[논문 리뷰] The True Role of Active Communicators: An Empirical Study of Jazz Core Developers

Sherlock A. Licorish, Stephen G. MacDonell|arXiv (Cornell University)|2021. 06. 20.

Software Engineering Techniques and Practices참고 문헌 55인용 수 20

한 줄 요약

이 연구는 혼합 방법 분석을 통해 IBM Rational Jazz의 분산 애자일 팀에서 핵심 개발자의 사회적 및 인지적 역할을 조사한다. 분석 결과, 활동적인 소통자들은 조직적 조율, 정서적 지원, 맥락 인식 측면에서 핵심 허브 기능을 수행하며, 단순한 작업 수행을 넘어서 팀의 유대감과 성과를 크게 향상시킨다.

ABSTRACT

Context: Interest in software engineering (SE) methodologies and tools has been complemented in recent years by research efforts oriented towards understanding the human processes involved in software development. This shift has been imperative given reports of inadequately performing teams and the consequent growing emphasis on individuals and team relations in contemporary SE methods. Objective: While software repositories have frequently been studied with a view to explaining such human processes, research has tended to use primarily quantitative analysis approaches. There is concern, however, that such approaches can provide only a partial picture of the software process. Given the way human behavior is nuanced within psychological and social contexts, it has been asserted that a full understanding may only be achieved through deeper contextual enquiries. Method: We have followed such an approach and have applied data mining, SNA, psycholinguistic analysis and directed content analysis (CA) to study the way core developers at IBM Rational Jazz contribute their social and intellectual capital, and have compared the attitudes, interactions and activities of these members to those of their less active counterparts. Results: Among our results, we uncovered that Jazz's core developers worked across multiple roles, and were crucial to their teams' organizational, intra-personal and inter-personal processes. Additionally, although these individuals were highly task- and achievement-focused, they were also largely responsible for maintaining positive team atmosphere, and for providing context awareness in support of their colleagues. Conclusion: Our results suggest that high-performing distributed agile teams rely on both individual and collective efforts, as well as organizational environments that promote informal and organic work structures.(Abridged)

연구 동기 및 목표

• 기능적 코드 기여를 초월해 활동적인 소통자의 역할을 더 깊이 이해하기 위해.
• 분산 애자일 환경에서 핵심 개발자가 팀 유대감, 맥락 인식, 상호관계 역학에 어떻게 기여하는지 조사하기 위해.
• 핵심 개발자와 덜 활동적인 팀원 간의 행동, 태도, 상호작용을 비교하여 핵심 차이점을 규명하기 위해.
• 개방적이고 비공식적인 개발 환경에서 개인의 기여와 집단적 팀 성과 간의 상호작용을 탐색하기 위해.
• 애자일 소프트웨어 개발에서 사회적 자본과 지적 자본이 팀 효과성에 미치는 영향을 평가하기 위해.

제안 방법

• Jazz 팀 레포지터리에서 통신 및 기여 패턴을 추출하기 위해 데이터 마이닝을 적용하였다.
• 상호작용 구조를 맵핑하고 핵심 개발자 간의 중심 역할을 식별하기 위해 사회망 분석(Social Network Analysis, SNA)을 사용하였다.
• 통신 내용의 정서적 어조, 인지 부하, 맥락 프레임을 평가하기 위해 심리언어 분석을 수행하였다.
• 개발자 상호작용 내에서 지원, 조율, 갈등 해결과 같은 주제를 코드화하기 위해 지시 기반 내용 분석(directed content analysis, CA)을 실시하였다.
• 정량적 및 정성적 결과를 통합하여 핵심 개발자 역할에 대한 통합적 이해를 구축하였다.
• 소통 빈도, 정서, 역할 다양성, 팀 영향도 지표 등에서 핵심 개발자와 덜 활동적인 대조군 간을 비교하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 핵심 개발자는 분산 애자일 환경에서 팀의 유대감과 조율을 유지하는 데 어떤 역할을 하는가?
• RQ2 핵심 개발자는 기능적 코드 기여를 초월해 맥락 인식과 팀 분위기 유지에 어떻게 기여하는가?
• RQ3 핵심 개발자의 소통 패턴은 덜 활동적인 팀원과 어떻게 다를까?
• RQ4 핵심 개발자는 팀 프로세스에서 사회적 및 인지적 기둥 역할을 어느 정도 수행하는가?
• RQ5 핵심 개발자의 개인적 행동은 집단적 팀 성과와 적응력에 어떻게 영향을 미치는가?

주요 결과

• 핵심 개발자들은 코딩 작업을 초월해 조율, 갈등 해결, 정서적 지원 등의 다수의 역할에 적극적으로 참여하였다.
• 높은 작업 중심성에도 불구하고, 핵심 개발자들은 사전적 소통을 통해 긍정적인 팀 분위기를 유지하는 데 핵심적인 역할을 하였다.
• 핵심 개발자들은 맥락 인식 수준이 뚜렷이 높았으며, 토론에서 배경 정보와 근거를 자주 제공하였다.
• SNA 분석 결과, 핵심 개발자들은 소통 네트워크에서 중심 위치를 차지하여 하위 팀과 역할 간 다리를 놓는 역할을 하였다.
• 심리언어 분석 결과, 핵심 개발자들은 더 많은 지원적이고 포용적인 언어를 사용하여 팀 유대감에 기여하였다.
• 내용 분석 결과, 핵심 개발자들이 자주 오해를 초기화하거나 해결하여 팀 내 갈등을 줄이고 일치도를 향상시켰다.