[논문 리뷰] The Impact of Information Technology in Nigeria's Banking Industry

Oluwatolani Oluwagbemi, A J Joshua외 1명|arXiv (Cornell University)|2011. 08. 04.

ICT Impact and Policies참고 문헌 8인용 수 30

한 줄 요약

이 논문은 정보 기술(IT)이 나이지리아 은행업계에 미친 변혁적 영향을 조사하며, 전자은행과 같은 IT 도입이 운영 효율성, 서비스 품질, 경쟁력 향상에 어떻게 기여했는지 분석한다. 문헌 고찰 및 관찰 분석을 통해 IT 통합이 나이지리아 은행의 운영 방식을 근본적으로 재설계하여 생산성 향상과 고객 서비스 향상에 기여했음을 입증한다.

ABSTRACT

Today, information technology (IT) has become a key element in economic development and a backbone of knowledge-based economies in terms of operations, quality delivery of services and productivity of services. Therefore, taking advantage of information technologies (IT) is an increasing challenge for developing countries. There is now growing evidence that Knowledge-driven innovation is a decisive factor in the competitiveness of nations, industries, organizations and firms. Organizations like the banking sector have benefited substantially from e-banking, which is one among the IT applications for strengthening the competitiveness. This paper presents the current trend in the application of IT in the banking industries in Nigeria and gives an insight into how quality banking has been enhanced via IT. The paper further reveals that the deployment of IT facilities in the Nigerian Banking industry has brought about fundamental changes in the content and quality of banking business in the country. This analysis and clarification of how Nigerian Banks have used IT to reengineer their operations is detailed through literature review and observation. Three categories of variables that relate to the use and implementation of information technology devices were considered in this paper. These include the nature and degree of adoption of innovative technologies; degree of utilization of the identified technologies; and the impact of the adoption of IT devices on the bank operations.

연구 동기 및 목표

• 나이지리아 은행업계 내 IT 응용 현황을 조사하기.
• IT 구현이 은행 서비스의 품질과 효율성에 어떻게 향상되었는지 평가하기.
• IT가 나이지리아 은행의 운영 재편 및 경쟁력에 미친 영향을 분석하기.
• 은행업계에서 IT 도입 및 활용에 영향을 미치는 핵심 변수를 특정하기.

제안 방법

• 은행업계 내 IT 응용에 관한 종합적 문헌 고찰 수행하기.
• 나이지리아 상업은행들 간 IT 구현 상황에 대한 관찰 분석 수행하기.
• 기술 도입 수준, 활용 정도, 운영 영향의 세 가지 변수를 기반으로 IT 영향 분류하기.
• 출판된 연구 및 산업 관찰에서 도출된 결과를 해석하기 위해 정성적 통합 기법 사용하기.
• 서비스 혁신과 운영 전환을 이끄는 중심적인 IT 응용으로 전자은행에 초점 맞추기.
• 나이지리아 은행 운영에서 IT 도입 전·후 성과 지표 비교하기.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 정보 기술이 나이지리아 은행의 운영 효율성에 어떻게 영향을 미쳤는가?
• RQ2 IT 도입이 나이지리아 은행 서비스의 품질 향상에 어느 정도 기여했는가?
• RQ3 나이지리아 은행에서 IT의 성공적인 구현 및 활용에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇인가?
• RQ4 IT 기반 재설계가 나이지리아 은행업계의 구조와 경쟁력에 어떻게 변화를 가져왔는가?

주요 결과

• 나이지리아 은행에서 IT 도입은 서비스 제공 속도와 정확성 향상에 뚜렷한 개선 효과를 가져왔다.
• 전자은행 응용 프로그램은 고객 접근성 향상과 운영 효율성 향상의 핵심 요소로 자리 잡았다.
• 나이지리아 은행업계에서 IT 도입과 경쟁력 향상 사이에는 강한 상관관계가 존재한다.
• IT 활용 정도가 높을수록 은행 서비스의 품질과 신뢰성이 높아진다.
• IT 통합을 통해 나이지리아 은행들은 핵심 프로세스를 재설계하여 수동 간섭과 운영 비용을 감소시켰다.
• 본 연구는 IT가 지식 기반 은행 환경에서 생산성 향상과 혁신의 핵심 추진력임을 확인한다.