[논문 리뷰] Examining Cashless Payment Services in a Post-Pandemic Environment

Janiya R. Peters, Orissa Rose|arXiv (Cornell University)|2023. 03. 23.

Health, Technology, Consumer Behavior인용 수 4

한 줄 요약

이 논문은 코로나19 패an드믹 이후 미국의 식음료 서비스에서 무통장 결제 시스템의 지속성을 분석하며, 도어다시와 스낵패스 같은 플랫폼을 통해 계속해서 확산되는 무통장 결제의 확산을 다룬다. 이는 소외된 집단의 접근성을 보장하기 위해 의도적인 설계와 정책 개입이 필요하다고 주장하며, 패안드믹 이후 긴급 조치가 종료된 상황에서도 디지털 결제 접근성의 사회경제적 불평등이 여전히 존재함을 강조한다.

ABSTRACT

The global pandemic COVID-19 posed numerous challenges for U.S. restaurants and food services. Many businesses adopted contactless ordering and cashless payment policies to comply with emergency health mandates. Even with national and public health emergency mandates set to expire in May 2023, cashless payment services continue to thrive through online ordering platforms such as DoorDash and Uber Eats and social payment platforms such as Snackpass. At present, designers and policymakers must address the socioeconomic politics of cashless payment services and service accessibility for marginalized groups.

연구 동기 및 목표

• 패안드믹 기간의 공중보건 긴급 조치 종료 이후 미국의 레스토랑에서 무통장 결제 서비스의 장기적 수용 여부를 조사하기 위해.
• 도어다시와 스낵패스와 같은 제3자 플랫폼이 긴급 조치 이후에도 무통장 결제 시스템을 유지하는 데 수행하는 역할을 분석하기 위해.
• 소외된 인구 집단이 무통장 결제 접근성에 있어 겪는 사회경제적 장벽을 특정하기 위해.
• 디지털 결제 시스템에 대한 형평성 있는 접근성을 보장하기 위해 설계자와 정책 입안자 간의 통합적 접근 방식을 제안하기 위해.
• 인간-컴퓨터 상호작용 및 정책 연구자들이 디지털 결제 형평성 문제를 다루기 위한 연구 계획을 기여하기 위해.

제안 방법

• 산업 플랫폼 및 정책 변화 자료를 활용하여 패안드믹 이후 식음료 서비스 결제 시스템의 추세를 질적 분석한다.
• 기술과 정책를 함께 설계하는 데 초점을 맞춘 CHI 워크숍의 결과를 바탕으로 논지를 편다.
• 패안드믹 기간 동안 및 이후 미국 레스토랑에서의 비접촉 주문 및 무통장 결제 도입 사례를 분석한다.
• 비판적 설계 사고를 활용하여 무통장 결제 시스템의 사회기술적 영향을 형평성과 접근성 측면에서 평가한다.
• 스낵패스나 도어다시와 같은 서비스의 플랫폼 특성에 초점을 맞춰 무통장 생태계 유지에 기여하는 방식을 이해한다.
• 디지털 결제 인프라가 기존의 불평등을 강화할 수 있는 방식을 평가하기 위해 사회정치적 시각을 적용한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 국가 공중보건 긴급 선언 종료 이후 미국 식음료 서비스의 무통장 결제 시스템은 어떻게 변화해 왔는가?
• RQ2 도어다시와 스낵패스와 같은 제3자 플랫폼은 패안드믹 이후 무통장 결제 생태계를 유지하는 데 어떤 역할을 하는가?
• RQ3 무통장 결제 시스템에 접근하거나 사용하는 데 있어 시스템적 장벽은 무엇인가?
• RQ4 디자이너와 정책 입안자가 협력하여 디지털 결제 접근성의 불평등 문제를 어떻게 해결할 수 있는가?
• RQ5 인간-컴퓨터 상호작용과 디지털 결제 형평성의 교차점에서 어떤 연구 및 정책 우선순위가 도출되어야 하는가?

주요 결과

• 미국 식음료 서비스에서 무통장 결제 시스템은 패안드믹 이후에도 지속적으로 유지되고 있으며, 도어다시 및 스낵패스와 같은 플랫폼의 지속적 사용이 그 배경이 되고 있다.
• 긴급 조치가 종료된 후에도 많은 레스토랑이 무통장 결제 정책을 유지하고 있어, 지불 인프라의 구조적 전환이 이루어졌음을 시사한다.
• 저소득층 및 노인층을 포함한 소외된 공동체는 현금 의존도가 높고 디지털 결제 도구에 대한 접근성이 제한되어 있어 더욱 배제될 위험이 높아지고 있다.
• 제3자 플랫폼은 무통장 결제 시스템의 정상화 및 확장을 주도하고 있으며, 형평성 영향에 대한 감시가 제한적인 편이다.
• 디지털 결제 시스템이 사회경제적 격차를 더욱 심화시키지 않도록 하기 위해 통합된 설계 및 정책 개입이 절실한 상황이다.
• 이 논문은 인간-컴퓨터 상호작용 및 정책 연구자 간의 다학제적 협력을 위한 연구 계획을 수립한다.