[論文レビュー] Beyond Technical Motives: Perceived User Behavior in Abandoning Wearable Health & Wellness Trackers.

Ahmed Fadhil|arXiv (Cornell University)|Apr 16, 2019

Innovative Human-Technology Interaction参考文献 30被引用数 8

ひとこと要約

本研究は、イタリアのKijijiとイギリスのGumtreeからの中古販売投稿を分析することで、ウェアラブルヘルス・ウェルネストラッカーの放棄の非技術的・行動志向的要因を調査する。Apple Watch や Fitbit Charge 2 などの高評価のウェアラブル機器に関する1,108件のユーザー投稿を質的コンテンツ分析した結果、放棄の主な要因は技術的欠陥ではなく、ライフスタイルの変化、ギフトによる重複、最新モデルへのアップグレード、個人的動機であることが明らかになった。これは、より柔軟で行動感受性のあるウェアラブルデザインの必要性を示唆している。

ABSTRACT

Health trackers are widely adopted to support individuals with daily health and wellness activity tracking. They can help increase steps taken, enhance sleeping pattern, improve healthy diet, and promote the overall health. Despite the growth in wearable adoption, their real-life use is still questionable. While some users derive long-term values from their trackers, others face barriers to integrate it into their daily routine. Studies have analysed technical aspects of these barriers. In this paper, we analyse the behavioural factors of discouragement and wearable abandonment strictly tied to user habits and lifestyle circumstances. A data analysis was conducted on 8 of the highly rated wearables for 2017. The analysis collected sale posts on Kijiji and Gumtree, the second sales online retailers for both the Italian and UK market, respectively. We extracted insights from the posts about user motives, highlighted technology condition and limitations, and timeframe before the abandonment. The findings revealed certain user behavioural patterns when abandoning their wearables. In addition, analysing the posts showed other motives for the posts and not strictly related to wearable abandonment.

研究の動機と目的

• ウェアラブルヘルス・ウェルネストラッカーの放棄要因としての非技術的・行動志向的要因を調査すること。
• ユーザーの行動習慣、ライフスタイルの変化、個人的状況がウェアラブル機器との長期的関与にどのように影響するかを理解すること。
• 技術的制限を超えた、中古販売におけるユーザーの放棄動機のパターンを特定すること。
• Craigslistデータに基づく先行研究と照合することで、異なる市場における放棄行動の一貫性を検証すること。
• 感情的・社会的・行動的要因が長期的採用に与える影響を踏まえた、今後のウェアラブルデザインへの知見を提供すること。

提案手法

• 2017–2018年のトップ8機種を対象に、イタリアのKijijiから484件、イギリスのGumtreeから624件の第二手取引投稿を収集。
• PCMAGの2018年レビューに基づき、Apple Watch、Fitbit Charge 2、Garmin Forerunner など選定。
• ユーザー投稿の反復的質的コンテンツ分析を実施し、動機、使用期間、放棄のトリガー、技術的制限を抽出。
• 技術的欠陥ではなく行動的要因に焦点を当て、テーマコードを用いて繰り返し現れるパターンを同定。
• ClawsonらのCraigslist研究と照合することで、異なる市場における放棄パターンの一貫性を検証。
• ユーザーの意図、機器の状態、および技術的欠陥以外の要因（例：ギフト受領、機種変更）を抽出。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ウェアラブルヘルス・ウェルネストラッカーの放棄を引き起こす非技術的行動的要因およびライフスタイル要因は何か？
• RQ2 中古販売におけるユーザーの動機は、技術的制限や機器の故障とはどのように異なるか？
• RQ3 個人的状況（例：重複ギフトの受領、機種のアップグレード）が放棄意思決定に及ぼす影響の程度はどの程度か？
• RQ4 第二手取引投稿に反映された、文化的・地理的要因（例：イギリス対イタリア）の違いによる放棄パターンに一貫性はあるか？
• RQ5 投稿で報告された技術的制限は、実際の機器の欠陥とどのように対比されるか？

主な発見

• 30％以上が6ヶ月以内にウェアラブル機器を放棄しており、多くのユーザーがギフトによる重複など非技術的要因で売却している。
• 多くのユーザーが最新モデルや異なるブランドにアップグレードしており、機器の進化と個人の好みが放棄の主な駆動要因であることが判明。
• 多くのユーザーが、技術的欠陥や機能性の低さではなく、ライフスタイルの変化や継続的なモチベーションの欠如によりウェアラブル機器を放棄している。
• 睡眠追跡、身体活動モニタリング、心拍数測定といった高評価の機能にもかかわらず、ユーザーはそれらが現在の生活習慣と関連がないと感じて使用を停止することが多かった。
• 後続分析により、15％の投稿で「二重ギフト」が売却理由として挙げられており、社会的・家族的ギフト贈与がデバイスの維持に顕著に影響していることが示された。
• 技術的制限は少数の投稿でのみ言及されており、長期的採用においてはハードウェア性能よりも使いやすさや感情的関与がより重要であることが示唆された。