[論文レビュー] A theoretical foundation for building Knowledge-work Support Systems

Arijit Laha|ArXiv.org|Oct 28, 2009

Business Process Modeling and Analysis参考文献 21被引用数 3

ひとこと要約

本論文は、知識作業者の情報へのアクセス、処理、創出の効率を向上させるために情報システムを強化する理論的枠組みである知識作業支援システム（KwSS）を提案する。文化的・社会的・認知的側面をシステム設計に統合することで、情報ライフサイクル全体の透明性を高め、プラットフォームベースのカスタマイズされた支援により、組織の知識能力を著しく向上させる。

ABSTRACT

In this paper we propose a novel approach aimed at building a new class of information system platforms which we call the "Knowledge-work Support Systems" or KwSS. KwSS can play a significant role in enhancing the IS support for knowledge management processes, including those customarily identified as less amenable to IS support. In our approach we try to enhance basic functionalities provided by the computer-based information systems, namely, that of improving the efficiency of the knowledge workers in accessing, processing and creating useful information. The improvement, along with proper focus on cultural, social and other aspects of the knowledge management processes, can enhance the workers' efficiency significantly in performing high quality knowledge works. In order to build the proposed approach, we develop several new concepts. The approach analyzes the information availability and usage from the knowledge workers and their works' perspectives and consequently brings forth more transparency in various aspects of information life-cycle with respect to knowledge management. KsSSes are technology platforms, which can be implemented independently as well as in conjunction with other knowledge management and data management technology platforms, to provide significant boost in the knowledge capabilities of organizations.

研究の動機と目的

• 既存の情報システムが複雑で非定型の知識作業を支援する点での限界を是正すること。
• 知識プロセスの社会的・文化的・認知的側面を統合した知識作業支援システム（KwSS）の理論的基盤を構築すること。
• 知識管理における情報ライフサイクルの透明性と効率を向上させること。
• コンピュータベースのシステムが高品質で文脈に即した知識作業をよりよく支援できるようにすること。
• KwSSを独立運用可能または相互運用可能なプラットフォームとして位置づけ、組織の知識能力を強化すること。

提案手法

• 本アプローチは、知識作業者の視点から情報の可用性と使用法を分析する新しい概念的モデルを導入する。
• 情報ライフサイクル全体（知識の創出、保存、検索、応用）における透明性を強調する。
• 人間-コンピュータインタラクションの原則と知識管理、デジタル図書館の概念を統合する。
• KwSSは、独立して展開可能または既存のデータ・知識管理システムと統合可能な技術プラットフォームとして設計される。
• 本方法は、基本的な情報検索を超えて、知識作業の認知的および協働的側面を支援するためのシステム機能を強化することに焦点を当てる。
• 人間-ケースインタラクション（HCI）、情報検索（IR）、デジタル図書館（DL）の原則を活用して、整合的な理論的モデルを構築する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 情報システムは、知識作業の動的で文脈依存的な性質をよりよく支援するために、どのように再構築できるか？
• RQ2 知識情報ライフサイクルにおける透明性を高めるために必要な理論的構造は何か？
• RQ3 文化的・社会的側面を知識支援プラットフォームの設計に形式的に統合するにはどうすればよいか？
• RQ4 KwSSは、従来のISの能力を超えて、知識作業の効率性と質をどのように向上させられるか？
• RQ5 認知的および協働的プロセスは、効果的な知識作業支援システムを形成する上で果たす役割は何か？

主な発見

• KwSSは、従来、情報システムの干渉にあまり適さないと考えられていた知識管理プロセスの支援を強化する理論的基盤を提供する。
• 知識作業者の視点から情報の使用法をモデル化することで、情報ライフサイクル全体にわたる透明性を高める。
• 社会的・文化的側面を統合することで、複雑な業務環境における情報システムの文脈的関連性と使いやすさが向上する。
• システム設計は、単体での展開と既存の知識・データ管理プラットフォームとの統合の両方をサポートする。
• 認知的および協働的作業実践とシステム機能を一致させることで、組織の知識能力を著しく向上させる。
• 理論的モデルは、高価値な知識作業における有用な情報へのアクセス、処理、創出の効率を向上させる可能性を示している。