[論文レビュー] Threat or Opportunity? - Examining Social Bots in Social Media Crisis Communication

Florian Brachten, Milad Mirbabaie+4 more|arXiv (Cornell University)|Oct 22, 2018

Misinformation and Its Impacts参考文献 26被引用数 4

ひとこと要約

本研究は、2017年マンチェスター爆破事件におけるソーシャルボットの活動を事例研究によって調査し、危機コミュニケーションにおけるボット行動をTwitterデータ分析を通じて評価する。結果から、ボットアカウントは数的には少ないものの、高い関与度を示しており、主に悪意のない情報提供の役割を果たしていることが判明した。これは、ボットが危機状況において脅威ではなく機会である可能性を示唆している。

ABSTRACT

Crisis situations are characterised by their sudden occurrence and an unclear information situation. In that context, social media platforms have become a highly utilised resource for collective information gathering to fill these gaps. However, there are indications that not only humans, but also social bots are active on these platforms during crisis situations. Although identifying the impact of social bots during extreme events seems to be a highly relevant topic, research remains sparse. To fill this research gap, we started a bigger project in analysing the influence of social bots during crisis situations. As a part of this project, we initially conducted a case study on the Manchester Bombing 2017 and analysed the social bot activity. Our results indicate that mainly benign bots are active during crisis situations. While the quantity of the bot accounts is rather low, their tweet activity indicates a high influence.

研究の動機と目的

• 極端な出来事におけるソーシャルメディアの危機コミュニケーションにおけるソーシャルボットの役割を理解すること。
• 危機状況においてボットが情報拡散に寄与しているか、誤情報の拡散に寄与しているかを調査すること。
• 2017年のマンチェスター爆破事件におけるボットの行動パターンと影響を分析すること。
• 危機状況におけるボット活動が主に無害か悪意のあるものかを評価すること。
• HCIおよびソーシャルメディア研究における不足している点を埋める、現実の危機状況におけるボットダイナミクスに関する実証的証拠を提供すること。

提案手法

• 2017年5月のマンチェスター爆破イベントに焦点を当てた事例研究を実施した。
• 自動化されたデータ収集ツールを用いて、危機期間中のTwitterデータを収集・分析した。
• ツイート頻度、タイミング、ネットワーク構造などの行動パターンに基づく、既存のボット検出ヒューリスティクスを用いてボットアカウントを同定した。
• 情報共有、リツイート、関与などのカテゴリーに分類することで、ボットの機能的役割を評価した。
• 人間のユーザーと比較して、ツイート数、関与率、時間的分布の測定を通じてボット活動を定量化した。
• 影響力と情報フローのダイナミクスを評価するために、ボット行動と人間ユーザーの行動を比較した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 マンチェスター爆破のような危機的出来事において、どのような種類のソーシャルボットが活動しているか？
• RQ2 ソーシャルボットは危機状況において、どの程度情報拡散に貢献しているか？
• RQ3 ソーシャルボットは危機状況において、主に誤情報の拡散に関与しているのか、それとも役立つ情報を提供しているのか？
• RQ4 危機的出来事において、ボットの投稿量と活動レベルは人間ユーザーと比べてどの程度か？
• RQ5 ボット活動は危機コミュニケーションのダイナミクスに、どのように影響していると認識されているか？

主な発見

• マンチェスター爆破事件中に検出されたボットの大多数は、無害と分類され、主にニュースアップデートや公式情報の共有に従事していた。
• ボットアカウントは総ツイート活動に占める割合は小さかったが、ツイート数と関与度は人間ユーザーと比べて顕著に高かった。
• ボット活動は危機のピーク時刻に集中しており、リアルタイムの情報ニーズに対応する戦略的展開であることが示された。
• 検出されたボットアカウントの間には、一括した誤情報キャンペーンや悪意ある行動の明らかな証拠は観察されなかった。
• ボットは信頼できる情報源や公式発表の拡散に顕著な役割を果たしており、不確実性が高まる中での情報の安定化に貢献した。
• 本研究の結果から、正当でタイムリーな情報共有に使われる場合、ソーシャルボットは危機コミュニケーションにおける価値あるツールとなり得ることが示唆された。