[論文レビュー] Human-Centric Process-Aware Information Systems (HC-PAIS)

Sonja Kabicher-Fuchs, Stefanie Rinderle‐Ma+9 more|arXiv (Cornell University)|Nov 21, 2012

Business Process Modeling and Analysis参考文献 10被引用数 7

ひとこと要約

本論文は、プロセス自動化における人間の満足度、動機付け、パフォーマンスを最優先するフレームワークを提唱する、人間中心のプロセス対応情報システム（HC-PAIS）の概念を導入する。ドメイン専門家を対象に実施したフォーカスグループ研究に基づき、HC-PAISはプロセスにおける人間-システム相互作用の行動的視点として定義され、システムの受容性とタスクパフォーマンスを向上させるために、使いやすさ、適応性、ユーザー中心設計を強調する。

ABSTRACT

Process-Aware Information Systems (PAIS) support organizations in managing and automating their processes. A full automation of processes is in particular industries, such as service-oriented markets, not practicable. The integration of humans in PAIS is necessary to manage and perform processes that require human capabilities, judgments and decisions. A challenge of interdisciplinary PAIS research is to provide concepts and solutions that support human integration in PAIS and human orientation of PAIS in a way that provably increase the PAIS users' satisfaction and motivation with working with the Human-Centric Process Aware Information System (HC-PAIS) and consequently influence users' performance of tasks. This work is an initial step of research that aims at providing a definition of Human-Centric Process Aware Information Systems (HC-PAIS) and future research challenges of HC-PAIS. Results of focus group research are presented.

研究の動機と目的

• プロセス自動化における人間要因を最優先する独自の研究分野として、人間中心のプロセス対応情報システム（HC-PAIS）を定義すること。
• PAISに人間の能力、動機、ニーズを統合するための主な課題と今後の研究方向性を特定すること。
• ユーザー満足度、動機付け、人間の専門知識や好みの統合に関するPAIS研究におけるギャップを解消すること。
• Delphi法などの手法を用いた将来の検証研究の基盤を確立し、HC-PAISの研究優先順位を洗練させること。
• 認知的適合性、適応性、エルゴノミクス的設計を通じて、人間のパフォーマンスを支援するPAISの開発を促進すること。

提案手法

• CAiSE 2012におけるHC-PAISおよびGRCISワークショップに参加した8名の専門家を対象に、PAISにおける人間指向性を検討するフォーカスグループを実施した。
• 2段階の定性的手法を採用：フリップチャートを用いたブレインストーミングによる人間指向性の認識の抽出、その後のグループ統合による定義作成。
• ピンボードモデレーション技法を用いて、各参加者から3件の研究トピックをモデレーションカードに収集・整理した。
• 収集されたトピックをテーマクラスタに分類し、核心的な研究分野と今後の方向性を同定した。
• 人間-システム相互作用の行動的・認知的・社会的次元に基づき、HC-PAISの概念的定義を統合的に提示した。
• 人間中心設計の原則を基に、HC-PAISとガバナンス・リスク・コンプライアンス（GRC）を結びつける研究アジェンダを提言した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 プロセス対応情報システム（PAIS）における人間指向性とは何か。専門家はそれをどのように認識しているか。
• RQ2 人間中心のプロセス対応情報システム（HC-PAIS）の主な構成要素と設計原則は何か。
• RQ3 人間のパフォーマンスとシステム受容性に関連して、HC-PAIS分野における最も関連性の高い今後の研究トピックは何か。
• RQ4 動機付け、認知的負荷、使いやすさといった人間要因を、PAIS設計に体系的に統合する方法は何か。
• RQ5 HC-PAISとプロセスシステムにおけるガバナンス・リスク・コンプライアンス（GRC）の交差領域における研究課題は何か。

主な発見

• HC-PAISは、ユーザーの幸せ、動機付け、パフォーマンス向上を目的とした、人間の相互作用、人間-システム相互作用、およびそれらの相互作用の行動的視点として定義される。
• PAISにおける人間指向性の主要な次元には、使いやすさ、適応性、認知的適合性、柔軟性、文脈認識、人間の意思決定および協働を支援する機能が含まれる。
• 参加者たちは、個別化、誤り防止、フィードバックメカニズム、およびプロセスオーナー、アナリスト、参加者など多様な人間の役割を支援する仕組みの重要性を強調した。
• フォーカスグループは、人間-システム相互作用、プロセスモデリング、組織的要因の3つのテーマクラスタに分類された24件の異なる研究トピックを特定した。
• 人間の能力（スキル、経験、目標など）をPAISに統合し、タスクの割り当てやユーザーの発展を改善するための研究の必要性が強く認識された。
• 本研究は、PAISにおける人間の動機付けや満足度に関する体系的でない研究の欠如を浮き彫りにし、今後の検証研究としてデルファイ法などの手法の活用を要請している。