박세범 교수

최근 들어 현업 관리자들에게 지속가능성과 지속가능 경영은 일상 전문용어가 되었다. 그러나 두 용어는 개별 기업의 성공사례를 중심으로 대중 매체나 경영 컨설턴트들에 의해 소개되고 있는 실정이다. 지속가능성과 지속가능 경영 성공 사례를 경영자 및 일반 대중에게 활발히 소개하는 것은 두 용어의 대중화를 위해서는 바람직하나, 두 용어의 체계적, 전략적인 활용을 위해서는 바람직하지 않다. 기업들이 지속가능성과 지속가능 경영을 기업 전략의 일환으로 활용하기 위해서는 과학적 연구 방법을 통하여 두 개념을 정확하고 일관되게 정의하고, 두 개념 간의 인과 관계를 파악하여 일반화하는 과정이 필요하다. 그러나 현재 국내외 학술지에는 지속가능성과 지속가능 경영에 관한 이론을 제시한 논문이 부족하다. 한국로지스틱스 학회의 로지스틱스 연구를 살펴보면 1993년부터 2011년 사이에 수록된 지속가능 경영 관련 논문은 총 7편에 불과하며, 이들 논문들은 대부분 지속가능 경영의 일부분이라고 할 수 있는 녹색(친환

본 연구에서는 기업이 부정적인 언론 보도 내용에 대하여 해명을 할 경우 해명 정보의 원천과 대응의 신속성이 구매 의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 특히 현실적으로 대응의 신속성과 정보 원천의 중립성은 병행되기 어려우므로 기업이 해명 시 우선해야 하는 것이 정보의 원천의 중립성인지 대응의 신속성인지를 알아보고, 정보의 원천의 중립성과 대응의 신속성이 구매 의도에 미치는 효과에 기업 이미지와 문제의 심각성 요인이 어떠한 조절 효과를 갖게 되는지도 검증하였다. 연구 결과, 현실적으로 기업이 선택할 수 있는 해명 전략이 (1)기업 원천의 정보를 활용한 신속한 해명(기업정보-신속해명)과 (2)중립적 원천의 정보를 활용한 지연된 해명(중립정보-지연해명) 2가지인 상황에서 중립정보-지연해명 전략이 기업정보-신속해명 전략보다 구매 의도 변화에 더 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 기업의 해명전략, 문제의 심각성, 기업 이미지 간의 상호작용효과를 확인하였다. 기업 이미지가 긍정적인 경우,

최근 전 세계적으로 1인 가구 수가 증가함과 더불어 사회적 배제(social exclusion)로 인한 타인과의 관계 형성에 어려움을 경험하는 사람들이 점차 많아지고 있다. 특히 인터넷과 스마트기기 사용자의 대다수가 사회적 관계 형성을 위해 빈번하게 사용하는 소셜 네트워크 서비스(SNS) 상에서 보다 용이해진 사회적 비교(social comparison)는 이러한 사회적 배제의 경험을 더욱 증폭시키기고 있다. 본 연구에서는 중국의 대표적 SNS 중 하나인 위챗(WeChat) 사용자들을 대상으로 온라인 상 사회적 배제의 경험이 그들의 동조 소비(conformity consumption) 성향에 미치는 영향을 검증하기 위한 실험을 수행하였다. 실험 결과 온라인 상 사회적 배제를 경험한 중국인 소비자들은 사회적 포용을 경험했을 때 보다 소속되고자 하는 사회적 집단 구성원들이 구매한 제품에 대해 상대적으로 높은 동조 소비 성향을 보이는 것으로 나타났다. 특히, 사회적 배제를 경험했을 경우

정기적으로 비용을 내고 상품을 배송받거나 일정 기간 서비스를 이용하는 구독경제가 부상하고 있다. 구독서비스를 제공하는 기업들은 보다 많은 고객들을 유치하기 위해 가격할인과 같은 금전적 혜택을 제공하고 있지만, 고객들은 혜택이 종료되는 시점에 해당 구독서비스를 취소하고 이탈해버리는 경향이 있다. 이와 관련해 본 연구는 현재 상용되는 다양한 구독 기반 서비스에 대해 소비동기에 따라 구독이 구분될 수 있음을 제안하고, 구독 취소의사를 낮추는 방법에 대하여 살펴보고자 한다. 구체적으로 구독유형을 쾌락재 구독과 실용재 구독으로, 지불방식을 월간 지불과 연간 지불로 구분하여 구독기간이 증가함에 따라 구독유형과 지불방식이 구독 취소의사에 미치는 영향을 실험을 통해 입증하였다. 실험 결과, 2(구독유형) × 3(구독기간) × 2(지불방식)의 3원 상호작용 효과가 유의한 것으로 나타났다. 구체적으로, 월간 지불 상황에서는 쾌락재 구독의 경우 구독기간이 증가함에 따라 구독 취소의사를 높게 평가하였으며

본 연구는 두 제품의 가격대가 비슷할 때, 브랜드 지위가 높지만 브랜드 내 모델 랭킹은 낮은 제품과 브랜드 지위는 낮지만 브랜드 내 모델 랭킹은 높은 제품 간 트레이드 오프의 딜레마 상황에서 해석수준(construal level)이 소비자의 판단과 의사결정에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 소비자들이 ‘높은 지위 브랜드의 낮은 랭킹 모델’ 옵션을 더 선호하는 현상은 카테고리 효과(category effect)에 해당하고 ‘낮은 지위 브랜드의 높은 랭킹 모델’ 옵션을 더 선호하는 현상은 랭킹 효과에(ranking effect) 해당한다. 본 연구는 심리적 거리와 해석수준이 카테고리 효과와 랭킹 효과에 영향을 미친다고 제안하고 일련의 실험들을 통해 이를 입증하였다. 구체적으로, 의사결정자와 타겟 사용자 간 심리적 거리가 ‘본인 사용’ 조건 대 ‘타인 선물’ 조건으로 조작된 가운데, 다양한 제품군들을 대상으로 4개의 실험들이 수행되었으며, 수렴적인 결과들이 도출되었다. 타겟 사용자와의

매년 연말 다양한 커피전문점에서는 일정 수 이상의 음료를 마시면 새해 다이어리를 제공하는 프로모션을 실시하 고 있다. 이때 스타벅스 다이어리를 받기 위해 노력하는 소비자의 경우 주변 친구들로부터 도움을 받는 동시에 온 라인상에서 교환 혹은 나눔 등의 사회적 도움을 받음으로써 목표를 달성하고 있는 현상을 발견할 수 있었다. 따라 서 본 연구는 스타벅스 다이어리 프로모션 상황에서 사회적 지지가 목표달성 의도에 미치는 영향 및 세 매개변수의 효과를 규명하고자 하였다. 구체적으로 한 개인이 사회적 관계로부터 얻을 수 있는 모든 긍정적 자원을 의미하는 사회적 지지를 본 연구에서는 사회적 지지의 친밀함 정도(친한 친구 vs. 타인)로 구분해 사회적 지지가 목표달성 의도에 영향을 미친다고 제안하고 두 번의 실험을 통해 이를 입증하였다. 실험 1의 결과에 따르면, 친한 친구로부터 목표달성을 위한 도움을 받는 경우 타인(마케터)으로부터 도움을 받을 때에 비해 목표달성 의도를 더 높게 평가하고 있었다

최근 소비자들 사이에서 소셜 네트워크 서비스(SNS: Social Network Service)를 기반으로 제품에 대한 정보 공유 및 홍보의 속도가 빨라짐에 따라, 그것이 시장에 미치는 상당한 효과에 관한 연구들이 제안되고 있다. 특히, 스마트폰의 보편화는 소셜 네트워크 서비스 사용자의 폭발적인 증가를 가져오며 소비자들의 새로운 커뮤니케이션 방식을 마련하였다. 사람들은 SNS를 통해 제품에 대한 자신의 의견을 다른 사람들과 자유롭게 공유하기 시작했으며, 이렇게 활발해진 소비자들의 실시간 커뮤니케이션 효과는 특정 제품들과 만나 사회적 이슈를 만들어내기도 하였다. 예를 들어, 최근 품귀 대란으로 주목을 받았던 몇몇 인기 제품들은 모두 이러한 SNS를 기반으로 한 구전 효과와 함께 희소성 전략이라는 공통점을 지니며 시장에서의 성공을 거둘 수 있었다. 다시 말해, 소비자들은 오프라인보다 상대적으로 통제가 쉬운 온라인 상에서 보다 경쟁적으로 희소한 제품을 내세워 자신의 우월한 자아 이미지를

공정성 (fairness)의 순기능은 오랜 기간 사회과학 및 인문학 분야에서 연구 되었으나, 공정성의 역기능은 상대적으로 그러하지 못했다. 또한, 공정성이 개인의 인지와 행동에 미치는 영향은 주로 지각된 사회적 지위가 낮은 계층의 관점에서 연구되었고, 이에 따라 공정성이 지각된 사회적 지위가 높은 계층에게 미치는 영향은 상대적으로 등한시 되어왔다. 본 연구에서는 공정성의 역기능에 초점을 맞추어 지각된 사회적 지위에 따른 공정성에 대한 믿음이 소비자의 제품 선택에 어떤 영향을 미치는 지에 대해 알아보고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 총 2회의 실험을 실시하였다. 실험 1의 결과, 사회의 공정성에 대한 지각이 중요하게 부각되는 경우 지각된 사회적 지위가 높은 소비자들이 그 지위가 낮은 소비자들보다 쾌락적 제품 선택을 상대적으로 더 많이 하는 것이 확인되었다. 실험 2는 이와 같은 실험 1의 결과가 어떠한 과정을 거쳐 발생되는가를 검증하기 위해서, 지각된 사회적 지위가 높은 소비자들의

Many organizations tend to neglect user inputs for product development and improvement. However, they should recognize the importance of user inputs because such feedback may become an important source of innovation. User inputs can take various forms, yet in this study, we assume it as taking the form of a 'problem.' In order to understand the mechanism of how the user's feedback in the form of problem gets processed by organizations, we develop a problem-solving process framework, which consis

Individuals often make their judgments on the basis of the ease or difficulty with which information comes to mind (for reviews, see Greifeneder, Bless, and Pham 2010; Schwarz 1998, 2004). Recent research, however, has documented that variables known to determine the degree of cognitive resources invested in information processing such as personal relevance (Grayson and Schwarz 1999;Rothman and Schwarz 1998), accuracy motivation (Aarts and Dijksterhuis 1999), and processing capacity (Menon and R

혁신의 관점에서 기존의 생각을 뒤엎는데 창의성이 매우 중요한 수단으로 인식되고있다. 본 연구에서는 창의성의 발현을 위한 동기부여, 그룹지지 등 기존 요인들이 문제탐색, 문제채택, 해결탐색, 해결채택의 문제해결 4 단계과정별 영향을 미치는지에대한 상호 간의 관계를 분석하였다. 이를 통해 조직 내 개인단위의 업무가 아닌 그룹단위의 업무상에서 창의성의 발현하여 문제해결하기 위한 과정별 요인에 대해 제시하여, 조직내 창의성이 발휘되기 위한 조직 환경조성에 기여하고자 하였다. 본 연구는2011년 연세대학교 경영대학의 마케팅원론, 생산 및 운영관리, 제품 및 서비스 혁신수업의 학생을 대상으로 문제해결 4단계의 과정별 내적동기부여, 그룹지지와 창의성과의 관계를 검증하였다. 또한 내적동기부여가 창의성에 발현되게 하는데 시간압박에따른 조절효과를 제고하고자 한다. 분석 결과, 내적동기가 문제해결의 전 과정별 긍정적 영향을 미쳐, 창의성이 발현되었다. 그리고 그룹지지는 문제해결의 과정 중 문제탐색, 해

Involving users into the innovation process has been considered important and effective. Howe (2006) coined the term crowdsourcing to refer to “the act of taking a job traditionally performed by a designed agent and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.” Thanks to the Internet, involving the crowd into the new product development process has become easier, and one way to do so is to conduct an idea contest. Many firms have used virtual commu

본 연구는 소비자가 지각하는 사회적 위험의 수준과 제품 구매상황별 색채 적합성이 소비자의 유무채색 제품 선호도에 미치는 영향을 분석하였다. 색채 선호도는 소비자 개인의 가치를 나타내는 개념이면서 소비자 개인이 속한 사회 속에서 학습하는 개념이다. 따라서 본 연구는 지각된 사회적 위험이 소비자의 유무채색 제품 선택에 영향을 줄 것으로 예상하고 실증을 위하여 3(사회적 위험: 통제집단, 낮음, 높음)×2(구매상황별 색채 적합성: 유채색이 어울리는 상황, 무채색이 어울리는 상황)의 집단 간 실험설계를 바탕으로 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 데이터 분석 결과, (가) 유채색의 제품이 어울리는 상황일 경우, 사회적 위험이 높은 집단과 비교했을 때 사회적 위험이 존재하지 않는 통제집단과 사회적 위험이 낮은 집단에서 무채색 보다 유채색을 선택하는 비율이 높은 반면에, (나) 무채색의 제품이 어울리는 구매상황의 경우, 사회적 위험이 존재하지 않는 통제집단과 사회적 위험이 낮은 집단, 그리고 높은

시간은 본질적으로 눈에 보이지 않는 추상적인 개념으로, 사람들은 다양한 방식을 활용하여 시간을 표현해 왔다. 따라서 동일한 시간이라도 그 표현 방법, 즉 시간 프레임(time frame)에 따라 개인의 시간에 대한 인식과 판단은 차별적으로 지각될 수 있으며, 이러한 시간 프레임은 지각된 가치가 시간의 변화에 따라 크게 달라질 수 있는 상품에 대한 소비자의 평가에 유의한 영향력을 행사한다. 본 연구는 소비자의 유통기한 임박 상품 구매 의사결정 과정 맥락에서 임박한 유통기한에 대한 서로 다른 시간 프레임(기간 vs. 날짜)이 인지된 시간을 다르게 변화시키며(연구 1), 소비자 태도 및 구매의도에 미치는 효과를 검증하여 이를 매개하는 심리적 기제가 무엇인지 밝혀내고자 한다(연구 2). 나아가 시간 프레임에 의해 변화된 소비자의 시간적 거리가 공간적 거리와 상호작용 하여 소비자의 유통기한 임박 상품 구매 의사결정 과정에 유의미한 영향을 줄 수 있는지 상품의 원산지 정보를 활용하여 검증하고자

The purpose of this study is to examine factors affecting the diffusion and the intention to use, and how these factors differ among adopter categories. A survey was done to analyze the diffusion of smart-phone, the most popular and innovative product nowdays. We collected 197 survey questionnaires from smart-phone user and analyzed the data using SPSS 18.0 and Smart PLS 2.0. PLS (Partial Least Square) analysis was implemented before multiple group-innovator, early adopter, eraly majority- analy