윤지환 교수

본 연구의 목적은 다음과 같다 항공사 종사자 중 육체노동은 . 물론 정서의 관리 및 통제가 요구되는 업무적 특성으로 인해 감정노동의 강도가 매우 높을 것으로 예상되는 항공사 객실승무원의 감정노동과 그에 따라 결과로 표출되는 소진과 이직의도 간의 영향관계를 알아보고자 한다. 그 결과 항공사에서 객실승무원이 담당하는 서비스의 질은 항공사의 생산성과 수익에 직결될 수 있는 요인으로써, 본 연구에서는 감정적 노동이 항공사 객실승무원의 정신적, 육체적 소진을 야기하고 나아가 이직과 직결되는이직의도에까지 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만 항공사 객실승무원의 업무적 특성상 감정노동은 불가피함으로 이를 효과적으로 관리하는 것이 승객에 대한 질적 서비스 향상에 중요한 요인이 아닐 수 없다. 따라서 항공사는 항공사 객실승무원의 감정노동이 개인적인 문제가 아니라 항공사가 제공하는 서비스의 품질을좌우하는 근원적 요인으로 인식할 뿐만 아니라, 감정노동의 관리는 인사관리의 중요한 일부분으로서 고려되어,

본 연구의 목적은 관광분야에서 SNS 빅데이터 분석 방법을 제안하는 것이다. 분석을 위해 다음소프트의 소셜매트릭스를 활용하여 2013년 12월 한 달 동안 SNS에 게시된 자료를 ‘펜션’, ‘민박’, ‘경복궁’, ‘비진도’의 4개 검색 키워드로 분석하였다. 분석결과 ‘펜션’ 키워드는 ‘여행’, ‘사진’, ‘좋다’, ‘바다’, ‘가족’, ‘민박’ 키워드는 ‘여행’, ‘숙소’, ‘호텔’,‘아침’, ‘예약’, ‘경복궁’ 키워드는 ‘서울’, ‘경복궁역’, ‘사진’, ‘문화’, ‘호텔’, ‘비진도’ 키워드는 ‘통영’, ‘바다’, ‘섬’, ‘아름다운’, ‘배’ 키워드와 연관성이 높게 나타났다. 연구결과를 통해 숙박시설과 관광지에 대한 마케팅적 시사점을 제안하였다.

정보기술의 발전으로 세계 관광시장이 개별관광 중심으로 빠르게 변화되면서 모바일 사용에 익숙한 소셜 네트워크 서비스가 새로운 관광매체로 떠오르고 있다. UCC 기반형의 SNS 중 하나인 유튜브는 최근 실시간 스트리밍 서비스를 도입해 시청자와 1인 미디어 콘텐츠 제공자 간의 빠르고 생생한 소통을 가능케 했다. 이 연구에서는 현재 국내 1인 미디어 시장에서 가장 인지도가 높은 유튜브1인 여행방송 중 여행과 관련한 콘텐츠 시청자들의 개인적 특성과 사회적 시청에 대한 부분이 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 더 나아가 지속이용 의사와 소개된 관광지에 대한 방문의도간의 영향관계를 살펴볼 필요가 있다고 판단했다. 따라서 연구를 위해 유튜브 여행방송 시청자를 대상으로 설문을 실시하였으며 연구모형을 토대로 탐색적 및 확인적 요인분석 및 경로분석을 시행하였다. 그 결과, 개인적 특성 중 개인혁신성과 지각된 즐거움은 시청 만족도에 유의미한 영향을 주었으나 자기효능감은 영향을 미치지 않는 것으로

This study investigates the influence of leadership patterns on empowerment and organizational commitment of workers in the hotel industry. As the results of this research, first, the transformational leadership has more positive influences on the organizational commitment of workers than the transactional leadership. Secondly, the transformational leadership also has more positive influences on the empowerment of workers than the transactional leadership. Finally, the transactional leadership h

본 연구는 호텔기업의 물리적 환경 개념과 서비스접점 속성의 확대개념에 입각하여 세분화하고 지각된 속성이 호텔이미지와 브랜드 애호도에 영향을 미치는가의 관계를 규명함으로써 서비스접점 관리를 마케팅 전략도구로서 가치를 확인하는데 연구의 의의를 두고자 하였다. 실증분석에 의한 연구결과는 첫째, 5개의 서비스접점 속성(유니폼, 종사원 서비스, 시설 분위기, 표지판 상징물, 촉진활동)들은 호텔 이미지 형성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스접점 속성을 통해 형성된 호텔 이미지는 브랜드 애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.이상과 같은 연구결과들은 여전히 호텔기업의 물리적 환경의 외형적인 요소의 중요성을 재인식시킴과 동시에 유형과 특성에 맞는 서비스접점의 속성들을 개발시키고, 중점적으로 관리해야 할 가이드라인을 제시할 수 있을 것으로 사료된다.

The advent of tourism applications has changed tour patterns through making it easy to access information intourism industry. This study extends the tourism acceptance model (TAM) by introducing two determinants,perceived enjoyment and perceived cost savings, to better explain and predict users’ behavioral intentions to usetourism applications specifically in regard to specific age groups who are active travelers and heavy smartphoneowners. In order to conduct empirical research, an online surve

In today's competitive society, students are faced with a selective job market which places premium on experience. Hands-on experience cannot be imparted through lectures. The main purpose of this study is to analyze the relationship between the student's perception of internship practice in tourism education and job decision. Results indicated that some of the student's perception of internship practice such as the perception of the contents of internship program and cooperation of college and

본 연구에서는 국내 최대 규모의 영화제인 부산국제영화제를 대상으로 최근 새로운 분석기술로 각광받고 있는 소셜 빅데이터 텍스트 마이닝을 활용하여 영화제에 대한 대중들의 관심과 감정정도를 알아보고 이를 활용한 마케팅 시사점을 도출하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 부산영화제가 개최되는 2015년 10월 1일을 기준으로 영화제 개최 이전 한 달과 개최 이후 한 달간의 데이터를 수집하여 비교 분석하였다. 결과를 통해 부산국제영화제에 대한 대중의 관심은 영화제 개최 이후 급격히 높아지는 것으로 나타났으며, 영화제 개최 전에는 주로 영화제의 내용과 행사에 관련된 정보에 관심이 많았으나, 영화제 시작 이후에는 영화제에 대한 내용뿐만 아니라 영화제와 연관된 각종 사회 이슈 등에 관한 관심이 높아진 것을 알 수 있었다. 또한 영화제 개최 전엔 대부분 긍정적이거나 중립적이었던 대중의 감정이 영화제 개최 이후부터는 관련된 사회 이슈에 민감하게 반응하며 긍정적, 부정적 감정이 혼재되어 나타나는 것으로

Recently internet based e-business is becoming the core of tourism industry. And the total sale of e-business of travel agency in Korea was over two billion won in 2006. This article examines the influence of internet travel agency selective attribute to the e-loyalty in small and medium enterprise. The result of the analysis showed that the influence of internet travel selective attributes was affected on the e-loyalty such as customization focused internet travel products, internet systems, ad

최근 공유경제는 ICT의 발전과 더불어 세계적 트랜드로 자리 잡고 있다. 그 중, 공유숙박은 관광 및 환대산업 분야에서 이용자가 빠른 속도로 증가하고 있다. 공유 패러다임을 바탕으로 한 산업이 빠른 속도로 성장하고 있음에도 불구하고, 여전히 공유경제를 이용해본 경험자보다는 이용해보지 않은 비경험자가 전반적으로 많은 실정이다. 이러한 현상을 바탕으로 이 연구에서는 공유숙박, 그 중 Airbnb를 대상으로 아직까지 Airbnb를 이용해본 경험이 없는 관광객이 향후 Airbnb를 이용함에 있어 어떠한 요소들을 중요하게 고려하는지를 파악하기 위한 연구를 진행하였다. 구체적으로 이들이 공유숙박 이용에 대한 결정을 내리기까지의 심리 프로세스를 목표지향적 행동이론을 기반으로 규명하였다. 더불어, 잠재적 이용자들이 Airbnb 이용 과정에서 장애물로 인지할 수 있는 위험 요소를 플랫폼 위험과 호스트 위험으로 구분하여 추가하였다. 설문 기법을 통한 연구 결과, 소비자의 태도, 주관적 규범, 긍정적/

호텔기업의 경영은 레버리지 위험이 다른 사업에 비해 크다. 이 연구의 목적은 현재 호텔기업의 수익성 개선을 위하여 수익성의 주요 원천을 파악하고 수익성에 영향을 미치는 재무요인을 패널모형(panel model)을 통해 검증하는데 있다. 연구결과를 살펴보면 첫째, 재무비율의 추세를 분석한 결과 단기채무능력을 나타내는 유동성 비율은 과거와 큰 차이를 보이지 않았으며, 장기채무능력을 나타내는 레버리지비율은 추세적으로 감소하였으나, 여전히 타 산업에 비해 높은 부채수준을 보였다. 둘째, 듀퐁의 항등식을 이용한 전통적인 수익성 분석에서는 분석기간 동안 영업의 효율성 측면에서는 일반호텔이 특급호텔들에 비해 우수한 것으로 나타났다. 셋째, 개별기업효과와 기간효과를 통제한 고정효과모형(fixed effects model)을 이용하여 분석한 수익성 영향요인은 일반적으로 부채비율, 총자산회전율, 그리고 기업의 규모인 것으로 나타났다. 부채비율은 예상과 마찬가지로 음(-)의 영향을 주었으며, 총자산회전

This paper investigates the relationships among training programs, characteristics of organizational situations, and training transfer in the family restaurant. Research findings are as follows. The relations between the quality of trainers and training transfer, between trainees’ motive for learning and training transfer, and between the contents of training and training transfer were statistically significant. The adjusting effect of the superior’s support appeared in the relation between the

국제관광에서 관광목적지 선택속성을 파악하는 것은 관광객 유치를 위해 효과적이다. 관광목적지 선택 시 고려요인 등의 파악은 관광 마케터들에게는 수익과 연결될 수 있기 때문이다. 최근 한류의 영향으로 아시아국가의 방한 관광객이 증가하고 있고 정부도 동남아 관광객 유치를 위해 많은 관심을 기울이고 있다. 이러한 추세에 맞추어 본 연구는 베트남 국민이 관광목적지로서 한국을 선택할 때 어떠한 선택속성의 영향을 받아 한국을 관광하고자 하는지를 분석하였다. 조사는 베트남 현지에서 호치민과 하노이 국민을 대상으로 조사를 실시하였다. 조사결과를 통해 베트남 잠재 관광객의 선택속성을 도출하였고 도출된 선택속성과 한국관광의도와의 관계를 분석하였다. 주요 분석결과로 베트남 국민의 한국 선택속성은 ‘선진기술체험’(기업 및 정부주관 박람회, IT 등 선진기술 체험관, 한국의 의료관광), ‘관광자원매력성’(아름다운 자연경관, 뚜렷한 사계절, 축제 및 이벤트, 역사적 유물 및 유적지, 스포츠 등 다양한 레크리에

Importance: Understanding the characteristics of discordance between plasma biomarkers and positron emission tomography (PET) results in Alzheimer disease (AD) is crucial for accurate interpretation of the findings. Objective: To compare (1) medical comorbidities affecting plasma biomarker concentrations, (2) imaging and clinical features, and (3) cognitive changes between plasma biomarker and PET discordant and concordant cases. Design, Setting, and Participants: This multicenter cohort study,

본 논문은 현대 도시공간의 파편화와 소외현상에 대한 문제인식을 바탕으로 이에 대한 주체적인 극복 방안을 살펴보는 것을목적으로 한다. 이와 관련된 사회적 움직임의 공간적 맥락이 어떤 양상으로 전개되는지를 이론적 배경을 통해 살펴보도록 하고 특히Lefebvre의 공간생산이론을 통해 구체적인 실천 방향을 고찰하도록 하겠다. Lefebvre의 공간생산이론에 대한 고찰과 함께, 본 논문은 실 세계에서의 공간적 맥락을 담보로 한 사회 구성원들의 움직임이 어떤 모습으로 나타나고 있는지를 서울 문래예술공단을 통해살펴보도록 하겠다. 연구자는 이를 위해 문래동과 관련된 통계 자료 수집 및 예술인들과의 심층 인터뷰를 진행하였으며, 그들이 행하는 공간적 움직임이 가지고 있는 소외 현상 극복의 실마리를 포착하는데 주력하였다.