[論文レビュー] Governing for Free: Rule Process Effects on Reddit Moderator Motivations

Hannah M Wang, Beril Bulat+2 more|arXiv (Cornell University)|Jun 11, 2022

Hate Speech and Cyberbullying Detection被引用数 4

ひとこと要約

本研究は、Redditのサブレディットにおけるルール作成プロセスが、ボランティアモデレータの内発的動機にどのように影響するかを調査し、手続き的正義、自己決定、自己・他者統合が動機を顕著に高めることを明らかにした。620名のモデレータを対象としたアンケート調査の結果、報酬のない状況においても、参加的で透明性のあるルール作成プロセスが結束を強化することが示された。

ABSTRACT

Developing a strong community requires empowered leadership capable of overcoming governance challenges. New online platforms have given users opportunities to practice governance through content moderation roles. The over 2.8 million "subreddit" communities on Reddit are governed by hundreds of thousands of volunteer moderators, many of whom have no training or prior experience in a governing role. While moderators often devote daily time to community maintenance and cope with the emotional effects of hate comments or disturbing content, Reddit provides no compensation for this position. Thus, moderators' internal motivations and desire to continue filling this role is critical for their community. Drawing upon the relationship between governance procedures and internalized motivation, we investigate how the processes through which subreddit moderators generate community rules increase moderators' motivation through the meeting of social-psychological needs: Procedural Justice and Self Determination, and Self-Other Merging. Preliminary analysis of survey data from 620 moderators across Reddit shows a correlation between moderators' administrative behaviors and the social-psychological needs underpinning their motivations. Understanding these relationships will allow us to empower moderators to build engaging and cooperative online communities.

研究の動機と目的

• オンラインコミュニティにおけるガバナンスプロセスがボランティアモデレータの動機に与える影響を理解すること。
• 手続き的正義、自己決定、自己・他者統合の役割が、報酬のないモデレーション活動の継続にどのように寄与するかを検討すること。
• ルール開発の実践が、モデレータの内発的動機にどのように影響するかを同定すること。
• 持続可能なコミュニティガバナンスを支援するための実践的知見を、プラットフォーム設計者に提供すること。

提案手法

• 多様なサブレディットに属する620名のRedditモデレータを対象に、ルール作成経験と動機に関するアンケート調査を実施。
• 社会的・心理的理論（特に手続き的正義理論と自己決定理論）を用いて、モデレータの動機を分析。
• 構造化されたアンケート項目を通じて、モデレータの自律性、公平性、コミュニティへの帰属意識の感覚を測定。
• 統計的分析を用いて、行政的行動（例：共同でのルール作成）と心理的ニーズの満足度の相関関係を検証。
• 報酬のない状況下におけるガバナンスプロセスと内発的動機の関係に焦点を当てた。
• モデレータがコミュニティを自己の延長として捉える「自己・他者統合」の概念を検討し、アイデンティティに基づく動機の理解を深めた。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 Redditのサブレディットにおけるルール作成プロセスは、モデレータがモデレーションを継続しようとする内発的動機にどのように影響するか？
• RQ2 ルール開発における手続き的正義と自己決定が、モデレータの動機をどの程度高めるか？
• RQ3 コミュニティに自分自身を重ねる（自己・他者統合）ことは、モデレータの継続的参加にどのように影響するか？
• RQ4 ルール作成における透明性と参加性は、ボランティアモデレーションの継続にどのような役割を果たすか？
• RQ5 これらの心理的要因は、ガバナンスプロセスとモデレータの定着の関係をどのように媒介するか？

主な発見

• 共同でのルール作成に参加したモデレータは、手続き的正義と自己決定の感覚が著しく高いと報告した。
• ルール作成における強い自己決定感は、モデレーション継続への動機の向上と明確に相関していた。
• 公平で参加的なプロセスを経験したモデレータは、コミュニティに対する感情的な関与が高まっていた。
• コミュニティを自己の延長として捉える「自己・他者統合」は、モデレータの継続的参加を牽引する重要な要因であった。
• 手続き的正義と自律性の両方がルール開発に組み込まれた場合、報酬がなくとも動機が著しく高まる傾向が見られた。
• 透明で参加的なルールプロセスを持つコミュニティでは、モデレータの定着率が高く、燃え尽き率も低かった。