Suk-Kyu Lee

본 연구는 지금까지 진행되어왔던 고객 보상 프로그램에 대한 연구와 그 관점을 달리하였다. 즉 지금까지는 고객 보상 프로그램을 통해 기업이 얻을 수 있는 효과 측정에 관한 연구가 대부분이었다. 그러나 본 연구는 고객 보상 프로그램 자체에 초점을 맞추었다. 그 결과 어떠한 보상물을 언제 제공해야 제공한 보상물이 최대의 효과를 나타낼 수 있는지 알 수 있게 되었다. 이를 통해 고객 보상 프로그램을 실행하려는 기업에게 보상물의 속성은 여러 가지 차원으로 나누어 질 수 있다는 것을 알려 주어 보상물 형태의 중요성을 제공하였다. 또한 보상물을 제공하는 시기의 중요성 또한 제공하였는데 그 결과 앞으로 다양한 보상물 제공 방법이 나타날 수 있을 것이다. 분석 결과 고객 보상 프로그램을 실행하는 기업에서 실용적(Utilitarian) 보상물을 제공할 때에는 즉시 제공하는 것이 축적 제공하는 것보다 보상물 선호도가 증가된다는 것을 알 수 있었다. 그 반대로 쾌락적(Hedonic) 보상물을 제공할 때에

현재까지 고객 보상프로그램에 대한 연구는 자신의 브랜드를 사용하고 있는 고객의 충성도를 유지시키는데 효과적임을 밝히는 연구가 대부분이었다. 그러나 본 연구는 경쟁이 첨예한 시장 환경에서 자신의 브랜드를 사용하지 않고 있는 고객들을 유치시키는데도 고객 보상프로그램이 효과적임을 밝히는데 그 목적이 있다. 또한 이와 같은 효과를 최대화시키기 위한 전략적 프레임웤을 제시하였는데 브랜드 비 사용 고객에게는 즉시 제공과 협찬 제품으로 이루어진 고객 보상프로그램 전략을 사용하는 것이 효과적이라는 것이다. 이를 통해 기업이 고객 보상프로그램을 실행하는데 있어 누구에게, 언제, 어떠한 방법으로 운영해야 하는지 그 운영 디자인에 대한 제언을 할 수 있게 되었다. 이러한 연구 결과와 함께 학문적, 실무적 시사점들을 논의하였다.

Kivetz and Simonson(2002)은 보상물을 실용적 속성과 쾌락적 속성으로 구분하고 소비자가 행한 노력수준이 보 상물 선택결과에 어떠한 영향을 미치는지 처음으로 알아보았다. 그 결과를 살펴보면, 소비자의 노력수준이 높아질수 록 쾌락적 속성의 보상물에 대한 죄책감이 감소하여 노력수준이 낮을 때보다 쾌락적 속성의 보상물에 대한 선호도가 상대적으로 증가하였다. 그러나 본 연구에서는 Kivetz and Simonson(2002)의 연구에서 살펴본 소비자의 노력과 는 그 관점을 달리하였는데, 즉 고객보상프로그램에 명시되어 있는 요구조건을 이미 따른 후 불편함을 모두 느낀 상 태로 정의하였다. 실험결과, Kivetz and Simonson(2002)의 연구결과와는 정반대의 결과가 도출되었는데, 즉 낮은 노력수준에서는 실용적 속성의 보상물보다 쾌락적 속성의 보상물의 선호도가 더욱 높아졌다(가설 1). 또한, 높은 노 력수준에서는 쾌락적 속성의 보상물보다 실용적 속성의 보상물의 선호도

본 연구는 O’Brien and Jones(1995)이 제시한 보상물 디자인에 관한 구성 요소 중 보상물 선택 범주에 관련된 주요변수인 보상물의 다양성과 보상물 선택의 제한성이 고객보상프로그램에 대한 고객들의 충성도에 어떻게 영향을 미치는지를 규명하고 있다. 본 연구 결과에 의하면, 첫째, 보상물의 다양성 수준이 낮을 때보다 높을 때 고객보상프로그램에 대한충성도가 증가하였다. 둘째, 보상물 선택의 제한성이 있을 때보다 없을 때 고객보상프로그램에 대한 충성도가 증가하였다. 마지막으로 보상물 선택의 제한성이 없을 때에는 보상물의 다양성이 상대적으로 낮을 때에 고객보상프로그램에 대한충성도가 증가하였고, 반대로 보상물 선택의 제한성이 있을 때에는 보상물의 다양성이 상대적으로 높을 때에 고객보상프로그램에 대한 충성도가 증가하였다. 이러한 현상을 설명하기 위해 본 연구에서는 판매 촉진 수단에 대한 고객들의 저항(promotion reactance) 이론을 사용하였다. 또한, 보상물 획득에 필요

최근 문화예술교육의 필요성에 대한 인식이 고조되면서, 공교육 내 다양한 문화예술교육 프로그램이 활성화되고 있다. 이에 따라 교육부는 문화예술 소외지역 학교의 학생들을 대상으로 예술교육의 균등한 기회를 제공하기 위한 학생오케스트라 사업을 추진하고 있다. 하지만 현재 학계에서는 예술교육의 현황을 보고하는 단편적인 연구가 주를 이루고 있고, 보다 심층적으로 접근한 문화예술교육의 우수사례에 관한 질적 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 학생오케스트라 사업의 우수 운영학교 사례로 선정된 “부산 녹명윈드오케스트라”의 교육 운영과정에 나타난 배경과 특징들을 도출함으로써, 향후 학교예술교육이 현장에서 나아가야 할 방향에 관한 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구는 질적 연구로서 심층면담과 포커스 그룹 인터뷰(Focus group interview)를 활용하였다. 그 결과 “부산 녹명윈드오케스트라”의 교육 운영과정에서 나타난 주요특성은 다섯 가지(1. 작은 열정을 가진 예술교육자의 큰 힘 / 2

본 연구에서는 소비자가 처해 있는 각 상황(context)에 따라 선택하는 보상물(rewards)이 달라짐을 규명하여 고객지 향적인(customer-oriented) 고객보상프로그램(reward program)을 디자인 할 수 있는 기틀을 마련하고자 하였다. 우선 보상물을 그 속성(attribute)에 따라 실용적(utilitarian) 속성과 쾌락적(hedonic) 속성으로 구분하였다. 그 리고 소비자가 처해 있는 상황은 현재 고객보상프로그램의 연구맥락(context)에서 이슈화되고 있는 소비자의 제품 사용지위(user status)로 구분하였다. 즉 고객보상프로그램으로 인해 브랜드전환(brand switching)이 가능한 잠재 고객(potential customer)과 현재 고객보상프로그램의 혜택을 보고 있는 기존고객(loyal customer)으로 구분한 것 이다. 실험결과, 잠재고객은 쾌락적 속성의 보상물보다 실용적 속성의 보상물을 더욱 선호하였다. 또한, 기존고객은 실 용

본 연구는 지역축제의 세계화로 나아가는 대표적인 사례로 아비뇽 페스티벌을 선정하여, 운영 방안에 관한 특징들을 알아보고, 이를 통해 우리나라 지역축제의 발전 방향을 모색하였다. 이에 본 연구는 사회현상을 보다 깊게 접근할 수 있는 질적 연구의 심층면담(공식면담)을 진행하였다. 사전 조사로 2012년 아비뇽 페스티벌의 현장을 직접 방문하여, 오프 아비뇽 페스티벌 조직위원장과의 면담을 실시하였다. 심층면담 참여자는 사전 조사를 포함하여, ‘축제운영’, ‘축제 사례’, 축제이론(문화이론)’, ‘축제컨설팅’ 분야의 전문가로 최종 6명을 선정하였다. 본 연구는 Hatch(2008)의 심층면담과 Seidman(2009)의 질적 연구 방법으로 해석하였다. 연구결과 아비뇽 페스티벌의 운영 방안은 총 다섯 가지 요인들(1. 역사성(지역성) 및 장소성/ 2. 문화성/ 3. 친화성/ 4. 운영성/ 5. 경제성)로 분석되었다. 이러한 연구 결과는 우리나라의 지역축제가 세계적으로 나아가기 위한 방안으로 활

장기적인 기업 마케팅 전략 측면에서 브랜드 이미지와 선호도 증대를 위한 문화스폰서쉽은 매우 안전하고 긍정적인 커뮤니케이션 방법이다. 그러나 동시에 이러한 긍정적인 결과를 얻기 위해서는 시간과 비용의 투자 또한 많이 필요하다.이와 같이 효과조차 아직 확실히 검증되지 않은 상황에서 문화스폰서쉽에 대하여 기업들이 장기적인 투자를 계획하는 것은 어려운 실정이다.그러나 커뮤니케이션 전략인 스폰서링의 개념 하에서 문화스폰서쉽에 대한 사례 분석이나 효과측정에 대한 연구는 아직 활발히 진행되고 있지 못하고 있다.따라서 본 연구에서는 과연 문화스폰서쉽이 효과적인 마케팅 전략인가를 검증하고 만약 효과적이라면 우리 브랜드에는 어떠한 문화스폰서쉽이 적절한가를 브랜드의 이미지 속성과 문화스폰서쉽의 속성의 조합으로 밝혀내려 한다.

본 연구는 지난 10년간 Sales Promotion을 주제로 국내 주요 학술지에 게재된 논문들을 분석하여, 연구 동향을 파악하고 그 특징을 분석하여, 향후 Sales Promotion 연구의 방향을 제시하고, 시사점을 도출하였다. 이를 위해 ‘마케팅연구’, ‘소비자학연구’, ‘마케팅관리연구’, ‘경영학연구’, ‘Asia Marketing Journal’ 그리고 ‘광고학연구’에서 ‘Sales Promotion’과 관련한 주제어로 제목과 키워드 검색을 통해 추려 내어, 총 78편의 논문에서 다음과 같은 특징을 찾을 수 있었다. 첫째, Sales Promotion은 고객입장에서는 경제적 보상을 통해 상품의 효용을 높일 수 있고, 기업입장에서는 고객으로 하여금 반복구매의 가능성을 높이며, 고객을 확보할 수 있다는 측면에서 모두에게 매력적인 마케팅 수단임에도 불구하고, 이에 대한 연구는 상대적으로 부족하게 행해졌다. 향후 Sales Promotion의 현실적인 중요성이 더욱 부각될 것임을

2004년 11월 16일 출시된 세계 최초의 유비쿼터스 음악 서비스인 SK Telecom의 멜론은 국내 음악 산업에서 새로운 비즈니스 모델로 성공을 거두었다. 멜론의 성공 배경에는 차별적인 서비스 특징 뿐만 아니라 기술적 측면과 고객 지향적 측면에서 핵심 역량을 갖추고자 한 노력이 있다. 또한, 경쟁사 대비 비교 우위의 마케팅 믹스 활동도 간과할 수 없다. 본 사례에서는 멜론이 출시되기까지의 과정과 많은 사람들이 아직까지 생소해 하는 온라인 음악 서비스에 대해 소개하고, 성공을 향한 멜론의 노력과 이를 통해 달성된 가시적 성과를 설명하였다. 그리고 지금보다 발전된 성과를 도출시키기 위해서 해결해야 할 전략적 과제를 제시하였다.

오늘날 문화예술에 대한 깊이 있는 미적 교육은 저소득층 청소년의 정서함양 뿐만 아니라 나아가 사회 전체의 수준과 역량을 높이는데 필수적이다. 최근 10년간 우리나라에서도 문화예술교육에 대한 관심과 그에 관한 정책이 양적으로 활성화되고 있다. 하지만 지금까지 학계에서 논의된 주제는 ‘문화예술교육의 필요성’에 관한 단편적인 연구에 머물러 있는 경우가 많고, 보다 전략적이고 체계적으로 접근한 ‘문화예술을 통한 교육’의 다양한 사례에 관한 연구는 아직 미흡한 실정이다. ‘동아일보 청소년 문화예술교육 프로그램’의 연천사례는 문화소외지역의 청소년들에게 지자체와 기업, 언론사가 함께 참여하여 문화예술교육 기회를 제공한다. 본 사례의 배경과 특징 등을 분석함으로써 우리나라 문화예술교육 프로그램의 발전 가능한 방법들에 관한 시사점을 제공하고자 한다. 이러한 사례에 대한 분석은 보다 진취적이고 창의적인 문화예술교육과정을 생성할 수 있는 가이드라인으로서 매우 중요한 의미를 가진다. 본 교육과정의 주요

본 연구는 사회책임투자(SRI)의 개념과 중요성을 살펴보고, SRI와 관련된 이론적인 배경과 함께, 세계적인 기업들이 이를 어떻게 활용하고 있는가를 살펴보고 있다. 본 연구의 목적은 미래에셋대우의 사례를 통해, 국내 기업들에게 SRI를 어떻게 전파할 수 있을지에 대한 방안과 시사점을 제시하는데 있다. 이러한 과정에서 미래에셋대우가 SRI 를 어떻게 선도하고 있는가를 심층적으로 살펴보고, 미래에셋대우의 사례분석을 통해서, 국내기업에 적합한 SRI의새로운 방향에 대한 가능성을 진단하고 있다. 미국이나 유럽, 일본 등 SRI 선진국과는 달리, 국내 SRI는 역사도 짧고 규모도 매우 작은 것으로 평가되고 있다. 하지만 SRI 규모가 전 세계적으로 계속 증가하고 있는 추세를 고려할 경우, 국내시장의 규모도 지금보다는 더 크게증가할 것으로 예측되고 있다. 따라서 비록 초기 단계에 있지만, 미래에셋대우의 사례를 살펴보는 것은 한국기업의SRI 방향 설정에 매우 시사성이 있게 된다. 사회책임투자는