[논문 리뷰] "Seeing the Faces Is So Important" -- Experiences From Online Team Meetings on Commercial Virtual Reality Platforms

Michael Bonfert, Anke V. Reinschluessel외 5명|arXiv (Cornell University)|2022. 10. 12.

Team Dynamics and Performance인용 수 4

한 줄 요약

이 연구는 실제 근무 조건에서 상용 가상현실(VR) 플랫폼이 원격 팀 미팅을 지원하는 데 얼마나 효과적인지 평가하기 위해, 3개의 VR 플랫폼(AltspaceVR, Engage, Gather Town)과 2개의 비디오 회의 도구(Zoom, StarLeaf)를 사용해 12주간의 실험실 미팅을 비교하였다. 32명의 참가자로부터 수집한 혼합 방법론 데이터를 바탕으로, VR은 공동 존재감과 정서 표현을 향상시키지만, 기술적·사회적 과제를 극복하기 위해 의도적인 미팅 설계가 필요하며, 장기적인 플랫폼 선택은 기술 그 자체가 아닌 사용자 경험과 적응 가능성에 의해 좌우됨을 발견하였다.

ABSTRACT

During the Covid-19 pandemic, online meetings became common for daily teamwork in the home office. To understand the opportunities and challenges of meeting in virtual reality (VR) compared to video conferences, we conducted the weekly team meetings of our human-computer interaction research lab on five off-the-shelf online meeting platforms over four months. After each of the 12 meetings, we asked the participants (N = 32) to share their experiences, resulting in 200 completed online questionnaires. We evaluated the ratings of the overall meeting experience and conducted an exploratory factor analysis of the quantitative data to compare VR meetings and video calls in terms of meeting involvement and co-presence. In addition, a thematic analysis of the qualitative data revealed genuine insights covering five themes: spatial aspects, meeting atmosphere, expression of emotions, meeting productivity, and user needs. We reflect on our findings gained under authentic working conditions, derive lessons learned for running successful team meetings in VR supporting different kinds of meeting formats, and discuss the team's long-term platform choice.

연구 동기 및 목표

• 실제 근무 조건에서 상용 가상현실(VR) 플랫폼이 비디오 회의 도구와 비교해 원격 팀 미팅을 얼마나 효과적으로 지원하는지 조사하기 위해.
• 장기간에 걸쳐 다양한 플랫폼을 사용한 팀원들의 경험, 선호도, 과제를 이해하기 위해.
• VR에서의 참여도, 공동 존재감, 생산성을 향상시키기 위한 설계 원칙과 플랫폼 특화 적응 전략을 규명하기 위해.
• 연구실 환경에서의 실제 사용 사례로부터 유래한 교훈을 바탕으로 향후 사회적 VR 플랫폼 개발을 안내하기 위해.

제안 방법

• 4개월 동안 매주 팀 미팅을 12회 실시하였으며, 플랫폼으로는 비디오 회의 도구 2종(Zoom, StarLeaf), VR 플랫폼 2종(AltspaceVR, Engage), 하이브리드 스페이셜 플랫폼 1종(Gather Town)을 순환 적용하였다.
• 모든 세션 후 온라인 설문지를 통해 사후 피드백을 수집하여 총 32명의 참가자로부터 200건의 완료된 응답을 확보하였다.
• 플랫폼 간의 인식된 미팅 참여도 및 공동 존재감을 비교하기 위해 탐색적 요인 분석을 수행한 정량적 분석을 실시하였다.
• 정성적 피드백을 바탕으로 주제 분석을 수행하여 공간적 특성, 정서 표현, 미팅 생산성 등의 반복되는 주제를 도출하였다.
• 연구 팀의 자가에트노그래피적 반성을 통해 플랫폼의 사용성과 미팅 역동성에 대한 직접적인 통찰을 제공하였다.
• 설문 평가, 주제 코드 분석, 종단적 관찰을 융합한 혼합 방법론 접근을 통해 플랫폼 성능과 사용자 경험을 평가하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 참가자들은 VR 플랫폼에서의 팀 미팅 전반적인 경험을 비디오 회의 플랫폼과 비교해 어떻게 평가하는가?
• RQ2 VR 플랫폼과 비디오 회의 플랫폼 간의 인식된 공동 존재감과 미팅 참여도에 어떤 주요 차이가 있는가?
• RQ3 VR 플랫폼의 공간적 기능과 사회적 역동성이 미팅 생산성과 정서 표현에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ4 정기적인 팀 협업을 위한 VR 미팅을 효과적으로 만들기 위해 필요한 설계 적응은 무엇인가?
• RQ5 원격 팀 미팅에서 VR 플랫폼의 장기적 선택에 영향을 미치는 요인은 무엇인가?

주요 결과

• 참가자들은 특히 AltspaceVR와 Engage에서 비디오 회의 플랫폼에 비해 공동 존재감과 미팅 참여도 수준이 유의미하게 높다고 보고하였다.
• VR에서 얼굴 표정과 비언어적 신호를 볼 수 있다는 점이 항상 가장 높이 평가되었으며, 참가자들은 '얼굴을 보는 것이 정말 중요하다'고 언급하였다.
• 이동, 위치 조정, 그룹 구성(예: 원형, 줄지어 서기) 등의 공간적 기능은 평면 비디오 통화에 비해 사회적 상호작용을 향상시키고 미팅 피로를 감소시켰다.
• 수신자 전환을 관리하기 위해 제스처, 시선 방향, 이동을 활용하는 등 공간 상호작용을 적극적으로 활용한 형식으로 미팅 포맷가 변경된 경우, VR에서의 미팅 생산성이 높아졌다.
• 참가자들은 VR에서 기술적 제약, 특히 운동병, 음향 문제, 직관적이지 않은 제어 방식으로 장시간 미팅 동안 참여도가 저하되는 데 어려움을 겪었다.
• 초기 사용성 문제에도 불구하고, 팀은 그룹 역동성, 커스터마이제이션, 안정성 측면에서 더 우수한 지원을 제공하는 Engage를 장기적 플랫폼으로 선택하였다.