[논문 리뷰] Exploring the socio-technical interplay of Industry 4.0: a single case study of an Italian manufacturing organisation

Emanuele Gabriel Margherita, Alessio Maria Braccini|arXiv (Cornell University)|2021. 01. 14.

Digital Transformation in Industry참고 문헌 23인용 수 4

한 줄 요약

이 논문은 이탈리아 제조 기업의 깊이 있는 단일 사례 연구를 통해 산업 4.0를 위한 사회기술적 프레임워크를 제시하며, 인간 노동자와 첨단 기술이 산업 자동화 과정에서 상호 공진화하는 방식을 드러낸다. 연구는 노동자들이 수동적 기술 사용자에서 시스템 통합과 혁신의 주도적 주체로 진화하는 새로운 역할을 확인한다.

ABSTRACT

In this position paper, we explore the socio-technical interplay of Industry 4.0. Industry 4.0 is an industrial plan that aims at automating the production process by the adoption of advanced leading-edge technologies down the assembly line. Most of the studies employ a technical perspective that is focused on studying how to integrate various technologies and the resulting benefits for organisations. In contrast, few studies use a socio-technical perspective of Industry 4.0. We close this gap employs the socio-technical lens on an in-depth single case study of a manufacturing organisation that effectively adopted Industry 4.0 technologies. The findings of our studies shed light both on the socio-technical interplay between workers and technologies and the novel role of workers. We conclude proposing a socio-technical framework for an Industry 4.0 context.

연구 동기 및 목표

• 기술 통합과 이점에 초점을 맞춘 연구가 지배적인 산업 4.0 연구 분야에서 사회기술적 시각의 격차를 해소하기 위해.
• 실제 제조 환경에서 인간 노동자와 첨단 기술 간의 상호작용 방식을 조사하기 위해.
• 기존의 운영 업무를 초월해 사회기술적 시스템 내에서 노동자의 역할 변화를 밝혀내기 위해.
• 제조 분야의 산업 4.0 구현에 적용 가능한 맥락 기반 사회기술적 프레임워크를 개발하기 위해.
• 산업 디지털 전환에서 인간-기술 상호공진화의 이해를 기여하기 위해.

제안 방법

• 산업 4.0 기술을 도입 중인 이탈리아 제조 기업에서 단일 사례 연구를 수행하였다.
• 노동자, 엔지니어, 관리자 대상 인터뷰 및 관찰을 통한 질적 데이터 수집 방법을 활용하였다.
• 인간 주체와 기술 시스템 간의 상호작용을 분석하기 위해 사회기술적 시각을 적용하였다.
• 노동자 역할, 기술 수용, 조직 변화의 패턴을 식별하기 위해 주제 분석을 사용하였다.
• 발견된 결과를 바탕으로 산업 4.0 맥락에 적합한 개념적 사회기술적 프레임워크로 통합하였다.
• 기존 사회기술적 이론과의 일치 및 반복적 분석을 통해 프레임워크의 타당성을 검증하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 제조 환경에서 산업 4.0 도입 맥락에서 노동자와 기술은 어떻게 상호 공진화하는가?
• RQ2 산업 4.0 환경에서 첨단 디지털 기술과 상호작용할 때 노동자는 어떤 새로운 역할을 수행하는가?
• RQ3 스마트 기술이 생산 공정에 통합되는 과정에서 나타나는 사회기술적 역학은 무엇인가?
• RQ4 사회기술적 상호작용은 산업 4.0 도입의 성공과 지속 가능성에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ5 효과적인 산업 4.0 구현을 뒷받침하는 사회기술적 프레임워크에 필수적인 요소는 무엇인가?

주요 결과

• 사례 연구의 노동자들은 기술 수용자에서 시스템 설계 및 문제 해결에 주도적으로 기여하는 역할로 진화하였다.
• 산업 4.0 기술의 통합은 노동자 역할을 모니터링, 데이터 해석, 시스템 무결성 유지로 전환시켰다.
• 기술적 요소와 인간 요소 간의 지속적인 피드백 루프 및 기능 간 협업이 효과적인 사회기술적 통합을 가능케 하였다.
• 연구는 기술 수용의 성공이 기술적 성능 외에도 노동자 참여도와 조직 문화에 의존한다는 점을 드러냈다.
• 인간-기술 협업을 통한 가치 공동 창출을 강조하는 새로운 사회기술적 프레임워크가 개발되었다.
• 프레임워크는 지속 가능한 산업 4.0 구현을 위해 노동자 자율성, 디지털 리터러시, 참가형 설계의 중요성을 부각시켰다.