[論文レビュー] Examining Cashless Payment Services in a Post-Pandemic Environment

Janiya R. Peters, Orissa Rose|arXiv (Cornell University)|Mar 23, 2023

Health, Technology, Consumer Behavior被引用数 4

ひとこと要約

本論文は、COVID-19パンデミック終了後も米国における食品サービス分野でのキャッシュレス決済システムの持続的普及を検討し、DoorDash や Snackpass といったプラットフォームを通じた継続的採用を分析している。主に、疎外されたグループのアクセスを確保するための意図的な設計と政策的介入の必要性を主張しており、パンデミック後も続く義務づけられた措置が終了したにもかかわらず、デジタル決済へのアクセスにおける社会経済的不平等が顕著であることを強調している。

ABSTRACT

The global pandemic COVID-19 posed numerous challenges for U.S. restaurants and food services. Many businesses adopted contactless ordering and cashless payment policies to comply with emergency health mandates. Even with national and public health emergency mandates set to expire in May 2023, cashless payment services continue to thrive through online ordering platforms such as DoorDash and Uber Eats and social payment platforms such as Snackpass. At present, designers and policymakers must address the socioeconomic politics of cashless payment services and service accessibility for marginalized groups.

研究の動機と目的

• パンデミック期の健康政策措置終了後も、米国のレストランにおけるキャッシュレス決済サービスの長期的採用を調査すること。
• DoorDash や Snackpass といった第三者プラットフォームが非常措置終了後もキャッシュレスシステムを維持する役割を分析すること。
• 疎外された集団がキャッシュレス決済にアクセスまたは使用するのを妨げる社会経済的障壁を特定すること。
• 公平なデジタル決済システムへのアクセスを確保するための統合的設計と政策的アプローチを提唱すること。
• 人間-コンピュータインタラクションと政策研究者らがデジタル決済の公平性に取り組むための研究アジェンダを提供すること。

提案手法

• 業界プラットフォームや政策変更のデータを用いて、パンデミック後の飲食サービス決済システムの動向を定性的に分析する。
• 技術と政策を併行して設計するためのCHIワークショップの知見を活用し、主張を構築する。
• パンデミック中および以降に、米国のレストランにおける接触レス注文およびキャッシュレス決済の導入事例を検討する。
• キャッシュレスシステムの社会的・技術的影響が公平性とアクセスに与える影響を評価するため、クリティカルデザイン思考を用いる。
• Snackpass や DoorDash などのサービスのプラットフォーム固有の機能を分析し、キャッシュレスエコシステムを維持する役割を理解する。
• デジタル決済インfraが既存の不平等を強化する可能性を評価するため、社会的・政治的視点を適用する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 米国の食品サービス分野におけるキャッシュレス決済システムは、国家的公衆衛生非常事態宣言の終了後、どのように進化したか？
• RQ2 DoorDash や Snackpass といった第三者プラットフォームは、パンデミック後におけるキャッシュレス決済エコシステムの維持に、どのような役割を果たしているか？
• RQ3 疎外された集団がキャッシュレス決済システムにアクセスまたは使用するのを妨げるシステム的障壁は何であるか？
• RQ4 デザイナーと政策立案者が、デジタル決済アクセスにおける不平等をどのように共同で是正できるか？
• RQ5 人間-コンピュータインタラクションとデジタル決済の公平性の交差点から、どのような研究および政策的優先順位が生じるべきか？

主な発見

• 米国の食品サービス分野におけるキャッシュレス決済システムは、パンデミックを過ぎてもDoorDash や Snackpass といったプラットフォームの継続的利用によって、依然として存続している。
• 非常措置の終了にもかかわらず、多くのレストランがキャッシュレス政策を維持しており、決済インfraの構造的転換を示している。
• 低所得層や高齢者層を含む疎外されたコミュニティは、現金依存とデジタル決済ツールへのアクセス制限により、排除が深刻化している。
• 第三者プラットフォームは、キャッシュレスシステムの標準化と拡大に中心的役割を果たしており、公平性への影響についての監視が限られている。
• デジタル決済システムが社会経済的格差を固定化しないようにするため、設計と政策の連携による対応が不可欠である。
• 本論文は、HCIと政策研究者らの間での学際的協働を促進する研究アジェンダを提示している。