[论文解读] Seven Key Drivers to Online Retailing Growth in KSA

Rayed AlGhamdi, Steve Drew|arXiv (Cornell University)|Nov 11, 2012

Consumer Retail Behavior Studies参考文献 9被引用 3

一句话总结

本论文通过与16家零售商及16位潜在顾客的定性访谈，识别出推动沙特阿拉伯在线零售增长的七个关键驱动因素。研究发现，政府支持、安全的在线支付、个人住宅信箱、负担得起的高速互联网、教育项目、成功的实体与线上结合模式以及具有竞争力的定价，是该地区零售业电子商务采用的关键推动因素。

ABSTRACT

Retailers in Saudi Arabia have been reserved in their adoption of electronically delivered aspects of their business. This paper reports research that identifies and explores key issues to enhance the diffusion of online retailing in Saudi Arabia. Despite the fact that Saudi Arabia has the largest and fastest growth of ICT marketplaces in the Arab region, e-commerce activities are not progressing at the same speed. Only very few Saudi companies, mostly medium and large companies from the manufacturing sector, are involved in e-commerce implementation. Based on qualitative data collected by conducting interviews with 16 retailers and 16 potential customers in Saudi Arabia, 7 key drivers to online retailing diffusion in Saudi Arabia are identified. These key drivers are government support, providing trustworthy and secure online payments options, provision of individual house mailboxes, providing high speed Internet connection at low cost, providing educational programs, the success of bricks-and-clicks model, and competitive prices.

研究动机与目标

• 识别并分析尽管ICT市场增长强劲，但沙特阿拉伯在线零售采用进展缓慢的主要因素。
• 理解影响沙特零售商和消费者电子商务扩散的障碍与推动因素。
• 为政策制定者、企业及利益相关方提供可操作的见解，以加速沙特王国在线零售的采用。
• 探讨基础设施、信任与教育在发展中国家数字经济背景下塑造电子商务准备度的作用。

提出的方法

• 在沙特阿拉伯对16家零售商和16位潜在在线消费者进行了深入的定性访谈。
• 收集并分析叙事数据，以识别反复出现的主题及在线零售采用的关键成功因素。
• 采用主题分析法，将发现归纳为七个主导的电子商务增长驱动因素。
• 将研究发现与现有关于新兴市场电子商务采用及数字化转型的文献进行交叉比对。
• 重点关注包括基础设施、信任、政策及消费者行为在内的社会技术因素。
• 通过迭代编码与主题聚类验证研究发现，以确保洞察的可靠性与深度。

实验结果

研究问题

• RQ1 哪些主要障碍阻碍了沙特阿拉伯在线零售的广泛采用？
• RQ2 哪些社会技术因素对沙特零售商和消费者中电子商务扩散的影响最为显著？
• RQ3 政府政策、支付安全与数字基础设施在多大程度上影响沙特王国的在线购物行为？
• RQ4 教育项目与全渠道零售模式在多大程度上促进了沙特阿拉伯的电子商务增长？
• RQ5 负担得起的高速互联网在推动或制约在线零售扩展方面发挥什么作用？

主要发现

• 政府支持被确立为根本性驱动因素，政策框架与数字基础设施投资对电子商务的可扩展性至关重要。
• 安全可信的在线支付系统被认定为克服消费者对数字交易不信任感的关键要素。
• 提供个人住宅信箱被视为提升可靠家庭配送与物流效率的关键推动因素。
• 负担得起的高速互联网接入被一致认为是扩大在线零售覆盖范围与用户参与度的前提条件。
• 面向消费者与零售商的教育项目被视为提升数字素养并促进电子商务采用的必要举措。
• 实体与线上渠道整合的“实体+线上”模式的成功被突出为提升客户信任与销售额的成熟策略。