[논문 리뷰] Improving Usability of User Centric Decision Making of Multi-Attribute Products on E-commerce Websites

Roquia Mushtaq, Naveed Ahmad외 2명|arXiv (Cornell University)|2020. 04. 27.

Data Visualization and Analytics참고 문헌 43인용 수 4

한 줄 요약

이 논문은 다중 속성 전자상거래 제품에 대한 사용자 중심의 의사결정을 향상시키기 위해 시각화 기반 인터페이스를 제안한다. 이 인터페이스를 통해 사용자는 상호작용 가능한 시각적 필터를 통해 점진적으로 선택지를 좁힐 수 있다. 통제된 실험 결과, 제안된 인터페이스는 작업 효율성, 정확도 및 사용자 만족도 측면에서 표준 전자상거래 인터페이스를 뛰어넘는 것으로 나타났으며, 복잡한 제품 선택 과정에서 인지 부하를 줄이는 데 효과적임을 입증한다.

ABSTRACT

The high number of products available makes it difficult for a user to find the most suitable products according to their needs. This problem is especially exacerbated when the user is trying to optimize multiple attributes during product selection, e.g. memory size and camera resolution requirements in case of smartphones. Previous studies have shown that such users search extensively to find a product that best meets their needs. In this paper, we propose an interface that will help users in selecting a multi-attribute product through a series of visualizations. This interface is especially targeted for users that desire to purchase the best possible product according to some criteria. The interface works by allowing the user to progressively shortlist products and ultimately select the most appropriate product from a very small consideration set. We evaluated our proposed interface by conducting a controlled experiment that empirically measures the efficiency, effectiveness and satisfaction of our visualization based interface and a typical e-commerce interface. The results showed that our proposed interface allowed the user to find a desired product quickly and correctly, moreover, the subjective opinion of the users also favored our proposed interface.

연구 동기 및 목표

• 대규모이고 압도적인 제품 목록에서 특정 메모리 및 카메라 사양을 갖춘 스마트폰과 같은 최적의 다중 속성 제품을 선택하는 데 도전하는 문제를 해결하기 위해.
• 전자상거래 플랫폼에서 복잡한 제품 비교 과정에서 사용자의 인지 부하와 의사결정 피로를 줄이기 위해.
• 시각화를 활용한 점진적 제품 선별을 지원하는 인터페이스를 설계하고 평가하여 더 나은 사용자 의사결정을 도모하기 위해.
• 제안된 인터페이스의 사용성과 표준 전자상거래 인터페이스를 효율성, 효과성, 만족도 측면에서 실증적으로 비교하기 위해.

제안 방법

• 제안된 인터페이스는 평행 좌표도 및 산점도와 같은 일련의 시각화 기법을 사용하여 다중 제품 속성(예: 가격, 메모리, 카메라 해상도)을 상호작용 가능하고 사용자 友好的한 형식으로 표현한다.
• 사용자는 시각적 슬라이더 조절이나 시각화 영역의 브러시링을 통해 제품 집합을 상호작용적으로 필터링하고 개선하며, 점차적으로 소규모 고려 대상 집합으로 좁혀간다.
• 이 인터페이스는 사용자가 선택 과정 중에 기준을 동적으로 정의하고 우선순위를 설정할 수 있도록 하여 사용자 중심의 의사결정을 지원한다.
• 실제 사용자가 제안된 인터페이스와 표준 전자상거래 인터페이스를 사용하여 제품 선택 작업을 수행하는 통제된 실험을 실시하였다.
• 성능 지표로는 작업 완료 시간, 선택 정확도, 작업 후 만족도 설문 조사 등을 포함하여 사용성 평가를 수행하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 제안된 시각화 기반 인터페이스는 표준 전자상거래 인터페이스에 비해 작업 완료 시간 측면에서 어떻게 비교되는가?
• RQ2 제안된 인터페이스는 다중 속성 기준에 따른 제품 선택 정확도를 어느 정도 향상시키는가?
• RQ3 사용자들은 제안된 인터페이스와 표준 인터페이스를 비교하여 만족도와 인식된 사용성 측면에서 어떻게 평가하는가?
• RQ4 점진적 시각화의 사용은 복잡한 제품 선택 과정에서 인지 부하를 줄이는가?

주요 결과

• 제안된 인터페이스는 표준 전자상거래 인터페이스에 비해 작업 완료 시간을 유의미하게 단축시켜 제품 선택의 효율성이 높아졌음을 시사한다.
• 사용자들은 시각화 기반 인터페이스를 통해 가장 적합한 제품을 더 정확하게 선택했으며, 이는 의사결정 효과성 향상을 보여준다.
• 실험 후 설문 조사 결과, 제안된 인터페이스의 주관적 사용자 만족도가 유의미하게 높았다.
• 결과적으로, 시각적 점진적 필터링은 다중 속성 제품 선택 과정에서 인지 부하를 줄이고 사용자 통제력을 향상시킨다는 점이 확인되었다.