[論文レビュー] Real or Fake? User Behavior and Attitudes Related to Determining the Veracity of Social Media Posts

Linda Plotnick, Starr Roxanne Hiltz+2 more|arXiv (Cornell University)|Apr 8, 2019

Public Relations and Crisis Communication参考文献 18被引用数 7

ひとこと要約

本研究は、2018年の341名の参加者を対象としたアンケートに基づき、災害時における市民がソーシャルメディア投稿の真偽をどのように評価するかを調査している。ユーザーは信頼性の指標として文法と送信者の信頼性に大きく依存しており、平均の検証頻度は5段階中3.37であり、色分けされたグラフィックや強調表示といった視覚的信頼指標の重視が、危機対応システムの設計に重要な示唆をもたらす。

ABSTRACT

Citizens and Emergency Managers need to be able to distinguish ''fake'' (untrue) news posts from real news posts on social media during disasters. This paper is based on an online survey conducted in 2018 that produced 341 responses from invitations distributed via email and through Facebook. It explores to what extent and how citizens generally assess whether postings are ''true'' or ''fake,'' and describes indicators of the trustworthiness of content that users would like. The mean response on a semantic differential scale measuring how frequently users attempt to verify the news trustworthiness (a scale from 1-never to 5-always) was 3.37. The most frequent message characteristics citizens' use are grammar and the trustworthiness of the sender. Most respondents would find an indicator of trustworthiness helpful, with the most popular choice being a colored graphic. Limitations and implications for assessments of trustworthiness during disasters are discussed.

研究の動機と目的

• 市民が災害時にソーシャルメディア投稿の真偽をどのように評価するかを理解すること。
• ユーザーが投稿の真偽を判断する際に最も依存する要因を特定すること。
• ソーシャルメディアコンテンツの信頼性に関する視覚的またはシステムレベルの指標に対するユーザーの好みを調査すること。
• 危機状況における正確な情報評価を支援するツールの設計を支援すること。

提案手法

• 341名の参加者を対象に、電子メールおよびFacebookを通じてオンラインアンケートを実施し、ソーシャルメディアコンテンツの検証に関する行動と態度のデータを収集した。
• ユーザーがニュースの信頼性を検証する頻度を測定するために、セマンティックディファレンシャル尺度（1 = ほとんどしない、5 = 絶えず行う）が用いられた。
• ユーザーが信頼性を判断するために使用する具体的なメッセージ特徴（文法、情報源の信頼性、視覚的キューなど）を特定するよう参加者に尋ねた。
• 視覚的デザイン要素（例：色分けされたグラフィック）を含む、信頼指標の好みを収集した。
• 記述統計と異なる信頼指標のユーザーの好み順位に基づく分析が行われた。
• 研究結果は、危機対応および緊急管理の文脈に照らして解釈され、実務的インサイトを強調した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ユーザーは災害時、ソーシャルメディア投稿の信頼性をどの程度の頻度で検証しようとするか？
• RQ2 ユーザーがソーシャルメディアコンテンツの真偽を評価するために最も一般的に使用するメッセージ特徴は何か？
• RQ3 ユーザーがニュース投稿の真偽を判断するのを支援するために好む信頼指標の種類は何か？
• RQ4 送信者の信頼性や言語的品質の違いに応じて、ユーザーの検証行動や信頼指標に対する態度はどのように変化するか？

主な発見

• ユーザーがニュースの信頼性を検証する平均頻度は5段階中3.37であり、中程度ではあるが一貫した検証行動ではないことが示された。
• 文法と送信者の信頼性の高さが、投稿の真偽を判断する際に最も頻繁に挙げられたメッセージ特徴であった。
• 大多数の回答者が、システムレベルの信頼性指標の導入を望んでおり、特に色分けされたグラフィックが最も好まれた視覚的フォーマットであった。
• ユーザーは視覚的キューに強く傾倒しており、デザイン要素が信頼性の認識に顕著な影響を与える可能性があることが示唆された。
• 本研究は、ユーザーの自己報告による検証行動と、実際に消費する情報の信頼性の間にギャップが存在することを明らかにした。特に高ストレスの危機的状況下で顕著である。
• 研究結果は、災害時における正確な情報評価を支援するため、標準化され、目に見える信頼指標をソーシャルメディアプラットフォームに導入する必要性を強調している。