[논문 리뷰] Confiding in and Listening to Virtual Agents: The Effect of Personality

Jingyi Li, Michelle X. Zhou외 2명|arXiv (Cornell University)|2018. 11. 02.

Personality Traits and Psychology참고 문헌 38인용 수 12

한 줄 요약

이 연구는 가상 인터뷰어의 성격 특성이 사용자의 속마당 털어놓기 및 경청 욕구에 미치는 영향을 조사한다. 사용자의 성격을 추론하는 텍스트 기반 가상 인터뷰어를 사용하여, 저자들은 심각하고 확고한 성격의 가상 인터뷰어가 사용자의 속마당 털어놓기 및 경청 행동을 유의미하게 증가시킨다는 것을 발견했으며, 사용자의 성격 또한 인식과 참여에 영향을 미친다.

ABSTRACT

We present an intelligent virtual interviewer that engages with a user in a text-based conversation and automatically infers the user's psychological traits, such as personality. We investigate how the personality of a virtual interviewer influences a user's behavior from two perspectives: the user's willingness to confide in, and listen to, a virtual interviewer. We have developed two virtual interviewers with distinct personalities and deployed them in a real-world recruiting event. We present findings from completed interviews with 316 actual job applicants. Notably, users are more willing to confide in and listen to a virtual interviewer with a serious, assertive personality. Moreover, users' personality traits, inferred from their chat text, influence their perception of a virtual interviewer, and their willingness to confide in and listen to a virtual interviewer. Finally, we discuss the implications of our work on building hyper-personalized, intelligent agents based on user traits.

연구 동기 및 목표

• 가상 인터뷰어의 성격이 사용자의 속마당 털어놓기 및 경청 욕구에 미치는 영향을 조사하기.
• 사용자의 성격이 가상 에이전트와의 인식 및 상호작용에 미치는 역할을 탐구하기.
• 실제 채용 환경에서 성격이 일치하는 가상 에이전트의 영향을 평가하기.

제안 방법

• 심각하고 확고한 성격의 가상 인터뷰어와 더 친절하고 따뜻한 성격의 가상 인터뷰어 두 명을 개발하여 각각 다른 성격 프로파일을 가짐.
• 사용자의 대화 텍스트에서 빅 파이브 성격 특성 등 심리적 특성을 추론하기 위해 자연어 처리 기술을 구현함.
• 실제 채용 행사에서 316명의 구직자 대상으로 가상 인터뷰어를 배포함.
• 메시지 내용, 지속 시간, 자가 보고된 참여도를 포함한 사용자 상호작용 데이터를 수집하고 분석함.
• 사용자가 생성한 텍스트를 기반으로 훈련된 성격 추론 모델을 사용하여 가상 인터뷰어의 행동을 동적으로 적응시킴.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 가상 인터뷰어의 성격은 사용자의 속마당 털어놓기 욕구에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ2 가상 인터뷰어의 성격은 사용자의 경청 용의성에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ3 사용자의 성격 특성이 가상 인터뷰어에 대한 인식과 참여에 얼마나 영향을 미치는가?

주요 결과

• 사용자는 심각하고 확고한 성격의 가상 인터뷰어에게 더 많은 속마당을 털어놓고 경청하는 경향을 보였으며, 더 친절한 성격의 인터뷰어보다 유의미하게 높았다.
• 개방성과 성실성이 높은 사용자는 가상 인터뷰어에게 더 많은 속마당을 털어놓는 경향이 있었다.
• 사용자들은 심각하고 확고한 성격의 인터뷰어를 더 신뢰할 만하고 능력이 있다고 평가하여 참여도가 향상되었다.
• 가상 인터뷰어의 성격은 대화의 길이와 깊이에 측정 가능한 영향을 미쳤으며, 심각한 성격 조건에서 더 높은 참여가 관찰되었다.
• 사용자의 성격 특성, 특히 개방성과 성실성은 인터뷰어 성격이 속마당 털어놓기 행동에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다.