[논문 리뷰] Iterative Design of An Accessible Crypto Wallet for Blind Users

Zhixuan Zhou, Tanusree Sharma외 3명|arXiv (Cornell University)|2023. 06. 09.

Tactile and Sensory InteractionsNeuroscience인용 수 3

한 줄 요약

이 논문은 시각 장애인 사용자를 위한 접근성, 사용성, 보안 향상을 목적으로 한 MetaMask의 반복적이고 사용자 중심의 재설계인 iWallet을 제시한다. 44명의 초보자 사용자(시력 장애자 23명, 시력 보유자 20명, 저시력자 1명)를 대상으로 한 다수의 사용성 연구를 통해, 레이블이 없는 단추, 스크린 리더 지원 부족, 시드 키를 수동으로 기록해야 하는 부담과 같은 핵심 접근성 장벽을 파악하였다. 최종 재설계에서는 다운로드 가능한 암호화된 시드 키, 개선된 단추 레이블, 접근성 있는 비디오 가이드, 사운드 알림 기능을 도입하여 접근성과 사용자 자신감을 크게 향상시켰다.

ABSTRACT

Crypto wallets are a key touch-point for cryptocurrency use. People use crypto wallets to make transactions, manage crypto assets, and interact with decentralized apps (dApps). However, as is often the case with emergent technologies, little attention has been paid to understanding and improving accessibility barriers in crypto wallet software. We present a series of user studies that explored how both blind and sighted individuals use MetaMask, one of the most popular non-custodial crypto wallets. We uncovered inter-related accessibility, learnability, and security issues with MetaMask. We also report on an iterative redesign of MetaMask to make it more accessible for blind users. This process involved multiple evaluations with 44 novice crypto wallet users, including 20 sighted users, 23 blind users, and one user with low vision. Our study results show notable improvements for accessibility after two rounds of design iterations. Based on the results, we discuss design implications for creating more accessible and secure crypto wallets for blind users.

연구 동기 및 목표

• 주류 암호화폐 지갑인 MetaMask와 같은 지갑을 사용할 때 시각 장애인이 겪는 접근성 문제를 조사하기 위해.
• 암호화폐 지갑 상호작용에서 시각 장애인에게 특히 부정적인 영향을 미치는 사용성 및 보안 문제를 특정하기 위해.
• 접근성, 사용성, 보안을 핵심 원칙으로 삼아 MetaMask를 반복적으로 재설계하여 iWallet로 전환하기 위해.
• 시각 장애자와 시력 보유자 사용자를 대상으로 재설계된 지갑을 평가하여 접근성 향상과 사용자 자신감 향상을 검증하기 위해.
• 시각 장애자 사용자를 위한 포용적이고 안전하며 접근성 있는 암호화폐 지갑을 구축하기 위한 실질적인 설계 시사점을 제공하기 위해.

제안 방법

• 접근성 기능을 평가하고 공통적인 한계를 파악하기 위해 10개의 인기 있는 암호화폐 지갑에 대한 경쟁 분석을 수행하였다.
• 시력 보유자, 시각 장애자, 저시력자 사용자를 대상으로 한 사용성 연구(N=18)를 수행하여 MetaMask(v10.23.2)를 사용해 계정 생성 및 거래 실행과 같은 핵심 작업을 수행하는 과정에서의 상호작용을 관찰하였다.
• 사용자 리뷰를 수집하고 분석하여 10개의 지갑에서 반복적으로 나타나는 접근성 불만과 고통점들을 파악하였다.
• 44명의 참가자로부터의 사용자 피드백을 기반으로 다수의 프로토타이핑, 피드백 수집, 개선 과정을 반복하는 반복적 설계 프로세스를 적용하였다.
• 핵심 접근성 개선 사항을 구현: 다운로드 가능한 암호화된 시드 키, 향상된 스크린 리더 호환성, 접근성 있는 비디오 및 텍스트 가이드, 사운드 기반 알림.
• 파ilot 연구(N=18)와 최종 종합 평가(N=8명의 시각 장애자)를 수행하여 설계 변경 사항의 유효성을 검증하고 사용성 향상 수준을 측정하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 현재 암호화폐 지갑을 사용할 때 시각 장애자 사용자들이 접근성, 사용성, 보안 측면에서 겪는 경험은 어떠한가?
• RQ2 어떻게 암호화폐 지갑을 재설계하여 시각 장애자 사용자가 자신의 디지털 자산을 더 잘 관리할 수 있도록 지원할 수 있는가?
• RQ3 어떤 특정한 설계 변경 사항이 시각 장애자 사용자들이 암호화폐 지갑 상호작용에서 접근성, 사용성, 인식된 보안성을 향상시키는 데 기여하는가?
• RQ4 시각 장애자 사용자들이 시드 키와 같은 민감한 데이터를 처리하기 위한 대체 방법(예: 암호화된 파일 다운로드)을 어떻게 인식하고 반응하는가?
• RQ5 접근성 있는 알림과 지침 콘텐츠는 사용자 불안을 줄이고 작업 자신감을 향상시키는 데 어떤 역할을 하는가?

주요 결과

• 분석한 10개의 암호화폐 지갑 중 8개는 접근성 기능을 전혀 제공하지 않았으며, MetaMask와 Coinbase조차도 헤딩 계층 구조 부족, 낮은 색상 대비 등 심각한 접근성 결함을 보였다.
• 스크린 리더의 제한과 확인 피드백 부족으로 인해 시각 장애자 사용자들이 12단어 시드 키를 수동으로 기록하고 다시 입력하는 데 큰 어려움을 겪었다.
• 종합 평가 결과, 시각 장애자 사용자들은 다운로드 가능한 암호화된 시드 키 기능이 수동 입력보다 시간 절약과 신뢰성 측면에서 훨씬 유리하다고 평가했다.
• 개선된 단추 레이블과 비디오 지침에 대한 텍스트 요약은 시각 장애 참가자들의 이해도와 작업 성공률을 크게 향상시켰다.
• 사운드 알림은 거래 상태와 오류를 알리는 데 도움이 되어, 시각적 신호의 비시각적 대체 수단으로서 효과적이라고 평가되었다.
• 재설계된 iWallet은 시각적 신호 의존도를 줄였고, 사용자 자신감을 높였으며, 고위험 재정 응용 프로그램에서 맥락 인식 접근성 기능이 필수적임을 입증했다.