[論文レビュー] Convergence Behaviour of Bystanders: An Analysis of 2016 Munich Shooting Twitter Crisis Communication

Deborah Bunker, Milad Mirbabaie+1 more|arXiv (Cornell University)|Apr 18, 2020

Public Relations and Crisis Communication参考文献 48被引用数 13

ひとこと要約

本研究は、2016年ミュンヘン銃撃事件の際のツイッターデータを用いて、傍観者の行動を分析し、積極的参加を行わないが、現地に近い場所に集まっている傍観者—いわゆる「受動的傍観者」—が、リアルタイムの情報を収集・共有することで、合理的で場所に依存する証人として機能していることを明らかにした。研究では、観察によるデータ収集と情報拡散を通じて、危機コミュニケーションネットワークに貢献する『受動的集積行動アーキタイプ』を同定した。

ABSTRACT

While convergence behaviour archetypes can explain behaviour of individuals who actively converge on and participate in crises, less is known about individuals who converge on an event and choose to remain passive i.e. "bystanders". Bystanders are important, because of their proximity to an event and their function as an "eye-witness". To investigate the role of bystanders in crisis communications we analysed Twitter communication generated from the 2016 Munich Shooting event. Our findings revealed the impassive convergence behaviour archetype could influence an event as a passive and rational "eye-witness", by gathering and sharing information close to where the event is occurring.

研究の動機と目的

• 積極的参加を行わないが、危機に集まる人々（傍観者）がソーシャルメディア上の危機コミュニケーションにおいて果たす役割を調査すること。
• 危機イベントからの距離が、傍観者の情報収集および共有行動に与える影響を理解すること。
• 危機発生時、合理的で観察的証人として機能する、特徴的な行動アーキタイプを同定・特徴づけること。
• 傍観者が生成するコンテンツが、ツイッター上での包括的危機コミュニケーションエコシステムにどのように寄与するかを調査すること。
• 非活動的で観察的な傍観者の役割を統合することで、既存の集積行動理論を拡張すること。

提案手法

• 公開APIおよびウェブスクレイピング技術を用いて、2016年ミュンヘン銃撃事件発生中に生成されたツイッターデータを収集・分析した。
• イベント発生地に近接していること、および直接的な助けを求める発信や調整行動がないこと（例：助けを求める発信なし）を基準に、傍観者とされるユーザーを特定した。
• 集積アーキタイプに分類し、観察と情報共有を特徴とする『受動的集積行動アーキタイプ』に焦点を当てた。
• リツイート、メンション、位置情報付きコンテンツの分析を通じて、傍観者が拡散する情報の時間的・空間的展開を追跡した。
• 定性的および定量的コンテンツ分析を適用し、傍観者が共有する情報の性質と影響を評価した。
• ネットワーク分析を用いて、傍観者から広範な聴衆へと情報が流れ込む様子をマッピングし、彼らが分散型情報源として果たす役割を強調した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 危機に集まるが、積極的参加を行わない人々（傍観者）は、ツイッター上での現実の危機発生時、どのように行動するか？
• RQ2 距離と観察行動が、危機発生時における傍観者の情報共有行動のパターンにどのように影響を与えるか？
• RQ3 受動的傍観者が、情報収集と拡散を通じて、証人として危機コミュニケーションにどの程度貢献するか？
• RQ4 『受動的集積行動アーキタイプ』は、危機コミュニケーションにおける活動的集積アーキタイプとどのように異なるか？
• RQ5 傍観者が生成するコンテンツが、全体の危機情報ネットワークに及ぼす構造的・機能的影響は何か？

主な発見

• 傍観者は、直接的干渉を行わないが、受動的観察と合理的な情報共有を特徴とする明確な『受動的集積行動アーキタイプ』を示した。
• 近接した傍観者は、公式発表よりも早い段階で、リアルタイムで場所に即した情報を提供することで、危機コミュニケーションに顕著な貢献をした。
• 傍観者が発信したコンテンツの大部分が広くリツイートされたことから、広範な聴衆から信頼性が高く、タイムリーであると認識されたことが示された。
• 傍観者はしばしば分散型情報ハブとして機能し、現場からの更新を遠く離れたユーザーに拡散することで、危機情報ネットワークを拡張した。
• 本研究では、特に危機発生初期段階において、傍観者の情報が公式レポートよりも迅速であることが頻繁に確認された。
• 直接的役割を果たさないにもかかわらず、傍観者は観察データの共有を通じて、状況認識の維持と危機対応支援に重要な機能を果たした。