여현덕 교수
Hyeon D. Yeo
KAIST 기술경영학부 · 사회과학
연구실 소개
여현덕 교수의 연구실은 인공지능 기반의 고객 경험 혁신과 비즈니스 모델 전환을 중심으로, 음원 플랫폼과 같은 디지털 서비스 산업에서 AI 기술이 어떻게 고객 만족과 기업 가치를 제고하는지 연구합니다. 특히 AI 트랜스포메이션(AIT)이 고객 경험(CX)에 미치는 영향과 서비스 재구성 과정을 분석하며, 기술과 고객 중심의 융합 전략을 모색합니다. 디지털 전환 시대의 핵심 과제인 ‘AI와 고객 경험의 융합’을 체계적으로 탐구하는 데 초점을 맞춥니다.
연구 현황
연구 성과 추이
표시된 성과는 수집된 데이터 기준으로 산출되며, 일부 차이가 있을 수 있습니다.
주요 논문
1본 연구는 국내외 대표적인 음원 플랫폼 기업(멜론, 스포티파이)이 AI 기술을 도입함으로써 어떤 고객 경험을 제공했고, 반대로 새로운 고객 경험(CX)은 인공지능 트랜스포메이션(AIT)에 어떻게 반영되었는지에 대한 문제를 연구한 논문이다. 고객 경험(CX)은 조직(기업)이 고객 만족을 넘어 고객에 응대하고 고객에게 상호작용하면서 고객 충성도를 높이기 위한 활동이다. 오늘날 고객 경험은 충성고객을 만들어내며 기업의 집단가치를 높여주기에 성공과 도약을 앞당기는 중요한 요소가 된다. 본 논문에서는 AI 기반의 트랜스포메이션(AIT)을 살펴보되, 특히 AI 기술이 고객 경험과 비즈니스 모델을 어떻게 변화시키는가를 다음 세 가지 관점에서 연구하였다. 첫째, 음원 플랫폼에 적용된 인공지능(AI) 기술과 유형, 둘째, AI 기술의 도입으로 인한 음원 플랫폼 기업의 서비스 재구성, 셋째, AIT가 고객 경험 및 비즈니스의 혁신에 어떻게 반영되는지를 분석하였다. 앞으로 AI 기술이 도처에 (AI E
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