‘좋아요,’ ‘공유,’ ‘댓글’ - 을 중심으로 메시지 유형간 효과의 차이를 검증하였다. 또한, 이러한 즉각적인 반응의 결과물 이외에도 장기적인 관점에서의 커뮤니케이션 효과라 할 수 있는 감정적 차원의 효과 및 공유 차원의 효과에 대해서도 살펴보기 위해 실험을 실시하였다. 결과를 요약하면, 소비

본 연구는 첫째, 해석수준 이론에서의 시간적 거리와는 다른 시간 지각인 시간적 결과를 문헌 분석을 통해 구분하고 둘째, 이 시간에 대한 각각의 인식이 자기해석 및 조절초점과 어떤 연관이 있는지를 살펴보았다. 시간적 결과는 미래 사건이 얼마나 오랫동안 영향을 미칠 수 있는지를 생각하는, 시간의 지속성에 대한 개념으로 다른 의미에서의 시간적 거리라고 볼 수 있다. 시간적 결과는 기존 문헌에서 자기해석과의 연관성만 존재했고 이를 문화 차 변수로만 인식했으나 이번 연구를 통해 이것이 개인차 변수로 사용될 수 있음을 밝히고자 하였다. 또한, 자기해석과 시간적 결과에 조절초점 그리고 물리적인 시간적 거리가 영향을 미친다는 점을 실험을 통해 증명하고자 하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 독립적 자기해석자에 비해 상호의존적 자기해석자가 사건의 결과가 더 길게 이어질 것으로 여긴다. 둘째, 자기해석, 조절초점, 메시지의 시간적 거리가 상호작용하여 시간적 결과 인식을 변화시킨다. 이 연구를 통해 시

The purpose of this study is to review and to investigate the impact of on cooperation of employees and the mediating role of trust. In addition this study attempts to provide the suggestions on finding ways to activate cooperation attitude of hotel employee. It draws on survey data involving 196 employees from deluxe hotel in Seoul. The results from the empirical study are presented as follows. First, three factors for the were extracted such as communication with boss, communication between co

호텔은 서비스가 제공되는 과정에서 일반 제조·판매업에 비하여 인적서비스에 의존하는 비율이 높은 매우 중요한 노동집약적 산업으로 종사원의 인적자원이 중요시되는 전문 서비스기업이라 할 수 있다. 따라서 본 연구는 고객만족을 목표로 한 호텔 연회관련 종사원들을 대상으로 내부마케팅중심으로 호텔 연회부서의 입장에서 본 종사원 만족, 경영성과간의 관련성에 관해 연구를 하고자 하였다. 본 논문은 문헌연구결과를 토대로 관련변수를 추출하고 이것을 근거로 본 연구에서의 모형을 도출하고자 하였으며 호텔에서 채택되어야 하는 내부마케팅의 개념과 시사점을 제시하고자 하였다. 분석결과, 연회내부마케팅은 호텔기업에서 경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 연회내부마케팅이 경영성과에 영향을 미치는 주요 요인이라는 것을 시사하며 일반기업과 동일한 이론적 틀을 공유하고 있다는 근거를 제시하고 있다. 연회내부마케팅은 궁극적으로 고객만족을 위한 과정적 활동으로 이해해야하며 근무자들을 조직적으로 관리하여 업

본 연구는 Q방법론을 통하여 환대산업 서비스 접점 직원들이 신체적 장애인 고객을 서비스하면서 갖는 견해에 대한 유형별 특성을 이해하고자 진행하였다. 장애인 고객 서비스 유경험자 7인을 심층면담하여 초기 진술문 67개를 Q 모집단으로 설정하였고, 이후 최종 진술문 26개를 Q 표본으로 선정하였다. 외식·숙박·여행·항공산업에서 일하는 25인의 P 표본이 Q 분류에 참여하였고, 수집한 자료는 PQ Method를 이용하여 분석한 결과 3개의 유형으로 도출되었다. 각 유형은 동의한 진술문과 추가 인터뷰를 통해 주관적 특성을 반영하여 공정성 추구형, 현실타협형, 측은지심형 요인으로 명명하였다.

호텔은 인적자원과 무형적 요인에 중점을 둔 전문적 서비스기업이다. 그러므로 본 연구는 조직 커뮤니케이션, 직무 만족 그리고 조직 동일시간의 구조적 영향관계를 규명하고 호텔의 인적자원에 대한 실제적인 통찰력을 제시하고자 하였다. 본 연구는 선행연구를 통해 관련된 변수를 추출하고 실증연구를 수행하기 위해 구조방정식을 사용하여 검증하였다. 서울지역에 위치한 특급호텔 종사원을 대상으로 하였으며 252개의 자료를 최종분석에 사용하였다. 실증연구를 수행하기 위해 요인분석과 구조방정식을 이용하였으며 실증분석 결과는 다음과 같다: 첫째, 조직 커뮤니케이션은 종사원의 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종사원의 직무만족은 조직 동일시에 긍정적인 영향관계가 있는 것으로 조사되었다. 결국, 지각된 조직의 커뮤니케이션은 직무만족과 조직 동일시에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과, 종사원의 직무만족과 조직 동일시 향상을 위해 열린 커뮤니케이션 환경 조성 등 영향변수에

This paper observes the factors affecting sales marketing between hotel banquet goods and its relevant industries. The results of the analyses are as follows: Major factors affecting were found related company and company staffs in order of characteristics of the relations, and satisfaction related company, company staffs, company services were found very effective in engrossment through the process of relations making. Third, confidence, satisfaction, engrossment are recognized as important fac

본 연구는 기업집단 내에서 기업의 규모와 수익성간 상관관계에 지배주주의 지분율이 어떠한 영향을 미치는 지를 분석하였다. 분석 결과 매출과 영업이익간 상관관계는 지배주주의 지분율 이 높을수록 더 강하게 나타난 반면, 지배주주 지분율이 낮은 기업에서는 유의한 상관관계가 발견되지 않았다. 이러한 기업 규모와 수익성간 양의 상관관계는 주로 관계회사 매출이 높은 기업에서 광고 및 판촉비용 등 판관비 지출을 적게 한 것에 기인한다. 한편, 지배주주 지분율이 높은 기업과 거래하는 상대방 계열사의 광고비 및 판매촉진비는 그렇지 않은 계열사에 비해 더 높게 나타났는데, 이는 규모와 수익성간 양의 상관관계가 일정 부분 계열사를 통한 판관비 의 사실상 ‘대납’에 따른 것일 수 있음을 시사한다.

본 연구는 항공서비스학과 대학생이 인식하는 직업존중감에 대한 주관성을 진단하고 그 인식유형을 분석하였다. 직업존중감에 대한 인식분석은 개인의 주관성을 파악하는데 필요한 Q 방법론을 이용하여 분석하였다. 25개의 Q 진술문으로 P 표본 41명을 대상으로 소팅(sorting)하여 분석한 결과, 직업존중감에 대한 인식유형은 개인성장 가치형, 경험적 가치형, 즐김의 가치형, 사회적 평판 가치형 총 4개의 유형으로 구분되었다. 4가지 유형은 공통적으로 항공승무원이 직업으로서 가지는 긍정적인 가치기준으로 구분되었으며 기존의 선행연구들이 제시했던 부정적인 대우나 직업의 저평가에 대해서는 매우 낮은 점수를 부여하였음을 확인할 수 있었다. 하지만 이러한 시사점에도 불구하고 본 연구는 질적 연구로서의 한계를 가진다. 이런 질적 연구의 결론을 바탕으로 연구의 한계를 보완하는 후속연구가 이루어지기를 기대한다.

The purpose of this study is to examine the relationship between Internal marketing, employee`s satisfaction and effect of customer orientation in the Hotel Industry. This study surveyed the employees who work at five star hotel in Busan from December 1st to 15th, 2010. A total of 230samples from the employees in the hotel industry collected through questionnaires. The statistic data was analyzed by frequency, fator, reliability and SEM analyses using the PASW(AMOS)18.0 program. The results can