Seung-Hee Lee

In conversation analysis, questions are explicated in sequential terms. They constrain relevant types and forms of response in the next turn, and the specifics of response construction provide resources that inform how questions and their actions and constraints are understood. This article aims to contribute to our cross-linguistic understandings about question–response sequences by examining responses to polar questions in Korean conversation. It examines two forms of affirmative responses, “u

This study determines the importance of nurses’ self-care by identifying its effects as a moderating variable on the relationships between perceived stress, job burnout, and retention intention in clinical nurses. Hence, 174 clinical nurses who worked at two university hospitals and one general hospital located in Seoul, South Korea, participated in this study. As the hospitals required the use of recruitment notices, convenience sampling methods were adopted to recruit volunteers. The data were

This article is triggered by an analytic puzzle. In about half of a corpus of Korean telephone openings, callers produce a second summons, yeposeyyo, in the second turn of the opening sequence. The analysis unravels the interactional and organizational contingencies involved in the construction of the caller's second summons. It shows that the second summons operates as a vehicle for inviting recognition, and that the answerers overlay their work of recognition onto their talk in the third turn.

This study aimed to examine the comprehensive impact of five aspects of the nursing work environment as well as supervisory support, nurse characteristics, and burnout on intent to stay (ITS) among Korean hospital nurses. A cross-sectional questionnaire was distributed in seven general hospitals from May to July of 2019. Data were collected from a sample of 631 Korean nurses. The hypothesized model was evaluated using the STATA program for path models. Findings demonstrated that burnout played a

본 연구의 목적은 놀이치료자의 역기능적 완벽주의와 소진과의 관계에서 자기효능감의 매개효과를 밝히는 것이다. 서울 및 경기지역에 종사하는 놀이치료자 180명을 대상으로 Baron & Kenny(1986)의 매개모형 검증 절차를 활용하여 분석하였고 다음과 같은 결과를 도출하였다. 놀이치료자의 역기능적 완벽주의와 소진의 하위변인인, 정서적 소모와 직업적 회의, 상담에 대한 부정적 태도와의 관계에서 자기효능감의 하위변인 중 ‘어려운 내담자 행동 다루기’만이 매개변인으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 놀이치료자의 개인의 심리적 자원들이 어떠한 경로로 소진에 영향을 미치는지를 밝힘으로서 향후 소진 예방을 위한 상담자교육에 이론적 기여를 할 것이다.

본 연구에서는 상담 기관에 종사하는 놀이치료사 123명을 대상으로 놀이치료자의 경력과 훈련경험에 따른 자기효능감과 소진의 차이를 알아보고자 일원변량분석을 실시하였다. 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 놀이치료자의 상담기간과 사례 수, 슈퍼비전에 따라 자기효능감은 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 놀이치료자의 상담기간과 사례 수, 슈퍼비전에 따라 소진은 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 놀이치료사가 다양한 사례경험과 슈퍼비전 경험을 갖게 되면 놀이치료 성과를 높이는데 기여할 것이다.

서비스스케이프(servicescape)는 자연적·사회적 환경과 대비되는 인간이 만든 인위적으로 만든 환경으로 구체적으로 서비스가 생산되고 전달되는 물리적인 시설을 의미한다. 호텔의 서비스스케이프는 호텔 선택의 가장 큰 중요한 원인이 되며 사용자의 만족이나 행동에 큰 영향을 미친다. 일반적으로 서비스스케이프에 관한 연구는 서비스 마케팅의 전략적 요소로서 마케팅 분야에서 주로 다루어져 왔다. 본 연구는 마케팅 뿐 아니라 환경심리학과 건축 및 디자인 측면에서 호텔에서 요구되는 서비스스케이프 요인을 파악하고 이에 따라 호텔의 서비스스케이프의 특성을 분석함으로써 호텔 시설을 효율적으로 운영하는 것이 목적이다. 본 연구는 설문조사를 통해 호텔에서 요구되는 서비스스케이프 요인을 파악하였고 도출된 서비스스케이프를 기준으로 서울시 관광호텔의 현황을 파악하였다. 연구결과, 호텔의 서비스스케이프 요인으로 청결성, 쾌적성, 편의성, 심미성으로 나타났다. 제시된 요인에 따라 서울의 관광호텔의 서비스스케이프

과거 소비자들이 브랜드를 인식할 때 브랜드의 로고나 이미지 슬로건과 같은 전통적 커뮤니케이션을 통한 수단이 대부분이었다. 21세기 감성 시대는 이를 넘어서 브랜드를 직접 체험하고 인식할 수 있는 심리적이고 감성적인 커뮤니케이션 전략이 요구되고 있다. 이러한 감성적 체험을 가장 보편적이고 효과적으로 실현할 수 있는 수단이 플래그쉽 스토어이다. 기업은 플래그쉽 스토어를 통하여 고객과 커뮤니케이션 할 수 있는 마케팅 채널을 구축할 수 있으며 서비스 체험을 통하여 고객에게 브랜드 가치를 전달하여 장기적인 고객관계를 구축한다. 따라서 플래그쉽 스토어의 공간 디자인은 단순히 제품을 판매, 전시하는 곳이 아니라 제품의 브랜드 아이덴티티를 명확하게 전달할 수 있는 전략적인 디자인이 요구된다. 본 연구의 목적은 ‘브랜드 아이덴티티 프리즘’을 분석의 틀로 사용하여 대표적인 럭셔리 브랜드인 샤넬과 에르메스 플래그쉽 스토어가 갖고 있는 고유의 브랜드 아이덴티티가 공간에 어떻게 표현되었는지를 비교 분석하

In conversation analysis, responses to requests have been explicated in sequential terms. As second pair parts of request-response adjacency pairs,responses have been normally treated as occurring in turns at talk constructed by a single party. This paper will show that responses to requests, in particular granting or fulfillment of requests, can be constructed over several sequences. In calls to an airline service, granting or fulfillment of customers’requests for reservations involves several

본 연구의 목적은 신입간호사의 외상 후 성장, 사회적 지지, 직무스트레스, 지각된 건강상태가 희망에 미치는 영향을 파악하기 위하여 시도되었다. 연구방법은 상급종합병원에 근무하는 신입간호사를 대상으로 자료수집하였고, 자료분석은 SPSS program 22.0 version을 이용하였으며 총 176부의 자료가 최종분석에 사용되었다. 다중회귀분석 결과 본 연구의 회귀모형은 유의하였으며(F =33.38, p .001), 모형의 설명력을 나타내는 수정된 결정계수(Adjusted R2)는 .36로 나타났다. 희망에 영향을 주는 변수는 외상 후 성장, 사회적 지지, 지각된 건강상태 순이며, 직무스트레스는 통계적으로 유의한 영향요인이 아닌 것으로 나타났다. 결론은 신입간호사의 희망과 예측요인을 고려하여 주어진 간호업무에 만족할 수 있도록 근무조건 및 환경을 조성하기위한 병원 차원에서의 정책적인 노력이 필요하겠다.

전반적인 생활수준 향상과 여가 시간의 증가로 삶의 질에 대한 관심이 높아지고 사회 경제적인 발달로 인해 사용자들의 욕구나 구매행동이 매우 다양해졌다. 이러한 변화는 호텔이 단순한 숙박시설의 개념이 아닌 문화적, 사교적, 체험적 공간으로 인식하게 되었고 디자인 호텔의 등장을 가지고 왔다. 디자인 호텔의 서비스스케이프는 서비스가 생산되고 소비되는 물리적 환경을 의미하며 사용자는 이를 통해 서비스의 질을 인지하고 내부적 반응을 통하여 만족도나 재구매와 같은 행동에 영향을 미치게 된다. 디자인 호텔은 대형 호텔처럼 모든 시설을 갖출 수 없기 때문에 디자인 호텔을 성공적으로 운영하기 위해서는 차별화된서비스스케이프를 제공하는 디자인 전략이 필요하다. 본 연구의 목적은 문헌고찰을 통하여 유럽의 디자인 호텔에 적용된 다양한 서비스스케이프 특성을 분석하여 유형화함으로써 향후 디자인 호텔 계획시 적용 가능한 디자인 전략을 제공하는데 있다. 사례 분석 결과, 유럽의 디자인 호텔은 도시 고유의 문화적 역