박정근 교수

기업은 사회적 책임 경영을 통해 이미지를 제고하고, 사회 환원의 목표를 달성하고, 변화해가는 소비자들의 가치를 반영하기 위해 적극적인 활동을 펼치고 있다. 대표적 활동으로 공익연계 마케팅을 꼽을 수 있으며, 공익연계 마케팅에 대한 긍정적인 효과와 더불어 문제점도 함께 제시되고 있다. 이에 공익연계 마케팅의 단점 및 부정적인 평가를 낮추고, 처음 취지에 맞는 공익연계 마케팅의 목적을 달성하기 위해서는 소비자들의 소비가치와 공익연계 마케팅의 적합성을 고려되어야 함이 필요할 것이다. 본 연구는 공익연계 마케팅 관련 제품의 구매의도를 소비자의 소비가치와 공익연계 마케팅 신뢰 및 공익연계 마케팅 태도를 통하여 살펴보았다. 소비자의 소비가치는 타인지향 소비가치와 자율지향 소비가치로 구분하였으며, 공익연계 마케팅 신뢰는 제품에 대한 신뢰와 기업에 대한 신뢰로 구분하였고, 공익연계 마케팅 태도도 제품에 대한 태도와 기업에 대한 태도로 구분하여 각각을 관계를 분석하였다. 실증분석을 위해 국내 성인소

최근 소셜미디어와 SNS는 우리생활의 많은 영역에서 다양하게 활용되고 있다. 이러한 환경에서 본 연구에서는 SNS에서 흐르는 정보 특성과 소비자가 소셜미디어를 통하여 얻는 가치를 구분하여 살펴보고, 소비자의 소셜미디어의 사용의도에 주는 영향을 확인하고자 한다. 연구를 위한 조사는 성인소비자 402명을 대상으로 실시하였으며, SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis), t-검증, 일원분산분석, 사후 검증(DMR검증), 상관관계(Correlation), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis), 경로분석(Path Analysis)을 실시하였다. 연구결과 SNS 정보 특성은 내용적합성과 활용용이성으로 구분되었으며, 소비자들은 소셜미디어를 통하여 얻을 수 있는 가치를 목적가치와 오락가치 두가지 차원으로 인식하고 있었다. 더불어 소셜미디어의 목적가치와 오락가치는 소셜미디어의 사용의도에 정적인 영향을 미치

Despite the recent economic recession, firms’Corporate Social Responsibility (CSR) receives more and more attention. This study examines the effect of a firm’s CSR and Cause-related marketing activities on the Word-of-Mouth (WOM) and purchase intention. In the process, the role of consumer trust on the firm is also investigated. Based on the literature, we hypothesize that consumer trust on a firm is influenced by consumer perception on CSR and cause-related marketing and their perceived need fo

최근 다양한 사회복지기관의 등장으로 시장 내 경쟁이 치열해지고 있는 가운데, 사회복지기관에서는 경쟁우위 확보를 위해 다양한 브랜드 전략을 도입하고 있다. 이에, 본 연구에서는 사회복지기관의 브랜딩 효과를 높이기 위하여 기관을 하나의 브랜드로 인지하는데 영향을 미치는 선행요인을 검증하고 브랜드 인지도가 기관에 대한 신뢰도와 만족도에 미치는 영향관계를 검증하고자 한다. 본 연구에서는 브랜드 인지도를 형성하는 선행변수로 네 가지 브랜드 이미지(사회적 유용성, 업무의 효율성, 사회적 영향력, 업무의 역동성) 변수를 차용하였고 추가적으로피드백 변수를 선행요인으로 차용하였다. 또한, 브랜드 인지도가 기관에 대한 신뢰도와 만족도에 미치는 영향을확인하였다. 더불어, 기부자의 기부동기가(이기적/이타적) 브랜드 이미지와 브랜드 인지도 간의 관계에 미치는조절효과를 검증하였다. 본 연구의 검증을 위해, 국내 최대규모의 사회복지기관에 1회 이상 기부한 경험이 있는 성인 기부자를 표본으로 선정하여 불성실 응

본 연구에서는 코로나19로 인한 비대면 소비 증가로 크게 성장한 온라인 음식 배달 서비스(Online food delivery service, OFDS)기업에서 제시하는 서비스 회복 방안에 대한 불공정 인식이 소비자의 실망감에 미치는 영향을 실증적으로분석하였다. 본 연구는 공정성 이론(Justice theory)을 기반으로 하여, 공정성 인식의 하위요인으로 절차의 공정성, 상호작용의 공정성, 정보의 공정성, 분배의 공정성을 채택하였다. 더불어, 서비스 회복 실패에 따른 실망감으로 인한부정적 구전행동 및 전환의도 간의 관계에서 세대별(MZ세대와 그 외 세대) 차이점을 살펴보았다. 본 연구모델의 실증분석을위하여 미국 내 성인 소비자 250명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였고, 분석 결과 서비스 회복 방안 중 절차의공정성과 분배의 공정성에 대한 부정적 인식이 소비자 실망감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 서비스회복 전략에 대한 불공정성 인식으로 인한 소비자의 실망

기술의 발전과 네트워크 성능 향상으로 웨어러블 디바이스는 ICT산업의 차세대 성장 동력으로 주목받고 있다. 중국은 웨어러블 디바이스 업계 후발주자이지만 매년 높은 성장률을 보이며 현재 세계 최대 규모로 성장하였다. 이에 본 연구는 FEA모델(Functional, Expressive, Aesthetic)을 적용하여 중국 소비자의 웨어러블 디바이스 채택요인을 확인하고자 한다. 더불어, 웨어러블 디바이스의 채택요인이 제품의 만족, 브랜드 충성도와 브랜드 내 다른 상품에 대한 구매의도에 미치는 영향에 관해 실증적으로 분석한다. 본 연구는 실증적 분석을 위하여 중국 내 소비자 208명을 대상으로 총 5일간 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 분석 결과, 웨어러블 디바이스의 호환성, 유희적 동기, 하위문화적 매력요인이 채택요인으로 확인되고 웨어러블 디바이스에 대한 만족은 해당 브랜드의 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 웨어러블 디바이스에 대한 중국 소비

This study examined how user experience of new technology affects the likelihood of re-usage intention of 3D printers. The study was conducted on employees of B2B business with potential adoption of 3D technologies, and the subjects were able to experience and learn about the 3D printing technology in-person. The framework of this study based on the Technology Acceptance Model(TAM) by Davis (1989) with perceived risk, task-technology fit, experiential satisfaction, and reuse intention. Total of

Vietnamese luxury market is rapidly growing, however, there is a few researches on Vietnamese consumers’ perceptions of luxury products and influential factors in purchasing intention. The purpose of this study is to explore Vietnamese consumers’ value dimensions and mediating effect of social media information for their decision making for luxury product. Data were collected using self-administered mail survey. This study examines the influences of consumers’ perceptions of quality and value, a

본 연구는 빠르게 확장되고 있는 구독 서비스 산업에서 고객 충성도의 형성 과정을 인지적, 정서적, 능동적, 행동적 4단계로 구분하여 분석하고, 각 단계별 핵심 요인을 심층적으로 탐구한다. 구독 경제가 급속도로 성장함에 따라 소비자 행동에 대한 이해가 점점 더 중요해지고 있다. 이에 본 연구는 제품 선별 비용, 제품 평가 비용, 제품 정보가 고객 만족, 신뢰, 진정한 충성도 및 긍정적 구전에 미치는 영향을 체계적으로 분석하였다. 본 연구는 구독 서비스를 적극적으로 이용하는 452명의 응답자로부터 데이터를 수집하였으며, 구조방정식모형(SEM)을 통해 분석하였다. 더 나아가, 본 연구는 구독 서비스 맥락에서 고객 몰입이 신뢰와 진정한 충성도 및 긍정적 구전에 사이에서 조절 효과가 있는지를 탐구하였다. 분석결과는 제품 평가비용, 제품 정보는 고객 만족, 신뢰, 긍정적 구전에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 고객 몰입이 신뢰와 진정한 충성도 간의 관계를 유의미하게 조절하는 것

소비자들은 기업의 환경적 책임을 브랜드 신뢰와 충성도의 중요한 요소로 고려하지만, 편의점과 같은 생활 밀착형 유통업태에서 환경적 정당성이 소비자 인식 및 브랜드 평가에 미치는 영향은 충분히 연구되지 않았다. 이에 본 연구는 편의점의 환경적 정당성이 편의점 이미지 및 유통업체 명성에 미치는 영향을 분석하고, 이러한 요인들이 소비자 만족도 및 충성도로 이어지는 경로를 실증적으로 검토하였다. 또한 소비자의 효용적 쇼핑가치가 이러한 관계를 조절하는지, 그리고 편의점 유통업체 명성이 브랜드 이미지와 소비자 만족도를 매개하는지 분석하였다. 본 연구는 편의점 이용 경험이 있는 국내 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 총 310부를 최종 대상으로 구조방정식 모형을 활용하여 가설을 검증하였다. 분석 결과, 환경적 정당성은 편의점 이미지와 유통업체 명성에 유의한 영향을 미쳤으며, 유통업체 명성은 소비자 만족도 및 충성도를 높이는 핵심 요인으로 작용하는 것으로 나타났다. 반면, 편의점 이

Purpose The aim of this research is to comprehend the association among multidimensional perceived value(i.e., perceived value of informativeness, entertainment, sociability aspects), consumer brand hashtag engagement, and purchase intention in relation to user generated content(UGC) advertisements. Furthermore, the study investigates the moderation effects of brand authenticity between consumer brand hashtag engagement and purchase intention. Methods A survey was conducted to gather data for th

본 연구는 서비스 브랜드의 제품 브랜드로의 확장을 통해 확장된 브랜드에 대한 소비자의 고비용 지불용의를 확인하기 위하여, 모 브랜드의 서비스 특성, 확장된 제품 브랜드의 자산 형성, 확장된 브랜드에 대한 소비자의 태도로 나누어 검증하였다. 모 브랜드의 서비스 특성은 서비스 품질, 서비스 만족, 사회적 영향, 구전효과 등의 변수로 구성하였고, 확장된 제품에 대한 변수는 브랜드 인지도, 브랜드 친밀도, 브랜드 몰입도의 변수를 차용하여 각 변수들의 관계를 분석하였다. 본 연구의 실증분석을 위하여 국내에 거주하는 성인 소비자 230명을 대상으로 설문조사를 시행하여 연구모형에 대한 가설을 검증하였다. 본 연구의 가설검정결과 모 브랜드에 대한 만족에 서비스 품질과 사회적 영향이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 확장된 브랜드 인지도, 브랜드 몰입도가 확장된 브랜드에 대한 소비자의 고비용 지불용의에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 서비스 브랜드의 제품 브랜드로의 확장에

본 연구는 소비자들에게 ‘저품질’로 인식되어 있는 중국제품에 대한 구매의도에 영향을 미칠 수 있는 요인을 확인하는데 목적을 두었다. 먼저, 중국 제품에 대한 소비자의 지각된 다중 위험성(Perceived multi-dimensions of risk)을 확인하기 위하여 심리적, 기능적, 사회적 위험성이 지각된 품질(Perceived quality of Chinese product)에 미치는 관계를 확인하였다. 둘째로 지각된 품질이 중국 브랜드에 대한 태도형성에 미치는 관계를 살펴보았다. 또, 조절효과로써 소비자가 가진 제품지식과 로하스 성향이 지각된 다중 위험성과 구매의도간의 관계에 미치는 효과를 확인하였다. 본 연구는 온라인을 통해 중국 제품을 구매하여 사용한 경험이 있는 미국인 336명을 대상으로 데이터를 수집하여 분석하였고, 실증분석을 통한 연구 결과는 다음과 같다. 중국제품에 대한 지각된 다중 위험요인(심리적, 기능적, 사회적)중 기능적 위험과 사회적 위험이 소비자의 지각된 품

정보통신기술의 발전으로 전자고객센터의 품질은 높아지고 고객들은 시간과 장소의 제약 없이 전자고객센터를 이용할 수 있게 되었다. 새로운 정보통신기술을 적용한 전자고객센터는 전통적인 고객센터보다 더욱 빠르고 정확한 고객맞춤 서비스를 제공하며 기업의 다중채널 마케팅에서 매우 중요한 역할을 담당하게 되었다. 새로운 정보통신기술이 적용된 전자고객센터에서는 고객이 선호하는 믿을 수 있는 기술과 문자 채팅, 이메일, 자동응답 웹콜(web call)과 SNS등을 이용한 서비스를 통해 고객과 긴밀하게 소통해나가고 있다. 인간적인 상호작용이 부족한 온라인 구매환경에서 기업은 전자고객센터를 통하여 고객 감동 서비스를 제공하면서 고객 만족도를 높이고 충성도를 이끌어 내고 있다. 본 연구는 새로운 정보통신기술에 대한 신뢰를 바탕으로 형성된 기술 충성도가 전자고객센터에 대한 신뢰, 만족도, 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 전자고객센터에 대한 고객 충성도가 유통업체에 대한 충성도로 이전되는 효과를 분석하였다